Radar

Wij zijn al maanden bezig met een product dat aan ons geleverd is met open verpakking. Geschiedenis: paar maanden geleden hebben wij een fohn besteld die niet aan onze eisen voldeed.
BCC wilde het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren. Hierop heeft BCC het product met open verpakking aan ons geretourneerd, om deze reden konden wij het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren. Deze kwestie loopt al maanden. BCC gaf aan eerst het voordeel van de twijfel te geven en nu krijgen we geen reactie meer. Het product ligt al maanden bij BCC. BCC wil ook geen foto van de verpakking aan ons sturen. Wij hopen dat jullie ons kunnen helpen.
Met vriendelijke groet
Lora Ivanova

BCC zegt hierover:

Hierbij nog even een opsomming van onze retourvoorwaarden:

Je hebt 30 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Zonder reden. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. Binnen de zichttermijn kun je het artikel rustig bekijken zoals je in een winkel ook zou doen.

Volgens BCC valt een föhn dus NIET onder hygiënische of gezondheidsredenen, dus of u hem nou wel geopend of niet geopend heeft ontvangen is m.i. niet relevant u mag hem (geopend) retourneren.

Van onderstaande producten moet de verzegeling WEL gesloten blijven.

Baardtrimmers Beauty accessoires Bodygroomers Electrische dekens Electrische tandenborstels Epilators
Gezichtsverzoring Heteluchtborstels Koptelefoons - oortjes Krultangen Ladyshavers Manicure/ pedicure sets
Massageapparaten Monddouches Mondverzorging accessoires Neushaartrimmers Ontharingssystemen Oor thermometers
Scheer accessoires Scheerapparaten Spierstimulatie Stijltangen Tondeuses Verzorgingsaccessoires

Link: https://www.bcc.nl/klantenservice/retou ... oorwaarden en https://www.bcc.nl/klantenservice/retou ... -producten

BCC zegt ook hierover :

Originele verpakking, of de binnen verpakking ter bescherming van het product ontbreekt of is zwaar beschadigd
Je krijgt 90% terug van de aanschafwaarde

https://www.bcc.nl/klantenservice/retou ... j-retouren

Ik vraag me wel af of dit een rechtsgeldige bepaling is. Immers bij veel gebruikte blister verpakkingen moet je de verpakking kapot maken om het artikel uberhaupt te proberen.

Zie punt 10

https://www.thuiswinkel.org/leden/bcc/certificaat

Is het alleen en uitsluitend een fohn? Of valt deze in de categorie van heteluchtborstels? Is het een fohn met opzetstukken als borstels? Die zijn zo te zien wel uitgesloten van retour namelijk.

Het volgende snap ik niet helemaal:

Lora1978 schreef: ↑

10 nov 2020 21:35

BCC wilde het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren. Hierop heeft BCC het product met open verpakking aan ons geretourneerd, om deze reden konden wij het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren.

Als ik dit zo lees, heeft u de zending naar BCC gestuurd, deze kon dit niet accepteren en heeft het vervolgens aan u teruggestuurd, en u heeft die zending aan de deur geweigerd? Lees ik dat zo goed?

berndv schreef: ↑

12 nov 2020 08:28

Is het alleen en uitsluitend een fohn? Of valt deze in de categorie van heteluchtborstels? Is het een fohn met opzetstukken als borstels? Die zijn zo te zien wel uitgesloten van retour namelijk.

Het volgende snap ik niet helemaal:

Lora1978 schreef: ↑

10 nov 2020 21:35

BCC wilde het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren. Hierop heeft BCC het product met open verpakking aan ons geretourneerd, om deze reden konden wij het product vanwege hygiënische redenen niet accepteren.

Als ik dit zo lees, heeft u de zending naar BCC gestuurd, deze kon dit niet accepteren en heeft het vervolgens aan u teruggestuurd, en u heeft die zending aan de deur geweigerd? Lees ik dat zo goed?

Zoals ik het lees heeft TS , de föhn geopend ontvangen en terug gestuurd.
Echter, BCC accepteert geopend niet.
Mijn vraag aan TS heeft u gelijk bij ontvangst gemeld dat het product geopend was?

berndv schreef: ↑

12 nov 2020 08:28

Lees ik dat zo goed?

Dat haal ik er wel uit. BCC accepteert geen retour vanwege hygiënische redenen, en vervolgens accepteert de TS het ding niet om dezelfde hygiënische redenen, terwijl ze hem zelf open heeft gemaakt.

Het klinkt me vooral als een beetje flauwe principekwestie in de oren. Nooit de handigste maniëristen een probleem op te lossen

sake1987 schreef: ↑

12 nov 2020 08:38

Zoals ik het lees heeft TS , de föhn geopend ontvangen en terug gestuurd.

Daar begint de OP wel mee, maar in de 2e zin zegt ts dat de fohn niet aan de eisen voldeed. Dat kan je dan inderdaad lezen in de trant van dat de verpakking geopend was en daarom niet aan de eisen voldeed, maar ik kan het ook anders lezen.