KPN-abonnement: kapotte telefoon geleverd
Geplaatst: 29 jan 2021 13:37
Wij hebben op 27 november ons zakelijke abonnement verlengd. Daarbij kregen we, tegen bijbetaling, een nieuwe Sony Xperia 5 II 5G Dual-SIM. Deze is geleverd op 1 december. Omdat we niet wisten hoe we de gegevens van de oude telefoon naar een nieuwe met dual sim moesten overzetten hebben we daar hulp voor ingeschakeld. Deze kon niet eerder dan woensdag 30 december langs komen. De telefoon heeft al die tijd in de doos gezeten en is niet aangeraakt.
Op 30 december bleek dat het mac-adres van de telefoon niet bereikbaar was en de telefoon kon daardoor niet verbinden met wifi. We hebben die dag contact opgenomen met de KPN. Deze wilde ons niet helpen en gaf aan dat we met dit probleem bij onze internetprovider moesten zijn. We hebben dus contact opgenomen met Ziggo. Hier werd er aangegeven dat ze ons niet konden helpen en zij adviseerden ons dat we contact met Sony op moesten nemen. Bij Sony wisten ze ook niet wat het probleem was. Zij zouden na 48 uur contact met ons opnemen.
Op 5 januari hebben we Sony nog een keer benaderd en die hebben de telefoon opgehaald op zaterdag 9 januari. De nieuwe telefoon moest gerepareerd worden. Op donderdagmiddag 21 januari kregen we de telefoon terug met een kapotte screenprotector. Ik heb daar opdezelfde dag per mail een melding van gemaakt. Op zaterdag 23 december kwam de persoon die ons zou helpen met de telefoon weer langs.
Tot onze stomme verbazing bleek nu dat de telefoon wel kon verbinden met wifi, maar de simkaart niet kon lezen. We hebben die nacht (het was inmiddels 24 januari) een mail naar KPN en Sony gestuurd met daarin onze bevindingen en meegedeeld dat we niet meer van het kastje naar de muur wilden worden gestuurd en dat we ervan uit gingen dat de bedrijven het onderling naar behoren op zouden lossen. Op woensdag 27 januari kregen we een mail van Sony dat we contact op moesten nemen met het reparatie centrum van Sony. Dat hebben we gedaan. Er bleek een nieuw moederbord in de telefoon te zijn gezet. We hebben aangegeven dat er nu weer een ander probleem met de telefoon was mbt de simkaart en dat we de telefoon niet nog een keer ter reparatie op wilden sturen en dat we vinden dat we inmiddels recht hebben op een nieuwe telefoon. Daarna hebben we de KPN gebeld en het probleem voor gelegd.
De jongeman aan de telefoon dacht een paar bijdehante opmerkingen te maken die slecht vielen. Door alle "van het kastje naar de muur stuur gesprekken" die we al met KPN en Sony hebben moeten voeren was de rek er bij ons al behoorlijk uit. Daardoor werd het een vervelend gesprek, waarin werd verteld dat we maar naar de winkel moesten gaan en dat we zelf zo dom waren geweest om te lang te wachten met het in gebruik nemen van de telefoon. Daarna werd de verbinding van hun kant verbroken. We hebben die dag een afspraak gemaakt voor vrijdag 29-1 om 16.00 uur (vandaag).
Nu zijn we vanochtend gebeld door de KPN dat we niet langs mogen komen, omdat het niet dringend genoeg zou zijn. Mijn man wilde nog navraag doen met wie hij had gesproken, maar de persoon aan de telefoon wilde zijn naam niet nog een keer geven, want dat had hij aan het begin van het gesprek al gedaan. Hij zei daar nog bij dat hij vond dat hij bedreigd werd en dat wij dreigend over de klacht hadden gedaan. Nog even ter verduidelijking; het gaat hier om een spliksplinter nieuwe telefoon die nog geen seconde is gebruikt. We zouden heel erg graag geholpen willen worden met dit probleem, want van de leveranciers hoeven we niets te verwachten.
Op 30 december bleek dat het mac-adres van de telefoon niet bereikbaar was en de telefoon kon daardoor niet verbinden met wifi. We hebben die dag contact opgenomen met de KPN. Deze wilde ons niet helpen en gaf aan dat we met dit probleem bij onze internetprovider moesten zijn. We hebben dus contact opgenomen met Ziggo. Hier werd er aangegeven dat ze ons niet konden helpen en zij adviseerden ons dat we contact met Sony op moesten nemen. Bij Sony wisten ze ook niet wat het probleem was. Zij zouden na 48 uur contact met ons opnemen.
Op 5 januari hebben we Sony nog een keer benaderd en die hebben de telefoon opgehaald op zaterdag 9 januari. De nieuwe telefoon moest gerepareerd worden. Op donderdagmiddag 21 januari kregen we de telefoon terug met een kapotte screenprotector. Ik heb daar opdezelfde dag per mail een melding van gemaakt. Op zaterdag 23 december kwam de persoon die ons zou helpen met de telefoon weer langs.
Tot onze stomme verbazing bleek nu dat de telefoon wel kon verbinden met wifi, maar de simkaart niet kon lezen. We hebben die nacht (het was inmiddels 24 januari) een mail naar KPN en Sony gestuurd met daarin onze bevindingen en meegedeeld dat we niet meer van het kastje naar de muur wilden worden gestuurd en dat we ervan uit gingen dat de bedrijven het onderling naar behoren op zouden lossen. Op woensdag 27 januari kregen we een mail van Sony dat we contact op moesten nemen met het reparatie centrum van Sony. Dat hebben we gedaan. Er bleek een nieuw moederbord in de telefoon te zijn gezet. We hebben aangegeven dat er nu weer een ander probleem met de telefoon was mbt de simkaart en dat we de telefoon niet nog een keer ter reparatie op wilden sturen en dat we vinden dat we inmiddels recht hebben op een nieuwe telefoon. Daarna hebben we de KPN gebeld en het probleem voor gelegd.
De jongeman aan de telefoon dacht een paar bijdehante opmerkingen te maken die slecht vielen. Door alle "van het kastje naar de muur stuur gesprekken" die we al met KPN en Sony hebben moeten voeren was de rek er bij ons al behoorlijk uit. Daardoor werd het een vervelend gesprek, waarin werd verteld dat we maar naar de winkel moesten gaan en dat we zelf zo dom waren geweest om te lang te wachten met het in gebruik nemen van de telefoon. Daarna werd de verbinding van hun kant verbroken. We hebben die dag een afspraak gemaakt voor vrijdag 29-1 om 16.00 uur (vandaag).
Nu zijn we vanochtend gebeld door de KPN dat we niet langs mogen komen, omdat het niet dringend genoeg zou zijn. Mijn man wilde nog navraag doen met wie hij had gesproken, maar de persoon aan de telefoon wilde zijn naam niet nog een keer geven, want dat had hij aan het begin van het gesprek al gedaan. Hij zei daar nog bij dat hij vond dat hij bedreigd werd en dat wij dreigend over de klacht hadden gedaan. Nog even ter verduidelijking; het gaat hier om een spliksplinter nieuwe telefoon die nog geen seconde is gebruikt. We zouden heel erg graag geholpen willen worden met dit probleem, want van de leveranciers hoeven we niets te verwachten.