Levenslang verbannen van Marktplaats
Geplaatst: 07 mar 2021 21:53
Ik weet niet hoe ik mijn verhaal moet doen, en of dit mij gaat lukken. Ik had nooit gedacht dat ik zou ervaren wat machtsmisbruik van een platform echt betekend. Ook dat een aanbieder zoals Marktplaats geen concurrentie heeft en zo makkelijk besluiten kan/mag nemen of een hele slechte klantenservice heeft. Mijn vraag: Kan ik hiermee juridisch ergens aankloppen?
ter informatie: Ik heb een 13 jaar oude Marktplaats account met 320 5-sterren recensies.
Dit verhaal begin op 14 Januari 2021. Op een normale dag kreeg ik een melding van Marktplaats: Je account is geblokkeerd. Ik schrok. Ik meteen de marktplaat chat (want ze zijn telefonisch niet bereikbaar) een bericht sturen. 'Hallo Marktplaats, Mijn marktplaats account is geblokkeerd hoe kan dit?' Marktplaats: Er is een melding binnen gekomen van een koper, deze geeft aan te zijn opgelicht. Ik kan je account nu niet deblokkeren ga dit eerst overleggen. Vervolgens een uur later kreeg ik het verlossende bericht van Marktplaats, Wij hebben je account in goed vertrouwen gedeblokkeerd.
Die tijd verkocht ik erg veel artikelen. En begon te denken, denken en denken.... Wij heeft mij gerapporteerd? Vervolgens kwam een opvallende jongen naar voren, die destijds een gaming-console van mij had gekocht. Deze jongen heeft gemelijk autisme en heeft mij in totaal wel 20x gebeld met vragen. Elke keer bood hij excuses aan en gaf hij aan autisme te hebben. Ik meteen hem een bericht sturen. En inderdaad hij gaf aan dat hij de melding had gemaakt omdat hij niet tevreden was over het product. Hij vroeg mij: 'Hoe weet je dat ik de melding heb gemaakt'? Ik antwoorden mijn voorgevoel. Vervolgens ging vroeg ik de nummer van moeder van deze jongen die zelf 26 jaar oud is. Na een goed gesprek met de moeder van deze jongen heeft de moeder een bericht naar Marktplaats gestuurd. Aangegeven de melding in te willen trekken en dat het een fout was en miscommunicatie. Gelukkig had ik mijn account in de tussentijd wel terug, echter was het niet leuk dat deze melding nog actief stond in het systeem.
Dag 15 Januari (dag na de blokkade) Ik heel blij dat ik mijn account terug heb. Echter waren wel al mijn advertenties verwijderd, totaal 8 stuks betaalde advertenties. Helaas had ik niet al mijn advertenties opgeslagen dus moest ik nieuwe beschrijvingen verzinnen. Na 4uur bezig te zijn met het maken van nieuwe advertenties.... BAM mijn account word weer geblokkeerd. En nee wacht!niet alleen mijn Marktplaats account maar ook 5 andere Marktplaats accounts die op mijn telefoon ingelogd zijn. Deze zijn van het gezin.
Dus ik in paniek Marktplaats een bericht sturen!! Hallo mijn marktplaats account is geblokkeerd. Hoe kan dit?? Antwoord Marktplaats: Wij hebben verdachte advertenties geconstateerd op jou verbinding... Oke? En wat betekend dit Marktplaats? Antwoord Marktplaats: Mogen wij helaas niet vertellen. Ik kan je alleen vertellen dat je je accounts niet meer terug krijgt. Mijn vraag hierop. Maar dus al mijn accounts zijn verbannen zonder reden, of tenminste ik mag de reden niet weten. Welke verdachte advertenties? Mag ik nog wel gebruik maken van het platform Marktplaats? Antwoord Marktplaats: Nee je mag nooit meer gebruik maken van Marktplaats......
Dus EEN KORTE SAMENVATTING: 14 Jan - Marktplaats deblokkeert mijn account in goed vertrouwen. 15 JAN - Marktplaats verband mijn van het platform en verwijderd de accounts van het hele gezin. DE REDEN: Ik heb mijn verwijderde advertenties opnieuw geplaatst?
En nee helaas. Dit verhaal stopt hier niet. Want het laatste waar ik niet tegen kan is onrechtvaardigheid. Na 15x de chat te hebben geraadpleegd. Kreeg ik telkens het antwoord: Wij gaan je accounts niet deblokkeren. Chat meteen gesloten. Geen ene kans voor antwoord of contact met de klantenservice van Marktplaats.
Vervolgens Marktplaats zakelijk gebeld. enige die ik telefonisch kan spreken. Zij vonden het een heel raar verhaal. Hebben voor mij een uitzondering gemaakt want zij mogen mij eigenlijk niet helpen en marktplaats een e-mail gestuurd. In de tussen tijd heb ik een e-mail gestuurd naar marktplaats en vervolgens een aangetekende brief van 28 Pagina's.
Dit even snel Ter informatie tijdens dit verhaal: Tijdens deze blokkade had ik nog circa 15 artikelen die ik moest toesturen naar de kopers. Echter had ik geen toegang meer tot mijn account en geen gegevens van deze personen. Ook waren er nog een heleboel artikelen verzonden naar kopers, of moesten nog verzonden worden. Elk persoon die ooit met mij heeft gechat op marktplaats krijgt de volgende melding: Dit is waarschijnlijk een frauduleuze verkoper, let op met verdere contact met deze verkoper.... etc. Door de blokkade en deze melding heb ik bedreigingen gehad. Is er 1 persoon bij mijn deur geweest, kinderen rot geschrokken. En zijn er aangiftes bij marktplaats binnengekomen. Die aangiftes kan ik niet zien ook langs het bureau geweest zijn niet te zien
ter informatie: Ik heb een 13 jaar oude Marktplaats account met 320 5-sterren recensies.
Dit verhaal begin op 14 Januari 2021. Op een normale dag kreeg ik een melding van Marktplaats: Je account is geblokkeerd. Ik schrok. Ik meteen de marktplaat chat (want ze zijn telefonisch niet bereikbaar) een bericht sturen. 'Hallo Marktplaats, Mijn marktplaats account is geblokkeerd hoe kan dit?' Marktplaats: Er is een melding binnen gekomen van een koper, deze geeft aan te zijn opgelicht. Ik kan je account nu niet deblokkeren ga dit eerst overleggen. Vervolgens een uur later kreeg ik het verlossende bericht van Marktplaats, Wij hebben je account in goed vertrouwen gedeblokkeerd.
Die tijd verkocht ik erg veel artikelen. En begon te denken, denken en denken.... Wij heeft mij gerapporteerd? Vervolgens kwam een opvallende jongen naar voren, die destijds een gaming-console van mij had gekocht. Deze jongen heeft gemelijk autisme en heeft mij in totaal wel 20x gebeld met vragen. Elke keer bood hij excuses aan en gaf hij aan autisme te hebben. Ik meteen hem een bericht sturen. En inderdaad hij gaf aan dat hij de melding had gemaakt omdat hij niet tevreden was over het product. Hij vroeg mij: 'Hoe weet je dat ik de melding heb gemaakt'? Ik antwoorden mijn voorgevoel. Vervolgens ging vroeg ik de nummer van moeder van deze jongen die zelf 26 jaar oud is. Na een goed gesprek met de moeder van deze jongen heeft de moeder een bericht naar Marktplaats gestuurd. Aangegeven de melding in te willen trekken en dat het een fout was en miscommunicatie. Gelukkig had ik mijn account in de tussentijd wel terug, echter was het niet leuk dat deze melding nog actief stond in het systeem.
Dag 15 Januari (dag na de blokkade) Ik heel blij dat ik mijn account terug heb. Echter waren wel al mijn advertenties verwijderd, totaal 8 stuks betaalde advertenties. Helaas had ik niet al mijn advertenties opgeslagen dus moest ik nieuwe beschrijvingen verzinnen. Na 4uur bezig te zijn met het maken van nieuwe advertenties.... BAM mijn account word weer geblokkeerd. En nee wacht!niet alleen mijn Marktplaats account maar ook 5 andere Marktplaats accounts die op mijn telefoon ingelogd zijn. Deze zijn van het gezin.
Dus ik in paniek Marktplaats een bericht sturen!! Hallo mijn marktplaats account is geblokkeerd. Hoe kan dit?? Antwoord Marktplaats: Wij hebben verdachte advertenties geconstateerd op jou verbinding... Oke? En wat betekend dit Marktplaats? Antwoord Marktplaats: Mogen wij helaas niet vertellen. Ik kan je alleen vertellen dat je je accounts niet meer terug krijgt. Mijn vraag hierop. Maar dus al mijn accounts zijn verbannen zonder reden, of tenminste ik mag de reden niet weten. Welke verdachte advertenties? Mag ik nog wel gebruik maken van het platform Marktplaats? Antwoord Marktplaats: Nee je mag nooit meer gebruik maken van Marktplaats......
Dus EEN KORTE SAMENVATTING: 14 Jan - Marktplaats deblokkeert mijn account in goed vertrouwen. 15 JAN - Marktplaats verband mijn van het platform en verwijderd de accounts van het hele gezin. DE REDEN: Ik heb mijn verwijderde advertenties opnieuw geplaatst?
En nee helaas. Dit verhaal stopt hier niet. Want het laatste waar ik niet tegen kan is onrechtvaardigheid. Na 15x de chat te hebben geraadpleegd. Kreeg ik telkens het antwoord: Wij gaan je accounts niet deblokkeren. Chat meteen gesloten. Geen ene kans voor antwoord of contact met de klantenservice van Marktplaats.
Vervolgens Marktplaats zakelijk gebeld. enige die ik telefonisch kan spreken. Zij vonden het een heel raar verhaal. Hebben voor mij een uitzondering gemaakt want zij mogen mij eigenlijk niet helpen en marktplaats een e-mail gestuurd. In de tussen tijd heb ik een e-mail gestuurd naar marktplaats en vervolgens een aangetekende brief van 28 Pagina's.
Dit even snel Ter informatie tijdens dit verhaal: Tijdens deze blokkade had ik nog circa 15 artikelen die ik moest toesturen naar de kopers. Echter had ik geen toegang meer tot mijn account en geen gegevens van deze personen. Ook waren er nog een heleboel artikelen verzonden naar kopers, of moesten nog verzonden worden. Elk persoon die ooit met mij heeft gechat op marktplaats krijgt de volgende melding: Dit is waarschijnlijk een frauduleuze verkoper, let op met verdere contact met deze verkoper.... etc. Door de blokkade en deze melding heb ik bedreigingen gehad. Is er 1 persoon bij mijn deur geweest, kinderen rot geschrokken. En zijn er aangiftes bij marktplaats binnengekomen. Die aangiftes kan ik niet zien ook langs het bureau geweest zijn niet te zien
