ING-rentepuntenwinkelbestelling niet ontvangen en ze geven niet thuis
Geplaatst: 13 jul 2020 12:58
Op 3 juli 's middags een Philips airfryer met bakvorm besteld in de rentepuntenwinkel, voor 19.00 uur besteld de volgende dag in huis. Ik ontving netjes een email van zowel ING als PostNL dat de bestelling was ontvangen en dat ze er mee aan de slag gingen, dinsdagmiddag tussen 15.30 en 18.30 zou het pakket worden geleverd.
Dinsdagmiddag stond er: woensdagmiddag tussen 15.30 en 18.30 levering. Tot nu toe geen pakket ontvangen. Afgelopen woensdagmiddag (8 juli) contact gehad met de klantenservice waar het pakket blijft, medewerker vond het vreemd dat het nog niet geleverd was, maar hij zou het uitzetten richting backoffice en ik zou gebeld worden.
Donderdag eind van de middag zelf maar weer contact opgenomen (ik ontving 's ochtends een standaard email dat als het pakket binnen 5 werkdagen na bestelling niet geleverd is ik contact moest opnemen met klantenservice...) en ja hoor, hetzelfde antwoord, heel vervelend voor u mevrouw, snap ook niet hoe dit kan maar ik ga er spoed achter zetten en met hoofdletters vermelden dat u de volgende dag gebeld moet worden door backoffice.
Vrijdagmiddag tegen 16.00 uur nog maar weer zelf gebeld en toen kreeg ik te horen dat hij mij niet kon doorverbinden met backoffice en op mijn verzoek om dan zijn leidinggevende te geven werd mij medegedeeld dat er geen leidinggevende aanwezig was. Gevraagd om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten maar dit kon hij niet, ook een nieuwe bestelling plaatsen kon niet want dan zou ING misschien 189 euro schade hebben want stel je voor dat het pakket toch ergens nog boven water komt en opgestuurd zou worden...
Zaterdagmiddag met PostNL, track en trace, gebeld en deze dame kon mij vertellen dat het pakket nooit is aangeleverd bij PostNL. ING heeft alleen een barcode aangemeld.
Wij zijn al tig jaren klant bij ING maar dit heb ik nog nooit meegemaakt, zijn er ook klaar mee. Wat een verschrikkelijk slechte service van deze bank. Maar tot nu toe zijn wij wel het geld kwijt( want dit kan ING wel direct op het moment dat je een bestelling plaatst) en geen airfryer......
En via de chat van ING komen we ook niet verder... Iemand die ons kan helpen?
Dinsdagmiddag stond er: woensdagmiddag tussen 15.30 en 18.30 levering. Tot nu toe geen pakket ontvangen. Afgelopen woensdagmiddag (8 juli) contact gehad met de klantenservice waar het pakket blijft, medewerker vond het vreemd dat het nog niet geleverd was, maar hij zou het uitzetten richting backoffice en ik zou gebeld worden.
Donderdag eind van de middag zelf maar weer contact opgenomen (ik ontving 's ochtends een standaard email dat als het pakket binnen 5 werkdagen na bestelling niet geleverd is ik contact moest opnemen met klantenservice...) en ja hoor, hetzelfde antwoord, heel vervelend voor u mevrouw, snap ook niet hoe dit kan maar ik ga er spoed achter zetten en met hoofdletters vermelden dat u de volgende dag gebeld moet worden door backoffice.
Vrijdagmiddag tegen 16.00 uur nog maar weer zelf gebeld en toen kreeg ik te horen dat hij mij niet kon doorverbinden met backoffice en op mijn verzoek om dan zijn leidinggevende te geven werd mij medegedeeld dat er geen leidinggevende aanwezig was. Gevraagd om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten maar dit kon hij niet, ook een nieuwe bestelling plaatsen kon niet want dan zou ING misschien 189 euro schade hebben want stel je voor dat het pakket toch ergens nog boven water komt en opgestuurd zou worden...
Zaterdagmiddag met PostNL, track en trace, gebeld en deze dame kon mij vertellen dat het pakket nooit is aangeleverd bij PostNL. ING heeft alleen een barcode aangemeld.
Wij zijn al tig jaren klant bij ING maar dit heb ik nog nooit meegemaakt, zijn er ook klaar mee. Wat een verschrikkelijk slechte service van deze bank. Maar tot nu toe zijn wij wel het geld kwijt( want dit kan ING wel direct op het moment dat je een bestelling plaatst) en geen airfryer......
En via de chat van ING komen we ook niet verder... Iemand die ons kan helpen?