Radar

In verband met Corona beperkingen heb ik in oktober bij de Albert Heijn een bezorgbundel vastgelegd voor elke week op vrijdag tussen 16:00 en 21 uur. Kosten € 120= voor 1 jaar vooruit betaald. Nu blijkt dat AH vergeten is dat er in de laatste weken van het jaar heel veel mensen de boodschappen willen thuis laten bezorgen en blijken dus mijn bezorgmomenten verdwenen te zijn, terwijl al meer dan een half jaar elke week een bestelling heb gedaan. Nu worden mijn bezorgmomenten dus door een ander betaald en door mij. Ruikt naar ???? Bovendien is er nooit vermeld bij het afsluiten van de bezorgbundel dat deze afspraak flexibel is.
Mijn vraag is : kan AH dit zomaar doen??
Ik voel me bedrogen

Heb je een bevestiging van je vastlegging van die bezorgmomenten?

Dat staat toch in de bijlage?

Heerlijk selectief. Vooral alleen het stukje dat je uitkomt laten zien.
Algemene voorwaarden gelezen?

En wat zei de klantenservice hiervan?
Vrijdag 25-12 en vrijdag 01-01 zijn ze trouwens dicht, dus die bezorgmomenten hebben nooit bestaan.

StevieNL81 schreef: ↑

15 dec 2020 21:46

Dat staat toch in de bijlage?

Die bijlage zegt niets.

Revoked schreef: ↑

15 dec 2020 21:49

Heerlijk selectief. Vooral alleen het stukje dat je uitkomt laten zien.
Algemene voorwaarden gelezen?

De algemene voorwaarden bezorg abonnement hebben het in het geheel niet over het vastleggen van bezorgtijden:
https://static.ahold.com/media/00185160 ... .10.26.pdf

Moneyman schreef: ↑

15 dec 2020 21:58

StevieNL81 schreef: ↑

15 dec 2020 21:46

Dat staat toch in de bijlage?

Die bijlage zegt niets.

Het is een printscreen van de actieve bundel waar letterlijk staat "uw persoonlijke bezorgmoment elke week op vrijdag tussen 1600 en 2100

Wat zoek je dan precies ?

TS heeft betaald voor dit moment, en iemand anders heeft nu dat moment vastgelegd en betaalt er ook voor.

Ga eerst eens in overleg, hoor hun standpunt of excuses en zoek als volwassenen mensen een oplossing. En als ze u geen bevredigende oplossing kunnen bieden weet u wat u te doen staat. Een nieuwe leverancier zoeken.

StevieNL81 schreef: ↑

15 dec 2020 22:33

......en iemand anders heeft nu dat moment vastgelegd en betaalt er ook voor......

Dat denkt de Topicstarter, maar alles zal wel komen door de gigantische drukte.

Ik heb ook een bezorgbundel op vrijdag tussen 16.00 en 21.00 uur en keurig een e-mail ontvangen dat vanwege Kerst en Nieuwjaarsdag er op vrijdag 25 en vrijdag 1 januari niet bezorgd zou worden en dat ik zelf een nieuw bezorgmoment moest vastleggen.

Belangrijk: jouw persoonlijk bezorgmoment vervalt i.v.m. de feestdagen

Nog even en dan is het kerst. Een bijzondere tijd van het jaar waarin we je graag willen helpen met je boodschappen. Jouw persoonlijk(e) bezorgmoment(en) op vrijdag 25-12-2020 16:00 tot en met 21:00 en vrijdag 01-01-2021 16:00 tot en met 21:00 verval(t)(len), omdat we dan gesloten zijn i.v.m. de feestdagen. Kies daarom nu snel een alternatief bezorgmoment op ah.nl/kies-moment. Als Bezorgbundelklant krijg jij als eerste de gelegenheid om een moment te kiezen voor je kerstboodschappen. Door de grote vraag verwachten we dat alle momenten heel snel vol zitten, dus wees er snel bij.

Het heeft dus niets te maken met de drukte maar ze zijn gewoon gesloten die dagen en terecht.
Waarschijnlijk heeft u die e-mail over het hoofd gezien.

StevieNL81 schreef: ↑

15 dec 2020 22:33

Moneyman schreef: ↑

15 dec 2020 21:58

StevieNL81 schreef: ↑

15 dec 2020 21:46

Dat staat toch in de bijlage?

Die bijlage zegt niets.

Het is een printscreen van de actieve bundel waar letterlijk staat "uw persoonlijke bezorgmoment elke week op vrijdag tussen 1600 en 2100

Wat zoek je dan precies ?

TS heeft betaald voor dit moment, en iemand anders heeft nu dat moment vastgelegd en betaalt er ook voor.

Die printscreen is contextloos en zegt mij dus niets. Die kan op ieder willekeurig moment in een proces gemaakt zijn. Vandaar mijn vraag of TS een expliciete schriftelijke bevestiging voor de bewuste dagen heeft ontvangen.

lordi schreef: ↑

16 dec 2020 07:08

Ik heb ook een bezorgbundel op vrijdag tussen 16.00 en 21.00 uur en keurig een e-mail ontvangen dat vanwege Kerst en Nieuwjaarsdag er op vrijdag 25 en vrijdag 1 januari niet bezorgd zou worden en dat ik zelf een nieuw bezorgmoment moest vastleggen.

Belangrijk: jouw persoonlijk bezorgmoment vervalt i.v.m. de feestdagen

Nog even en dan is het kerst. Een bijzondere tijd van het jaar waarin we je graag willen helpen met je boodschappen. Jouw persoonlijk(e) bezorgmoment(en) op vrijdag 25-12-2020 16:00 tot en met 21:00 en vrijdag 01-01-2021 16:00 tot en met 21:00 verval(t)(len), omdat we dan gesloten zijn i.v.m. de feestdagen. Kies daarom nu snel een alternatief bezorgmoment op ah.nl/kies-moment. Als Bezorgbundelklant krijg jij als eerste de gelegenheid om een moment te kiezen voor je kerstboodschappen. Door de grote vraag verwachten we dat alle momenten heel snel vol zitten, dus wees er snel bij.

Het heeft dus niets te maken met de drukte maar ze zijn gewoon gesloten die dagen en terecht.
Waarschijnlijk heeft u die e-mail over het hoofd gezien.

Mogelijk is deze mail in haar spambox terechtgekomen.

Je dan wel dan ook vastleggen dmv boodschappen op je lijstje, heb je dat gedaan dan krijg je toch een bevestiging. Doe je dat niet, dan heb je geen bezorg datum en tijd gereserveerd.

Ik weet dit nu, omdat dit mij ook is gebeurt. Ja heb een bezorgbundel ook.

Ik heb een bezorgbundel met bezorgmomenten op donderdag. Die van 24/12 en 31/12 zijn eruitgehaald. Het is mij niet gelukt alternatieven te vinden. Kennelijk op=op en vol=vol. Ik heb voorgesteld mijn bundel met twee keer te verlengen. Volgens de chat is dat onmogelijk. Deze klacht heb ik in het klachtenkompas van de consumentenbond geplaatst. Nog geen reactie.

Vraag dan om een proportioneel deel van het abbonnementsgeld terug.

Dat is dan maximaal EUR 5,54 ((EUR 72 / 26 weken) * 2 weken als je de bezorgbundel ziet als 26 bezorgmomenten.
Maar je kan ook redeneren dat het 156 bezorgdagen betreft en dat je er dan 2 mist houdt in dat je vergoeding maar EUR 0,92 is ((EUR 72 / 156 )* 2).

AH zal er ongetwijfeld op wijzen dat ze alle betrokken bezorgbundelklanten een e-mail hebben gestuurd dat hun bezorgmoment niet door kon gaan en dat ze een ander moment konden kiezen. Bezorgbundelklanten kunnen 3 weken vooruit boeken, "gewone" klanten 2 weken. Op het moment dat ik de e-mail kreeg, waren alle dagen en bezorgmoment rond Kerst en Oud&Nieuw gewoon beschikbaar.

Als je dagelijks de krant krijgt, kan je toch ook geen geld terug vragen voor de kerstdagen, pasen, pinksteren, hemelvaart en nieuwjaarsdag als er geen krant komt. Als je afspreekt elke bepaalde dag een bezorging te hebben en die bezorgdag valt ergens op een feestdag, dan moet je van te voren dus zelf een ander bezorgmoment vastleggen.

Rare berichten,
ik heb mijn bezorgmoment op woensdag, komt dit jaar mooi uit,
Ik heb wel, zo snel mogelijk, wat dure flessen besteld op het komende moment, om aan minimum bedrag te komen.
dan staat mijn bezorging pas echt vast,
naderhand denk ik pas na wat ik echt nodig heb, je kunt tenslotte aanpassen tot een dag van te voren.