Radar

Wij hebben 2 losse (enkele reis) vliegtickets gekocht in december 2019. Deze reis is op 5 juli. De vlucht gaat uitgevoerd worden.
Wij hebben deze reis zelf geannuleerd ivm code rood in het betreffende land > 30 dagen voor vertrek (ook 15 dagen voor vertrek trouwens nog code rood).
Ook verder voldoen wij aan alle annulerings voorwaarden van de ING, de annuleringsverzekering liep al voor maart 2020, de reis was geboekt voor maart 2020, er was code rood 30 dagen of minder voor vertrek, er waren gezondheidsrisico's 30 dagen voor vertrek.

Toch heeft de ING besloten NIET uit te keren, met als reden dat we volgens de ANVR regels recht hebben op een voucher of omboeking. Echter de luchtvaartmaatschappij doet dit niet, omdat de vlucht gewoon doorgaat. Tevens was het ticket niet annuleerbaar.
ING beroept zich nu op het feit dat wij de schade hebben vergroot !

Wat is wijsheid en wie heeft tips ?

Iedereen heeft gelijk hier! De maatschappij mag naar 'rood' gebied vliegen, er kunnen immers mensen zijn die er persé heen moeten. De annuleringsverzekering heeft gelijk, want bij elke 'vakantie' boeking zou u een voucher hebben gekregen.

In dit geval boekt u geen vakantie, maar enkele reis tickets. Dat doe je enkel als je een noodzaak hebt om naar dat land te gaan: en dat kan gewoon, want de vlucht is niet geannuleerd.

In dit geval is het volgens mij jammer, maar helaas.

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 09:25

ING beroept zich nu op het feit dat wij de schade hebben vergroot !

Wat had je volgens de ING wél moeten doen dan?

Uitekeren!!! lol

@Ridder777, en hoe had Brahms uit moeten keren dan?

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 09:25

Wij hebben deze reis zelf geannuleerd ivm code rood in het betreffende land > 30 dagen voor vertrek (ook 15 dagen voor vertrek trouwens nog code rood).

En vandaag? Want bij code oranje keert de reisverzekering niet uit enkel bij rood.

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 09:25

Wat is wijsheid en wie heeft tips ?

Het was niet slim om zelf te annuleren, met code rood zou de vlucht geannuleerd worden en had de maatschappij moeten uitkeren,je hebt dus de schade groter gemaakt.

sylvesterb schreef: ↑

04 jul 2020 17:59

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 09:25

Wij hebben deze reis zelf geannuleerd ivm code rood in het betreffende land > 30 dagen voor vertrek (ook 15 dagen voor vertrek trouwens nog code rood).

En vandaag? Want bij code oranje keert de reisverzekering niet uit enkel bij rood.

De ING is hier duidelijk in: 30 dagen voor vertrek of minder code Rood, dan geldt de annuleringsvoorwaarde. Dus de huidige situatie lijkt toch niet van toepassing ?

Moneyman schreef: ↑

04 jul 2020 12:29

Wat had je volgens de ING wél moeten doen dan?

De ING stelt dat wij schadeloos zouden zijn gesteld met een voucher. Echter omdat de vlucht wel door gaat verstrekt Transavia geen voucher. Omdat het ticket niet te annuleren was, zijn er kosten ontstaan. Omboeken had in ons geval geen enkel nut.

Dit is de afwijzing van ING:

Geachte,
Wij bevestigen de ontvangst van uw e-mail, graag informeren wij u verder.
Transavia is aangesloten bij de ANVR. Dat betekent dat zij een voucher zullen aanbieden wanneer zij de reis annuleren. In uw geval heeft u besloten om de reis zelf te annuleren. Daarmee vervalt ook het recht op een voucher en daar zou u schadeloos mee zijn gesteld. In artikel 5.2.1 van de polisvoorwaarden is lezen dat wij van u verwachten dat u er alles aan doet om de schade te beperken. Hiermee verwachten wij ook dat u het beleid van de luchtvaartmaatschappij afwacht voor de door u voorgenomen reis. Wij kunnen de kosten daarom niet vergoeden.
Daarnaast biedt Transavia klanten de mogelijkheid om de reis om te boeken wanneer u wenst geen gebruik te maken van de vlucht. Ook om die reden kunnen wij geen dekking bieden. Pas als de reisorganisatie u geen vouchers, kosteloze omboeking of restitutie aanbiedt kunt u de kosten bij ons indienen. Wij willen u dan ook naar Transavia verwijzen voor een vergoeding.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Duidelijk toch?

Nijogeth schreef: ↑

04 jul 2020 18:57

Duidelijk toch?

Inderdaad duidelijk, je valt tussen wal en schip.
Immers wat heb ik aan een enkele reisvliegticket welke te gebruiken is tot 31 maart 2021, waarbij ik dan evt ook nog moet bijbetalen om deze te verkrijgen.

Het was beter geweest om vooraf te overleggen, met bijv. ING, in plaats van, met gestrekt been, voor zelf annuleren te gaan.

Jammer ook dat de weergave in de OP geen recht doet aan de opstelling van ING en wat er daadwerkelijk aan de hand is. Wat is dat toch met dat achterhouden van informatie in de kennelijke hoop dat je dan antwoorden krijgt die meer in de kraam te pas komen?

En wat te denken van boeken in december en een annuleringsverzekering pas in februari of maary afsluiten? Moet binnen 14 dagen na boeken toch? Gaat het wel om een vakantie eigenlijk?

Frantic2 schreef: ↑

04 jul 2020 20:04

En wat te denken van boeken in december en een annuleringsverzekering pas in februari of maary afsluiten? Moet binnen 14 dagen na boeken toch? Gaat het wel om een vakantie eigenlijk?

Waar staat dat de annuleringsverzekering pas in februari of maart is afgesloten ?
Deze is afgesloten op 02-01-2020

Frantic2 schreef: ↑

04 jul 2020 20:04

En wat te denken van boeken in december en een annuleringsverzekering pas in februari of maary afsluiten? Moet binnen 14 dagen na boeken toch? Gaat het wel om een vakantie eigenlijk?

Goed lezen:
1. Het gaat om (losse) vliegtickets. Of je die tickets voor vakantie gebruikt of niet doet niet ter zake.
2. Er wordt nergens geschreven wanneer de annuleringsverzekering afgesloten is. Je mag een annuleringsverzekering afsluiten wanneer je wilt. Als het moment van afsluiten van de verzekering in relatie tot de boekingsdatum je expliciet geen recht zou geven op een vergoeding, dan zou ING zich daar ongetwijfeld op beroepen hebben.

tttlocke schreef: ↑

04 jul 2020 19:45

Jammer ook dat de weergave in de OP geen recht doet aan de opstelling van ING en wat er daadwerkelijk aan de hand is

Waar zit het verschil ?

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 20:27

tttlocke schreef: ↑

04 jul 2020 19:45

Jammer ook dat de weergave in de OP geen recht doet aan de opstelling van ING en wat er daadwerkelijk aan de hand is

Waar zit het verschil ?

Ik wil die vraag best beantwoorden, maar vraag aan jou om eerst zelf eens kritisch te kijken naar wat je geschreven hebt in de OP over de opstelling van ING en om die te vergelijken met wat ING zelf zegt in het afwijzingsbericht. Daarnaast om eens kritisch te kijken naar wat je achtereenvolgens in de OP en in andere bijdragen zegt over de mogelijkheid van omboeken.

Als je daarna nog niet begrijpt wat ik bedoel en de vraag 'waar zit het verschil?' nog steeds wilt stellen, dan zal ik 'm alsnog beantwoorden.

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 19:21

Nijogeth schreef: ↑

04 jul 2020 18:57

Duidelijk toch?

Inderdaad duidelijk, je valt tussen wal en schip.
Immers wat heb ik aan een enkele reisvliegticket welke te gebruiken is tot 31 maart 2021, waarbij ik dan evt ook nog moet bijbetalen om deze te verkrijgen.

Als je de voucher had gehad, had je nadien kunnen verzilveren. Door je eigen annulering nieT meer.

Moneyman schreef: ↑

04 jul 2020 20:57

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 19:21

Nijogeth schreef: ↑

04 jul 2020 18:57

Duidelijk toch?

Inderdaad duidelijk, je valt tussen wal en schip.
Immers wat heb ik aan een enkele reisvliegticket welke te gebruiken is tot 31 maart 2021, waarbij ik dan evt ook nog moet bijbetalen om deze te verkrijgen.

Als je de voucher had gehad, had je nadien kunnen verzilveren. Door je eigen annulering niet meer.

Maar je kan nu juist geen voucher krijgen, zie:

Je vlucht gaat door, maar je wilt nog niet vliegen
Gaat jouw vlucht door, maar ga je liever nog niet?
Dan kun je de vlucht omboeken zonder wijzigingskosten. Je krijgt geen voucher of geld terug.

Brahms schreef: ↑

04 jul 2020 22:10

Moneyman schreef: ↑

04 jul 2020 20:57

[...]
Als je de voucher had gehad, had je nadien kunnen verzilveren. Door je eigen annulering niet meer.

Maar je kan nu juist geen voucher krijgen, zie:

Je vlucht gaat door, maar je wilt nog niet vliegen
Gaat jouw vlucht door, maar ga je liever nog niet?
Dan kun je de vlucht omboeken zonder wijzigingskosten. Je krijgt geen voucher of geld terug.

Op het moment dat u annuleerde (en ging claimen bij ING) stond niet vast dat Transavia niet zelf zou gaan annuleren. Dat is het punt.
Waarom niet gewacht? Ik denk dat ik het antwoord weet.

De mogelijkheid tot kosteloos omboeken had u sowieso (al verzuimt u dat te melden in de OP).