| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
-
Gast
Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
Een vraag:
Mijn mobiele toestel is inmiddels twee keer opgestuurd en teruggekomen van reparatie en de derde keer opgestuurd en omgeruild tegen een nieuw toestel. Dit alles in een periode van 3 maanden lopende vanaf de aankoopdatum. Toestel was dus bij aankoop al defect.
Na heel veel telefoontjes en dus drie opsturingen heeft t-mobile mij nu toegezegd om de escallatieprocedure van start te laten gaan. Hier bedoelen ze mee dat er naar een andere oplossing gezocht moet worden dan het steeds waar weer opsturen en repareren en omruilen. Ik moet twee tot drie weken geduld hebben en dan krijg ik telefonisch bericht over wat er precies gaat gebeuren.
Heeft iemand hier misschien ervaringen mee? Of weet iemand misschien wat ik kan verwachten van de afloop?
Alvast bedankt voor het reageren.
P.S Ben trouwens erg blij dat T-mobile ondanks een slechte after sales afdeling erg vriendelijk en behulpzaam personeel heeft op de afdeling klantenservice.
Mijn mobiele toestel is inmiddels twee keer opgestuurd en teruggekomen van reparatie en de derde keer opgestuurd en omgeruild tegen een nieuw toestel. Dit alles in een periode van 3 maanden lopende vanaf de aankoopdatum. Toestel was dus bij aankoop al defect.
Na heel veel telefoontjes en dus drie opsturingen heeft t-mobile mij nu toegezegd om de escallatieprocedure van start te laten gaan. Hier bedoelen ze mee dat er naar een andere oplossing gezocht moet worden dan het steeds waar weer opsturen en repareren en omruilen. Ik moet twee tot drie weken geduld hebben en dan krijg ik telefonisch bericht over wat er precies gaat gebeuren.
Heeft iemand hier misschien ervaringen mee? Of weet iemand misschien wat ik kan verwachten van de afloop?
Alvast bedankt voor het reageren.
P.S Ben trouwens erg blij dat T-mobile ondanks een slechte after sales afdeling erg vriendelijk en behulpzaam personeel heeft op de afdeling klantenservice.
-
Een KPN-er
Re: Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
Ik begrijpt het nog niet helemaal.
De derde keer kreeg je een NIEUW toestel, maar er wordt nu geëscaleerd. Betekent dat, dat het nieuwe toestel ook niet werkt?
De derde keer kreeg je een NIEUW toestel, maar er wordt nu geëscaleerd. Betekent dat, dat het nieuwe toestel ook niet werkt?
-
Gast
Re: Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
Sorry,
Inderdaad het nieuwe toestel werkt ook niet goed. Dit is overigens ook geconstateerd door T-mobile, doordat ik even mobiel met ze heb gebeld. Omdat dit nieuwe toestel ook niet goed is gaan ze nu dus escaleren. Maar ik heb dus geen idee wat ik daar van kan en mag verwachten.
Inderdaad het nieuwe toestel werkt ook niet goed. Dit is overigens ook geconstateerd door T-mobile, doordat ik even mobiel met ze heb gebeld. Omdat dit nieuwe toestel ook niet goed is gaan ze nu dus escaleren. Maar ik heb dus geen idee wat ik daar van kan en mag verwachten.
-
Gast
Re: Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
Ik snap het ook niet helemaal, is het omgeruilde toestel ook defect? Dat is echt pech hebben.
In ieder geval wel goed nieuws: het feit dat ze het 'escaleren' houdt een aantal dingen in. Ten eerste zullen ze vanaf klantenservice de uiterste best doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Op wat voor manier dan ook. Dat het drie weken moet duren komt door de andere zaken die vasthaken aan een escalatie. Zo wordt het volledige proces waardoor u in deze vervelende situatie terecht bent gekomen van start tot finish nagepluisd. Hier heeft u dan weer weinig aan, maar T-Mobile weer wel, en daarmee dus ook alle andere klanten. Ook worden alle verantwoordelijke proces managers op het matje geroepen, en ALLE medewerkers die u gesproken heeft ( zowel klantenservice en AS) worden om informatie gevraagd. Het proces wordt na evaluatie veranderd om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.
Maar ondertussen zit u dus nog zonder werkend toestel. Dit lijkt mij heel vervelend, maar ik denk dat deze situatie nog wel naar uw tevredenheid opgelost kan worden. Even afwachten dus nog...
In ieder geval wel goed nieuws: het feit dat ze het 'escaleren' houdt een aantal dingen in. Ten eerste zullen ze vanaf klantenservice de uiterste best doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Op wat voor manier dan ook. Dat het drie weken moet duren komt door de andere zaken die vasthaken aan een escalatie. Zo wordt het volledige proces waardoor u in deze vervelende situatie terecht bent gekomen van start tot finish nagepluisd. Hier heeft u dan weer weinig aan, maar T-Mobile weer wel, en daarmee dus ook alle andere klanten. Ook worden alle verantwoordelijke proces managers op het matje geroepen, en ALLE medewerkers die u gesproken heeft ( zowel klantenservice en AS) worden om informatie gevraagd. Het proces wordt na evaluatie veranderd om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.
Maar ondertussen zit u dus nog zonder werkend toestel. Dit lijkt mij heel vervelend, maar ik denk dat deze situatie nog wel naar uw tevredenheid opgelost kan worden. Even afwachten dus nog...
-
Gast
Re: Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
excuus, u heeft uw antwoord net gepost toen ik nog zat te typen 
Nu snap ik het wel
Nu snap ik het wel -
Gast
Re: Escalatie procedure, wie heeft hier ervaring mee?
Binnen 24 uur al een antwoord van T-mobile.
Ik krijg mijn volledige aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten.
PRIMA SERVICE van T-MOBILE....
Ik krijg mijn volledige aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten.
PRIMA SERVICE van T-MOBILE....
