Radar

Ik heb een 2 jarig abbonement van T-mobile .
De eerste 9 maanden deed de tel het prima binnen en buiten zelfs in het buitenland nergens geen last van gehad .
Daarna begon de ellende .
zet ze even op een rijtje

- geen bereik meer binnen
- wegvallen tijdens gesprekken
- smsjes komen te laat aan ( 2 dagen )
- mensen horen mij niet ik hen wel
- mensen krijgen voicemail terwijl mijn tel wel aan staat
- moet buiten op straat bellen en smsen

we zijn nu al 9 maanden bezig om verbetering te krijgen , hangen constant met de klantenservice aan de lijn maar nog steeds geen verbetering .
Ondertussen is er een aagetekende brief uitgegaan , maar volgens T-mobile moet ik mijn abbonement helemaal uit zitten .

maar ik betaal voor iets wat ik niet krijg dat kan toch niet
zijn er mensen ook met dit soort ervaringen ik zou het graag weten

Heb je het al uitgetest met een ander toestel?

ja ik heb alle kruistesten gehad en nieuwe sim , de tel is gerepareerd .
wij denken dat de telefoon(nokia 3410 )niet samen gaat met met de sim kaart .
Maar ja wie is dan de schuldige die winkel waar ik hem heb gekocht of T-mobile , soort van het kastje naar de muur effect krijg je dan .

De klachten die jij omschrijft hebben niet te maken met T-mobile, maar met de telefoon. Ik heb deze klachten immers ook gehad. Gelukkig viel mijn telefoon binnen de garantie en is het probleem uiteindelijk opgelost.

Heb je je telefoon samen met een abbo van T-mobile gekocht of gewoon sim-lock vrij? Indien dit laatste het geval is dan verloopt de garantie via de winkel anders meestal via t-mobile.

succes ermee

Geplaatst op 10 Aug 2004 12:34 door soof


--------------------------------------------------------------------------------

Ik heb een 2 jarig abbonement van T-mobile .
De eerste 9 maanden deed de tel het prima binnen en buiten zelfs in het buitenland nergens geen last van gehad .
Daarna begon de ellende .
zet ze even op een rijtje

- geen bereik meer binnen
- wegvallen tijdens gesprekken
- smsjes komen te laat aan ( 2 dagen )
- mensen horen mij niet ik hen wel
- mensen krijgen voicemail terwijl mijn tel wel aan staat
- moet buiten op straat bellen en smsen

we zijn nu al 9 maanden bezig om verbetering te krijgen , hangen constant met de klantenservice aan de lijn maar nog steeds geen verbetering .
Ondertussen is er een aagetekende brief uitgegaan , maar volgens T-mobile moet ik mijn abbonement helemaal uit zitten .

maar ik betaal voor iets wat ik niet krijg dat kan toch niet
zijn er mensen ook met dit soort ervaringen ik zou het graag weten

@soof

Ook wij hadden 2 abbo en 2 kaart- telefoons en hebben nu nog 1 abbo.
De twee kaarttelefoons zijn door mijn zoon's in het water gegooid en één abbo heeft T-mobile geblokkeerd en ons deze vervolgens laten afkopen (dit was € 500,00).
We kregen trouwens enkele maanden later nog wel weer even een rekening van € 83,00, T-mobile blijft dus gewoon door gaan.
Wij hebben ons helemaal 'suf' gebeld en geschreven, dit om de zaken voor te leggen.
We zijn nu ruim een jaar verder en hebben dus niets bereikt!, wel heeft het ons een hand vol met geld gekost en hebben weinig 'normaal' kunnen bellen.
De enigste manier, om er daadwerkelijk vanaf te komen, is de gehele handel "afkopen" en ga snel op zoek naar een andere provider (en gezien de door jouw beschreven situatie, kun je toch niet bellen).
Wij hadden/hebben nog steeds dezelfde problemen, dit met het overgebleven abonnement en dat is erg heel frustrerend.
Hoe vaak men ook de problemen kenbaar maakte, dit had/heeft géén enkel effect bij T-mobile, men doet er niets mee!.

Ik heb onlangs toch nog kontakt opgenomen met een klachtencommisie in Den Haag, (dit postadres staat vermeld in de algemene voorwaarden) en hoop alsnog, dat men wat kan ondernemen tegen deze bedenkelijke vorm van "zaken" doen.

Groeten en veel succes!

@GertK:

Wat was je probleem dan?

Overigens geef ik je weinig kans bij de Geschillencommissie Telecom. Uit het feit dat T-Mobile een abo heeft afgesloten en laten afkopen maak ik op dat er facturen niet betaald zijn. De GcT heeft de neiging daar naar te kijken.

LS,

Probeer het eens over een andere boeg , als abonnee heb je een betalingsverplichting , de leverancier krijgt hierdoor automatisch een leveringsverplichting , als in het contract niet uitdrukkelijk bepaalde gebieden of omgevingen zijn uitgesloten van ontvangst , dan voldoet T-Mobile aan zijn leveringsverplichting , mogelijk dat dit wat opleverd.
suk6

Geplaatst op 17 Aug 2004 16:51 door ??


--------------------------------------------------------------------------------

@GertK:

Wat was je probleem dan?

Overigens geef ik je weinig kans bij de Geschillencommissie Telecom. Uit het feit dat T-Mobile een abo heeft afgesloten en laten afkopen maak ik op dat er facturen niet betaald zijn. De GcT heeft de neiging daar naar te kijken.

@?? (gast)

Eigenlijk is het niet mijn bedoeling om de topic af te zwakken.

U vraagt mij; "wat was je probleem dan?" en geeft vervolgen zonder mijn antwoord af te wachten al te kennen dat ik 'weinig' kans maak bij de Geschillencommisie??

Ons probleem is al voor 75% opgelost en verder, ik zie nog wel!.

@Celesta:

Er staan in de Algemene Voorwaarden van IEDERE telecomaanbieder verhalen over het feit dat ze niets kunnen garanderen qua dekking en de werking van het netwerk.

@GertK:

Ik probeer gewoon behulpzaam te zijn, door je ook te wijzen op het feit dat de GcT normaliter vrij strikt kan zijn in dit soort zaken. Als je het probleem schetst, kun je eens kijken of er wellicht iemand hier tips voor je heeft.

gert K> leg je probleem eens uit want ik snap er niets van. Is het de schuld van TM dat je 2 gsms in het water laat donderen?, ben je onterecht afgesloten?

je bent volkomen onduidelijk geen wonder dat TM jeniet kan helpen

@ soof

Ik hoop dat je het probleem kunt oplossen met T-mobile, maar anders bekijk de algemene voorwaarden voor het adres van de "geschillencommisie".
Je moet wel enkele vragen beantwoorden, dit om te bezien of er wat aan jouw klacht gedaan kan worden.

Betreffende de laatste twéé forumbezoekers, "??" ik heb jouw hulp en advies niet nodig! en andere 'gast' op jouw vraag is mijn antwoord ja!.

PS betreffende de twéé laatste reactie's (boven deze), die zou ik maar niet al te serieus nemen, want ik 'ken' deze "gasten", ze voegen niets toe m.b.t. tot jouw probleem en een gewenste oplossing.

Mijn advies is, wil men jouw klacht niet serieus nemen, maken dat je er bij weg komt "er zijn zeker meerdere en betere providers".

Grv Gert

He gert,

als je je eigen probleem niet voor durft te leggen, dan maak je jezelf wel verdacht en is het de vraag of we jouw reacties wel moeten geloven.

Als je, je eigen problemen neit durft te beschrijven dan heb ik mn conclusie al getrokken. Laat t-mobile met rust en los je eigen veroorzaakte problemen op!

Niet t-mobile is fout, maar jij waarschijnlijk zelf.

wat bij mij werkte:

NIET betalen
WEL Joop Evers schrijven en wanprestatie claimen
NIET BLIJVEN BETALEN
iedere brief BLIJVEN beantwoorden en wanprestatie noemen

dan komt er één brief van een incassobureau, maar met hetzelfde adres als dat van T-Mobile

Daar antwoord je op dat het hier NIET gaat om WANBETALING maar om een CONFLICT met T-Mobile

Bij mij was dat het laatste wat ik ooit hoorde, dat was 8 dember '03, maar ik durf hier niet mijn naam te noemen want dan begint het straks weer van voor af aan.....

Geplaatst op 19 Aug 2004 16:56 door Gast


--------------------------------------------------------------------------------

He gert,

als je je eigen probleem niet voor durft te leggen, dan maak je jezelf wel verdacht en is het de vraag of we jouw reacties wel moeten geloven.

Als je, je eigen problemen neit durft te beschrijven dan heb ik mn conclusie al getrokken. Laat t-mobile met rust en los je eigen veroorzaakte problemen op!

Niet t-mobile is fout, maar jij waarschijnlijk zelf.

He gast,

Bedankt voor je 'goede' en onderbouwde reactie.
Jouw tip, dat het ook mijn fout kon zijn, hier had ik nog niet over nagedacht!.
Bedankt (er zat iets fout, ik wist het).

Ik heb het volgende probleem: ik heb een abonnement met T-Mobile tot ergens eind volgend jaar, maar ga binnenkort verhuizen naar Belgie, waar geen T-Mobile zit. Ik wil mijn abonnement opzeggen, maar volgens T-Mobile moet ik als ik het abonnement opzeg mijn volledige contract afkopen, wat dus neer komt op enkele honderden euro's. Is er geen (europese) wetgeving die het mogeljk maakt om onder contracten uit te komen indien je verhuisd naar het buitenland? Ik weet wel dat dit bijvoorbeeld in Duitsland (ook bij T-Mobile) wel mogelijk is.

hi

ben nou naar mallorca geweest met mijn tel daar had ik wel gewoon bereik zelfs in een ondergrondse supermarkt en echt nergens last van gehad.
Nu ben ik weer thuis en val weer weg tijdens mijn gesprek ,heb mijn tel gewoon binnen liggen en krijg mijn smsjes 15 uur te laat of soms een dag te laat .
Dus ga af en toe een eindje wandelen met mijn telefoon om smsjes te ontvangen . dit gaat toch nergens meer over

Geplaatst op 30 Aug 2004 20:56 door Gerzon


--------------------------------------------------------------------------------

Ik heb het volgende probleem: ik heb een abonnement met T-Mobile tot ergens eind volgend jaar, maar ga binnenkort verhuizen naar Belgie, waar geen T-Mobile zit. Ik wil mijn abonnement opzeggen, maar volgens T-Mobile moet ik als ik het abonnement opzeg mijn volledige contract afkopen, wat dus neer komt op enkele honderden euro's. Is er geen (europese) wetgeving die het mogeljk maakt om onder contracten uit te komen indien je verhuisd naar het buitenland? Ik weet wel dat dit bijvoorbeeld in Duitsland (ook bij T-Mobile) wel mogelijk is.

@Gerzon

Ik heb het idee, dat je T-mobile maar moet gaan uitdagen om je via incasso te bereiken in Belgie.
Het is een éénzijdige provider, die alleen maar naar zich toerekent.
Men wenst géén enkele rekening te houden met uitzonderlijke situaties.
Ik vraag mij af, hoe men aldaar reageert als men door ziekte of een ander 'ernstige' oorzaak niet meer in staat bent om je kontrakt uit te dienen.
Advies: sluit een bijzonder verzekering af, neem kontakt op met een goed jurist of anders, indien financiëel mogelijk "afkopen".

Succes.

Hallo Soof,

Pure machtspelletje van T-Mobile, T-Mobile en Samsung s 500 gaat ook niet samen.
Hebben ze zwart op wit bevestigd.
Is een storing die al maaaaaaaaaaaanden bekend is.
(volgens mij nog steeds).
Ook dan kom je niet van een contract af, ze hebben letterlijk s....t aan de bellers.

Lees ook maar mijn klacht met T-Mobile.
(staat in forum).

Mvg,

Andre de Wit

@ Soof,

Als je bereik hebt in Mallorca en zelfs in een ondergrondse supermarkt, dan is dat te danken aan de Spaanse netwerken die zeer goed functioneren! Beter dan T-Mobile in ieder geval! T-Mobile tekent alleen contracten met deze buitenlandse providers en is jou goede bereik niet te danken aan T-Mobile!

En nu je weer terug bent in NL doet je gsm het niet meer... Dat verbaast me niks, met T-Mobile heb je constant problemen en die worden door T-Mobile compleet genegeerd. Je kan mailoen, bellen en faxen wat je wil maar enig resultaat levert het niet op. Helaas

Maar ik zou ze eerst een aangetekende brief sturen met daarin jou probleem en dat je een verklaring ervoor eist en wat ze van plan zijn om er wat aan te gaan doen... Geen antwoord??? Neem dan contact op met de Ombudsman of laat Radar inschakelen!


GROET PAULTJE

geen bereik ligt dus echt niet aan het toestel maar wel degelijk bij T-Mobile, ik heb er last van en mijn vriend ook ( geen bereik ) kruistest met mijn dochters toestel gedaan die een andere provider heeft en toestel is oke maar nog geen bereik buiten in de regen en de lou moeten bellen !! hun geven hun fouten nooit en te nimmer toe, kreeg op laatste spec. te zien dat er in en naar het buitenland was gebeld !!! ben er niet eens geweest, krijg ik als antwoord dat ik te dicht bij de grens ben geweest !!!! jahoor.
en toen ik mijn contract afsloot heb ik aan gegeven dat ik niet in het telefoonboek ed vermeld wilde worden ( nergens niet, gewoon geheim ) kom ik mezelf gewoon in het telefoonboek tegen en zelfs op internet en voor een ander nr moest ik 15 euro betalen terwijl het hun fout was !!! ook heb ik er 6 mnd over gedaan om mijn rek.nr. te wijzigen.
pfffffffffffff die mensen daar werken gewoon niet dat is het enigste wat ik van hun kan zeggen het is er waarseloos maar ben er vanaf