Koop van auto ontbinden
Geplaatst: 05 jan 2021 16:06
Na lang zoeken heb ik een 2011 Mercedes SLK250 gevonden die de juiste kilometerstand, opties en algemene staat had. Na telefonisch (24 aug) contact met de eigenaar van de dealer heb ik een proefrit kunnen maken (25 aug).
Bij aankomst bij de dealer viel mij het volgende op. Er zat een flinke beschadiging op de bijrijdersportier en aan de buitenspiegel. Aan de telefoon had de eigenaar het over een deukje wat uitgelepeld moest worden. Het onderhoudsboekje was niet aanwezig. Dit vormde geen probleem omdat a.d.h.v. het chassisnummer de onderhoudshistorie opgevraagd kon worden bij Mercedes.
De onderhoudshistorie nagekeken en geen bijzonderheden kunnen vinden.
De leveringstermijn zou 10 dagen gaan bedragen. In het koopcontract werden de volgende beloftes opgenomen:
- Dorpellijstten vernieuwen
- 2x APK + een volle tank
- Samporeren (?)
- Deur + spiegel nieuw maken
- Gehele auto deuk + krasvrij maken
- Nieuwe ster motorkap (Mercedes logo)
- Nieuwe deken onder de motorkap
- 4 x nieuwe banden
- Auto wordt gebracht
- Garantie 24 maanden, inclusief arbeidsloon op de gehele auto behalve banden, blik + glaswerk. Zoals gezien, bererden en akkoord bevonden.
De initiële leverdatum was 4 september. Deze termijn heeft de dealer niet waar kunnen maken. De uiteindelijke leverdatum was 17 september. Volgens de eigenaar was de reden voor deze vertraging de vertraagde levering van een kapje voor de buitenspiegel. In overeenstemming is er een bedrag van 150 euro in mindering gebracht op het nog te voldoen bedrag voor de onkosten die ik had door het te laat leveren.
In de periode voorafgaand aan de levering is er veel discussie geweest over het wel/niet brengen van de auto. Terwijl dit duidelijk vermeld staat op het contract. Na vele telefoontjes/whatsapp verkeer is de eigenaar ermee akkoord gegaan de auto te komen brengen.
Bij de levering van de auto heb ik de auto geïnspecteerd en ben tot de volgende constateringen gekomen:
- De bijgeleverde mattenset is niet origineel en past niet in het kliksysteem
- De dorpellijsten zijn beschadigd
- Er zit geen bodem in de achterbak
- Het kapje van de achterbakverlichting is kapot
De werknemer die de auto kwam afleveren beloofde me de defecte/missende delen na te leveren. Dit is gebeurd volgens afspraak. Het kapje van de achterbakverlichting was helaas niet de juiste.
Op 29 september heb ik de eigenaar via whatsapp bericht over de volgende constateringen:
- De auto was zeer vuil onder de interieurbekleding/stoelen. Sigarettenpeuken en een brandplek op de bodembekleding. Dit terwijl mij tijdens de testrit werd beloofd dat het een niet-rokersauto was.
- Lekkage van het dak. Tijdens het rijden lekt het dak aan de bestuurderszijde.
Op 2 oktober in contact geweest met een lokale (omgeving Nijmegen) Mercedes specialist. Hij wilde zijn handen niet branden aan deze reparatie. Ik heb per whatsapp aan de eigenaar laten weten dat ik het dak graag bij zijn garage wil laten repareren en niet bij de lokale dealer. Hij ging hiermee akkoord.
Na telefonisch contact met de werklaats heb ik op 15 oktober een mail gestuurd naar de werkplaats met een opsomming van de mankementen. Kort:
- Lekkage dak
- Achterruitverwarming defect
- Ruis raam rechtsachter (bij 100+ km/u)
- Monteren van instaplijsten
- Kapje achterbakverlichting
- Trilling achter dashboard bij 2300-2400 RPM (bij automaat in ’S-Mode’)
- Slechte ontvangst radio
Tijdens het telefonische contact is mij toegezegd dat de auto op 25 november opgehaald zou worden en na reparatie (zou ongeveer 1 week in beslag nemen) weer teruggebracht. In de mail vraag ik om bevestiging. Deze is niet gekomen.
In navolging op de mail van 15 oktober heb ik, op 19 november een tweede mail gestuurd naar de werkplaats. In deze mail beschrijf ik twee nieuwe mankementen:
- Motorstoringslampje
- Motorkap staat scheef
Ook in deze mail kopieer en refereer ik naar de mail van 15 oktober en vraag ik om een bevestiging van het geplande ophalen van de auto op 25 november. Deze is nooit gekomen.
Net als bij de levering van de auto is er veel discussie geweest over het brengen/komen halen van de auto. Er is mij toegezegd dat de auto voor reparatie zou worden opgehaald en teruggebracht. Door hier aan vast te houden hebben ze hem uiteindelijk toch opgehaald op 26 november.
Op het moment van schrijven (5 januari) staat de auto nog steeds bij de dealer. Het telefonisch contact loopt uiterst moeizaam en de berichtgeving is zeer onduidelijk. Bij vragen naar de status van de reparatie wordt vaak gezegd dat ze de laatste hand aan het leggen zijn. Dit duurt nu al weken voort. Er wordt beloofd terug te bellen maar ook dit doet men niet.
Ik ben op het punt aangekomen dat ik de koop wil ontbinden. In mijn ogen is het garagebedrijf nalatig geweest en kunnen ze niet waarmaken wat ze beloven. Wat is de juiste aanpak om dit verhaal tot een goed eind te brengen?
Bij aankomst bij de dealer viel mij het volgende op. Er zat een flinke beschadiging op de bijrijdersportier en aan de buitenspiegel. Aan de telefoon had de eigenaar het over een deukje wat uitgelepeld moest worden. Het onderhoudsboekje was niet aanwezig. Dit vormde geen probleem omdat a.d.h.v. het chassisnummer de onderhoudshistorie opgevraagd kon worden bij Mercedes.
De onderhoudshistorie nagekeken en geen bijzonderheden kunnen vinden.
De leveringstermijn zou 10 dagen gaan bedragen. In het koopcontract werden de volgende beloftes opgenomen:
- Dorpellijstten vernieuwen
- 2x APK + een volle tank
- Samporeren (?)
- Deur + spiegel nieuw maken
- Gehele auto deuk + krasvrij maken
- Nieuwe ster motorkap (Mercedes logo)
- Nieuwe deken onder de motorkap
- 4 x nieuwe banden
- Auto wordt gebracht
- Garantie 24 maanden, inclusief arbeidsloon op de gehele auto behalve banden, blik + glaswerk. Zoals gezien, bererden en akkoord bevonden.
De initiële leverdatum was 4 september. Deze termijn heeft de dealer niet waar kunnen maken. De uiteindelijke leverdatum was 17 september. Volgens de eigenaar was de reden voor deze vertraging de vertraagde levering van een kapje voor de buitenspiegel. In overeenstemming is er een bedrag van 150 euro in mindering gebracht op het nog te voldoen bedrag voor de onkosten die ik had door het te laat leveren.
In de periode voorafgaand aan de levering is er veel discussie geweest over het wel/niet brengen van de auto. Terwijl dit duidelijk vermeld staat op het contract. Na vele telefoontjes/whatsapp verkeer is de eigenaar ermee akkoord gegaan de auto te komen brengen.
Bij de levering van de auto heb ik de auto geïnspecteerd en ben tot de volgende constateringen gekomen:
- De bijgeleverde mattenset is niet origineel en past niet in het kliksysteem
- De dorpellijsten zijn beschadigd
- Er zit geen bodem in de achterbak
- Het kapje van de achterbakverlichting is kapot
De werknemer die de auto kwam afleveren beloofde me de defecte/missende delen na te leveren. Dit is gebeurd volgens afspraak. Het kapje van de achterbakverlichting was helaas niet de juiste.
Op 29 september heb ik de eigenaar via whatsapp bericht over de volgende constateringen:
- De auto was zeer vuil onder de interieurbekleding/stoelen. Sigarettenpeuken en een brandplek op de bodembekleding. Dit terwijl mij tijdens de testrit werd beloofd dat het een niet-rokersauto was.
- Lekkage van het dak. Tijdens het rijden lekt het dak aan de bestuurderszijde.
Op 2 oktober in contact geweest met een lokale (omgeving Nijmegen) Mercedes specialist. Hij wilde zijn handen niet branden aan deze reparatie. Ik heb per whatsapp aan de eigenaar laten weten dat ik het dak graag bij zijn garage wil laten repareren en niet bij de lokale dealer. Hij ging hiermee akkoord.
Na telefonisch contact met de werklaats heb ik op 15 oktober een mail gestuurd naar de werkplaats met een opsomming van de mankementen. Kort:
- Lekkage dak
- Achterruitverwarming defect
- Ruis raam rechtsachter (bij 100+ km/u)
- Monteren van instaplijsten
- Kapje achterbakverlichting
- Trilling achter dashboard bij 2300-2400 RPM (bij automaat in ’S-Mode’)
- Slechte ontvangst radio
Tijdens het telefonische contact is mij toegezegd dat de auto op 25 november opgehaald zou worden en na reparatie (zou ongeveer 1 week in beslag nemen) weer teruggebracht. In de mail vraag ik om bevestiging. Deze is niet gekomen.
In navolging op de mail van 15 oktober heb ik, op 19 november een tweede mail gestuurd naar de werkplaats. In deze mail beschrijf ik twee nieuwe mankementen:
- Motorstoringslampje
- Motorkap staat scheef
Ook in deze mail kopieer en refereer ik naar de mail van 15 oktober en vraag ik om een bevestiging van het geplande ophalen van de auto op 25 november. Deze is nooit gekomen.
Net als bij de levering van de auto is er veel discussie geweest over het brengen/komen halen van de auto. Er is mij toegezegd dat de auto voor reparatie zou worden opgehaald en teruggebracht. Door hier aan vast te houden hebben ze hem uiteindelijk toch opgehaald op 26 november.
Op het moment van schrijven (5 januari) staat de auto nog steeds bij de dealer. Het telefonisch contact loopt uiterst moeizaam en de berichtgeving is zeer onduidelijk. Bij vragen naar de status van de reparatie wordt vaak gezegd dat ze de laatste hand aan het leggen zijn. Dit duurt nu al weken voort. Er wordt beloofd terug te bellen maar ook dit doet men niet.
Ik ben op het punt aangekomen dat ik de koop wil ontbinden. In mijn ogen is het garagebedrijf nalatig geweest en kunnen ze niet waarmaken wat ze beloven. Wat is de juiste aanpak om dit verhaal tot een goed eind te brengen?