Radar

Hoi!

Begin februari hebben mijn vriend en ik een aantal meubels gekocht in een woonwinkel en afgelopen woensdag zijn deze meubels geleverd.
Bij het uitpakken van de meubels zagen we direct dat de meubels niet waren zoals we ze gekocht hadden. De kleur van de producten kwam totaal niet overeen met de kleur in de winkel. Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur. Het lijkt zelfs ander hout. Verder hebben we een boekenkast, tv meubel, wandmeubel en eettafel gekocht van allemaal hetzelfde hout, in dezelfde winkel. De kleuren van deze meubels zijn allemaal anders en matchen totaal niet met elkaar.
We hebben expres alle meubels van hetzelfde hout in dezelfde winkel gekocht zodat we zeker wisten dat de meubels bij elkaar zouden passen. Niet dus -O- Een aantal meubels hebben ook beschadigingen..

We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie en zitten wij nu zonder meubels (dit is ons eerste huis dus we hadden nog geen meubels).

Via internet kom ik er niet helemaal uit wat onze rechten zijn. Het liefst zou ik willen dat ze de meubels op komen halen en dat wij ons geld terug krijgen, maar kan dit? Of dienen ze de meubels te vervangen voor dezelfde meubels in dezelfde kleur? (Al ben ik bang dat, dat erg lastig wordt gezien de grote verschillen in de kleuren). We hebben met het kopen van de meubels ook aangegeven dat deze meubels bij elkaar komen te staan en we dus expres meubels van hetzelfde hout willen zodat de kleuren overeen komen. We hebben de meubels zelfs (met toestemming) de hele winkel door gesleept om ze bij elkaar neer te zetten om te kijken of het bij elkaar past :+

Overigens hebben we bij deze winkel ook een bank, fauteuils en eetkamerstoelen gekocht en deze zijn wel erg mooi.

Hebben jullie tips hoe we dit het beste kunnen aanpakken en wat onze rechten hierin zijn?

Alvast bedankt!

Het is wellicht goed om even alle stukken thuis bij elkaar te zetten en een foto te maken.
Dan even naar de winkel, en voor uw standpunt aan te kaarten....
Zet even (eerst) alle stukken, die daar ook nog staan, bij elkaar en maak even een foto in de winkel.

Dan kunt u het verschil van deze twee foto's, samen met de verkoper, beoordelen.

chaanttaall schreef: ↑

02 aug 2020 10:09

Via internet kom ik er niet helemaal uit wat onze rechten zijn. Het liefst zou ik willen dat ze de meubels op komen halen en dat wij ons geld terug krijgen, maar kan dit? Of dienen ze de meubels te vervangen voor dezelfde meubels in dezelfde kleur?

Je hebt alleen direct recht op ontbinding (je geld terug) als herstel en vervanging ongelijk zijn. Als daarvan geen sprake is dan moet je eerst kiezen tussen herstel of vervanging. Ik zou daarom dus vragen om vervanging. De verkoper is verplicht om dit binnen een redelijke termijn uit te voeren. Een ingebrekestelling is daarom niet noodzakelijk, maar schept wel duidelijkheid.

De bewijslast is als volgt verdeeld. Jij moet aannemelijk maken wat er is afgesproken en daarna heeft de verkoper nog een stukje (maar dat zal. Als er een monster getoond is dan moet wil je daar een foto van hebben. De meeste andere eigenschappen zullen in de overeenkomst staan. Als je het niet aannemelijk kan maken en de verkoper betwist het, dan heb je het recht wel maar kan je het niet halen.

Ik zou hierover niet direct beginnen. Misschien leeft de verkoper wel met je mee en wilt hij een van de meubels wel ruilen voor dezelfde kleur, ook als jij inschat dat je niet aan de bewijslast kunt voldoen. Misschien krijgt je dan niet de kleur die wilde, maar wel dat de kleur bij elkaar past.

Je hebt wel in dezelfde winkel gekocht en van hetzelfde hout, maar zijn alle produkten ook van dezelfde fabrikant/merk?

Het is een feit van algemene bekendheid dat er bij hout kleurverschillen kunnen optreden, zeker tussen verschillende merken

Normaal gesproken pakken de bezorgers de boel uit. Had op dat moment gezegd , het is niet goed neem maar weer mee. Dat hebben wij jaren geleden ook gedaan met een bankstel. We kregen een oud roze en moest oranje zijn. (1970)...Wij mochten hem gebruiken tot de goede kleur kwam.

Prima dat je hier een topic opent, maar geheel onduidelijk is of je al contact heb gehad met de winkel. En hoe verliep dit ?

Brahms schreef: ↑

02 aug 2020 13:05

Prima dat je hier een topic opent, maar geheel onduidelijk is of je al contact heb gehad met de winkel. En hoe verliep dit ?

>>
Volgens mij is dit erover aangegeven:

We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie en zitten wij nu zonder meubels (dit is ons eerste huis dus we hadden nog geen meubels).

En dit topic gaat voor TS over advies inwinnen over opties en rechten.

Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.
Als u gelamineerde meubelen gekocht hebt, dan zouden deze wel hetzelfde moeten kunnen zijn.

Beschadigingen horen sowieso niet. Tenzij het ook weer normaal is bij natuur hout.

Vanaf een beeldscherm is het lastig te bepalen wat uw rechten zijn. Het ligt er helemaal aan wat u gekocht hebt, wat u zou verwachten en wat reeel is.

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 13:13

Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.

Ook bij een natuurproduct kun je garanderen dat het onderstaande zich niet voordoet.

chaanttaall schreef: ↑

02 aug 2020 10:09

Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur.

alfatrion schreef: ↑

02 aug 2020 13:32

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 13:13

Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.

Ook bij een natuurproduct kun je garanderen dat het onderstaande zich niet voordoet.

chaanttaall schreef: ↑

02 aug 2020 10:09

Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur.

Ook dan is het niet te garanderen. Ook al heb je hout van dezelfde boom, hars en andere eigenschappen maken dat verf, olie of welke behandeling dan ook anders pakt.

Maar laten we eerst maar even afwachten wat TS gekocht heeft.

Je kan het garanderen, omdat je altijd kunt selecteren.

alfatrion schreef: ↑

02 aug 2020 14:01

Je kan het garanderen, omdat je altijd kunt selecteren.

Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken? Of denkt u dat elk stuk hout eerst doorgemeten gaat worden hoeveel hars er in zit, of bij sommige soorten hoeveel zuur?

Ja, dat is zo.

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 14:40

Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken?

Wat dacht je van gewoon selecteren op het eindproduct? Je gaat met toch niet vertellen dat er maar eentje licht en maar eentje donker is en de rest daartussen valt? Dan is de oplossing trouwens ook simpel.

Een goede meubelmaker of meubelfabriek selecteert het materiaal zorgvuldig, ook tijdens de afwerking, opdat er geen of alleen minimale verschillen in kleur en tekening zijn. Dat twee meubels van ander hout lijken te zijn is zowel onacceptabel als onnodig.

alfatrion schreef: ↑

02 aug 2020 17:37

Ja, dat is zo.

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 14:40

Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken?

Wat dacht je van gewoon selecteren op het eindproduct? Je gaat met toch niet vertellen dat er maar eentje licht en maar eentje donker is en de rest daartussen valt? Dan is de oplossing trouwens ook simpel.

Vandaar dat we even moeten afwachten op wat TS precies gekocht heeft. Je hebt bedrijven waar de meubels zo kan meenemen en bedrijven die het laten maken. En ook diegene die het maken zit verschil in kwaliteiten. Het is te makkelijk om te zeggen dat een fabrikant er maar meerdere moet maken en de bijpassende moet gaan leveren. Wat zou hij dan met de rest moeten doen?
Als toeleverancier kom ik zowel bij de fabrieksmatige als ook de handmatige meubelmakers. Op de band van de dressoirs worden geen tafels gemaakt. En de handmatige meubelmaker kan aan het hout niet zien hoe deze er exact uitkomt te zien na bewerking.

Dus TS, kom er maar weer in. Waar hebt u gekocht en van wat voor materiaal (massief en zo ja welk soort)?

chaanttaall schreef: ↑

02 aug 2020 10:09

We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie

Dat zijn precies 2 werkdagen.
Even kijken of je alhier wel reageert binnen twee dagen op de verschillende vragen op jullie hulpvraag.

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 18:02

Wat zou hij dan met de rest moeten doen?

Ik weet het een rare gedachte is, maar er zijn kennelijk mensen die deze tafels willen kopen, dus ik adviseer om de tafels te verkopen.

Mijn punt was: je kan X garanderen door Y te doen. Nu ben jij eens dat je Y kan doen en dus X kan garanderen.

Maar het ene donkere eiken dressoir is het andere donkere eiken nog niet.

PietertjeTwee schreef: ↑

02 aug 2020 19:45

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 18:02

Vandaar dat we even moeten afwachten op wat TS precies gekocht heeft. Je hebt bedrijven waar de meubels zo kan meenemen en bedrijven die het laten maken. En ook diegene die het maken zit verschil in kwaliteiten. Het is te makkelijk om te zeggen dat een fabrikant er maar meerdere moet maken en de bijpassende moet gaan leveren. Wat zou hij dan met de rest moeten doen?
Als toeleverancier kom ik zowel bij de fabrieksmatige als ook de handmatige meubelmakers. Op de band van de dressoirs worden geen tafels gemaakt. En de handmatige meubelmaker kan aan het hout niet zien hoe deze er exact uitkomt te zien na bewerking.

Dus TS, kom er maar weer in. Waar hebt u gekocht en van wat voor materiaal (massief en zo ja welk soort)?

Je maakt het veels te ingewikkeld. TS heeft recht op meubels die aan de overeenkomst beantwoorden. Als is afgesproken dat de meubels een bepaalde kleur moeten hebben, heeft hij dus recht op meubels in die kleur. Of dat problemen oplevert in het fabricageproces is dat niet het probleem van TS.

Maar goed, er is inderdaad meer info nodig van TS.

Het heeft niets met ingewikkeld te maken, maar met wat TS gekocht heeft. Het ene meubelstuk kan je identiek maken aan een ander, maar er zijn er ook zat die handmatig gemaakt worden en er geen 2 dezelfde van zijn. Als je een dressoir, kast, tv meubel en salontafel handmatig laat maken, dan zal je altijd tint verschil hebben. Dat is een producteigenschap. Dan voldoet het dus gewoon aan de overeenkomst. Even de beschadigingen daar gelaten.
Maar of dat het geval is is nu niet bekend.

alfatrion schreef: ↑

02 aug 2020 17:37

Ja, dat is zo.

NeoDutchio schreef: ↑

02 aug 2020 14:40

Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken?

Wat dacht je van gewoon selecteren op het eindproduct? Je gaat met toch niet vertellen dat er maar eentje licht en maar eentje donker is en de rest daartussen valt? Dan is de oplossing trouwens ook simpel.

De kleur wordt bepaald door de houtsoort en de afwerking. Misschien moet je eens een stuk hout van dichtbij bekijken. Dat varieert van kleur.

En hoe moet je als fabrikant producten op kleurschakering selecteren wanneer er sprake is van twee verschillende fabrikanten ? Of moet de winkel maar gewoon 10 stuks van elk bestellen en ze allemaal bij elkaar gaan zetten?

Het is zo gemakkelijk om iets op te lossen wanneer je geen flauw idee hebt hoe iets in de praktijk werkt.