Radar

Wij waren op zoek naar een vinylvloer en we wilden het laten leggen. Dus kwamen we bij Kwantum uit. Via de filter gratis gelegd kwamen we uit bij een aantal vinyl soorten en daar een keuze uit gemaakt. Bij het bestelproces het gehele bedrag a 350 euro voldaan. Echter op de bevestiging stond niet vermeld de legservice, hierop gebeld met klantenservice, na 1.5 uur wachten eindelijk medewerker aan de telefoon welke zei sorry mevrouw maar het is al gesneden oftewel net besteld dus na enkele uren lag het al klaar echter dit bleek een smoes en mijnheer verbrak de verbinding. De bestelling gedaan op 07-02-2021 op 08-02-2021 gebeld en de levering zou op 2 maart 2021 zijn. Bij wederom bellen en lang wachten kregen we een 013 nummer waar 12 vestigingen op aangesloten zitten, de winkel zou ons kunnen helpen echter 8 vestigingen verder nog steeds geen oplossing. Terwijl de dienst leggen toegevoegd moest worden maar de klantenservice verwijst naar de winkel en vice versa. Klachten ingediend, gebeld maar geen oplossing, vervolgens een ingebrekestelling gestuurd en de dag erna werden we gebeld door J van de vestiging Winterswijk deze zou het gaan oplossen en bevestigen, echter ook J liet het afweten en na een aantal dagen weer gebeld met J welke meldde dat het al gesneden was en dit niet meer geannuleerd kon worden. Deze J vriendelijk doch dringend verzocht dit te gaan regelen daar we er nu al 2 weken mee bezig zijn, helaas J regelt niks en ook de levering en de reactie van Kwantum blijft uit op en na 2 maart 2021 dus geen vloer, geen levering en geen geld retour a 350 euro. De filter gratis gelegd zou fout zijn op de website en meerdere vestigingen met open mond. Kortom [ongefundeerde bewering door moderator verwijderd] misleid, niemand te bereiken, geen reactie en geen levering, uiteraard laten we het hier niet bij zitten.

Lekker duidelijk verhaal...
Volgens mij de kern: vinyl gekocht en betaald, is al gesneden, dus kan niet gecancelled worden. Einde verhaal lijkt me.

Lees het verhaal maar even wat beter.

Misschien moet je je zaak wat helderder en beknopter uiteenzetten

H&M2021 schreef: ↑

04 mar 2021 13:05

Lees het verhaal maar even wat beter.

Een duidelijk, concreet verhaal met fatsoenlijke interpunctie en witregels, en zónder allerhande overbodige informatie maken het natuurlijk ook wel wat makkelijker leesbaar. Het toevoegen van relevante details die nu ontbreken, bijvoorbeeld over het wel of niet besteld hebben van de legservice, zouden ook helpen.

Los daarvan is de samenvatting behoorlijk accuraat volgens mij. Dat de levering niet plaatsvindt, ligt ongetwijfeld aan de discussie die je gestart bent.

Wat wil je hier? Tips, advies, alleen maar je verhaal kwijt?

Ik snap dat je boos bent, en graag je frustraties kwijt wilt, maar hulp of een zinnig antwoord zal je hier niet snel krijgen, en al zeker niet met een zo slecht geschreven verhaal.
Niemand wil het horen, maar als je precies zo reageert naar de Kwantum en haar medewerkers, zal je niet veel begrip of sympathie krijgen, en zal niemand heel vlot je probleem oplossen.

H&M2021 schreef: ↑

03 mar 2021 21:56

De filter gratis gelegd zou fout zijn op de website

Dat is de essentie.
Wat er voor zorgt dat je of recht hebt op geld terug, of gratis leggen.
Probeer aan te tonen, dat dit fout is/was op de site.

Goed opletten bij het bestelproces:
de actie gratis gelegd staat alleen maar bij sommige vloeren in het rood erbij.
Was dat het geval bij u?

Duidelijk verhaal lijkt me;

* op zoek naar Vinylvloer op 07-02-2021
* via website filter van Kwantum gekozen voor vloeren met de optie gratis gelegd.
* keuze gemaakt uit vloer met gratis legservice.
* optie gekozen met legservice en vervolgens hele bedrag voldaan.
* bevestiging van bestelling geen legservice vermeld. Levering 2 maart 2021
* in de avond besteld volgende ochtend gebeld over ontbrekende dienst op bevestiging, hierbij mededeling dat het al gesneden zou zijn en men niks kon doen.
* Klantenservice verwijst naar winkel en winkel verwijst naar Klantenservice om de dienst toe te voegen.
* 5 van de 12 vestigingen met zelfde nummer aan de telefoon gehad moeilijk moeilijk maar vanuit 1 vestiging advies om te annuleren en opnieuw in de winkel aan laten maken.
* Annuleren kan niet volgens Klantenservice moet via winkel. Winkel zegt nee moet via Klantenservice. Dan maar per mail.
* Al met al het betaalde bedrag nog niet retour en op 2 maart heeft Kwantum niet geleverd.

Misschien is dit wat duidelijker.

Dan heeft u bewijs en dienen zij gratis te leggen.
Dat het al is gesneden heeft er niets mee te maken of het leggen gratis is of niet.
Annuleren is nergens voor nodig.

moederslink schreef: ↑

04 mar 2021 15:41

Dan heeft u bewijs en dienen zij gratis te leggen.
Dat het al is gesneden heeft er niets mee te maken of het leggen gratis is of niet.
Annuleren is nergens voor nodig.

Zou u nog verder willen gaan met een bedrijf die u als klant gewoon in de kou laat staan? Dan zou ik de overeenkomst ook ontbinden en op zoek gaan naar een bedrijf met een betere service.

moederslink schreef: ↑

04 mar 2021 15:41

Dan heeft u bewijs en dienen zij gratis te leggen.

Waar dan? Het hele probleem is juist dat de gratis legservice niet op die bevestiging staat. Oftewel: hoe kan TS bewijzen dat hij die optie daadwerkelijk heeft aangeklikt? Dat is één van de details die ontbrak en nog steeds ontbreekt, maar die wel cruciaal zijn.

H&M2021 schreef: ↑

04 mar 2021 15:36

Duidelijk verhaal lijkt me;

* op zoek naar Vinylvloer op 07-02-2021
* via website filter van Kwantum gekozen voor vloeren met de optie gratis gelegd.
* keuze gemaakt uit vloer met gratis legservice.
* optie gekozen met legservice en vervolgens hele bedrag voldaan.
* bevestiging van bestelling geen legservice vermeld. Levering 2 maart 2021
* in de avond besteld volgende ochtend gebeld over ontbrekende dienst op bevestiging, hierbij mededeling dat het al gesneden zou zijn en men niks kon doen.
* Klantenservice verwijst naar winkel en winkel verwijst naar Klantenservice om de dienst toe te voegen.
* 5 van de 12 vestigingen met zelfde nummer aan de telefoon gehad moeilijk moeilijk maar vanuit 1 vestiging advies om te annuleren en opnieuw in de winkel aan laten maken.
* Annuleren kan niet volgens Klantenservice moet via winkel. Winkel zegt nee moet via Klantenservice. Dan maar per mail.
* Al met al het betaalde bedrag nog niet retour en op 2 maart heeft Kwantum niet geleverd.

Misschien is dit wat duidelijker.

Zoals ik het begrijp, is het probleem dat de punten 3 en 4 dus niet kloppen. Dus;
* op zoek naar Vinylvloer op 07-02-2021
* via website 'filter' van Kwantum gekozen voor vloeren met de optie gratis gelegd. Het filter werkt echter niet goed, waardoor ook vloeren zonder 'gratis leggen' worden getoond
* keuze gemaakt uit vloer, er van uitgaande dat ze allemaal met gratis legservice zouden zijn. Er kan verder geen optie legservice worden aangevinkt
* vervolgens hele bedrag voldaan.
* bevestiging van bestelling geen legservice vermeld. Levering 2 maart 2021

Momenteel is op de site van Kwantum nog steeds vinyl beschikbaar met gratis legservice. Welke dit zijn, staat erg duidelijk aangegeven met een rode balk. Er staat ook aangegeven dat de gratis legservice alleen beschikbaar is bij bestellen in een winkel (misschien dat daarom de optie legservice niet kan worden aangevinkt). Momenteel zie ik geen filter waarmee je specifiek op vinyl met gratis legservice kunt selecteren. Het lastige zal dus zijn om aan te tonen dat de site tijdens het bestellen zo wezenlijk anders was, dat TS er op zou mogen vertrouwen dat hij vinyl met gratis legservice online bestelde.

Moneyman schreef: ↑

04 mar 2021 16:05

moederslink schreef: ↑

04 mar 2021 15:41

Dan heeft u bewijs en dienen zij gratis te leggen.

Waar dan? Het hele probleem is juist dat de gratis legservice niet op die bevestiging staat. Oftewel: hoe kan TS bewijzen dat hij die optie daadwerkelijk heeft aangeklikt? Dat is één van de details die ontbrak en nog steeds ontbreekt, maar die wel cruciaal zijn.

Lijkt mij niet zo moeilijk aan te tonen. Op de bestelopdracht staat vermeld om welke type vinyl het gaat en op de website valt te zien of deze gratis gelegd wordt. Wel snel een schermafdruk maken van het gratis leggen.

Moneyman schreef: ↑

04 mar 2021 16:05

moederslink schreef: ↑

04 mar 2021 15:41

Dan heeft u bewijs en dienen zij gratis te leggen.

Waar dan? Het hele probleem is juist dat de gratis legservice niet op die bevestiging staat. Oftewel: hoe kan TS bewijzen dat hij die optie daadwerkelijk heeft aangeklikt? Dat is één van de details die ontbrak en nog steeds ontbreekt, maar die wel cruciaal zijn.

Dat klopt natuurlijk wat je zegt.
Ik ga er van uit dat TS idd die optie heeft aangeklikt , omdat zij dat duidelijk ook wilde.
Maar idd het staat niet op de bevestigingsmail.
Aan de andere kant : er zijn maar een beperkt aantal soorten vloer waar deze optie aangeklikt kan worden ; zij heeft de bestel/ bevestigingsmail met het type vloer waarbij dit dus wéllicht, juist wél mogelijk was. Dan is toch 1+1=2 ?

Gelukkig zijn er screenshots gemaakt waaruit dit blijkt op de website. Kwantum gaf zelf ook al aan dat het misleidend is en dat meerdere mensen hier tegenaan zijn gelopen. Ze hebben de tekst nu dus aangepast. Feit blijft wel dat het betaalde bedrag nog niet retour is en Kwantum niet geleverd heeft. Om een lang verhaal kort te maken, nooit geen zaken meer met dit bedrijf en inmiddels de benodigde stappen uitgezet om het betaalde bedrag retour te krijgen. Kwantum reageert nergens op!!!

moederslink schreef: ↑

04 mar 2021 16:26

Aan de andere kant : er zijn maar een beperkt aantal soorten vloer waar deze optie aangeklikt kan worden ; zij heeft de bestel/ bevestigingsmail met het type vloer waarbij dit dus wéllicht, juist wél mogelijk was. Dan is toch 1+1=2 ?

Nou nee, want het kan ook heel goed een keuze zijn om juist niet te laten leggen, bijvoorbeeld omdat je dat zelf beter kunt.

H&M2021 schreef: ↑

04 mar 2021 20:35

Gelukkig zijn er screenshots gemaakt waaruit dit blijkt op de website.

Die bewijzen toch hooguit dat je iets aan kunt klikken, maar niet dat je het daadwerkelijk aangeklikt hebt?

H&M2021 schreef: ↑

04 mar 2021 20:35

Gelukkig zijn er screenshots gemaakt waaruit dit blijkt op de website. Kwantum gaf zelf ook al aan dat het misleidend is en dat meerdere mensen hier tegenaan zijn gelopen. Ze hebben de tekst nu dus aangepast. Feit blijft wel dat het betaalde bedrag nog niet retour is en Kwantum niet geleverd heeft. Om een lang verhaal kort te maken, nooit geen zaken meer met dit bedrijf en inmiddels de benodigde stappen uitgezet om het betaalde bedrag retour te krijgen. Kwantum reageert nergens op!!!

Maar kon u online aangeven dat u het gelegd wilde hebben? Die functie ken ik namelijk niet op de site. Nu niet, maar voorheen ook niet. Enkel afhalen of bezorgen.

Overigens vreemd dat volledig verlijmen gratis gelegd word, maar dat alle overige handelingen en materialen zoals vloerlijm gekocht moeten worden.

Hoezo is vinyl al gesneden? Dit zit op rollen en snijden ze ter plekke op maat. Dit klopt dus al niet.

Nijogeth schreef: ↑

04 mar 2021 21:07

Hoezo is vinyl al gesneden? Dit zit op rollen en snijden ze ter plekke op maat. Dit klopt dus al niet.

Het wordt op de doorgegeven lengte gesneden. Ze komen echt niet met een volle rol van 40 strekkende meter langs om er een woonkamer van 8 meter uit te snijden. De breedtemaat wordt wel bij het leggen op maat gemaakt.