BOL.com en schimmige verkooppartners
Geplaatst: 22 mar 2021 12:52
Ik heb tijdje terug bij BOL een waterpas gekocht. Na deze te hebben gebruikt tijdens verbouwing badkamer bleek later dat sommige accessoires niet helemaal loodrecht waren bevestigd. Bleek dat het verticale waterpasoog iets scheef in de aluminium houder is gemonteerd. Dus productfout. Ik wilde 10 euro terug en compensatie voor reparatie (1 dure tegel vervangen ivm bevestigingsgaten).
Bellen met BOL.com. Zij meldden mij dat de verkoop via een verkooppartner verliep en “De verkooppartner is de eerste contactpersoon bij vragen en retourvoorwaarden na aankoop.” Huh! Ik koop bij BOL en ik wil dat zij mijn aanspreekpunt zijn!
Dus ik probeer in contact te komen (geen tel nr of email, slechts alleen een adres meldt BOL) met de verkooppartner. Maar het wordt mij snel duidelijk dat de verkooppartner niet (meer) bestaat. Het adres is op google maps een appartement in een groot flatgebouw.
Dan weer bellen met BOL: “Meneer, uw volgende stap is contact opnemen met de fabrikant/leverancier.” Toevallig staat op de waterpas een sticker met de naam van de leverancier ‘Mascot Europe’ te Wognum. Dat is via google snel te vinden en ik meld daar mijn klacht. Echter, daar zijn ze niet van gediend. “Meneer, wij verkopen onze producten exclusief aan de Action en hebben niets te maken met producten die via BOL worden verkocht. Het zijn wel onze producten maar wij leveren alleen rechtstreeks aan de Action. Dus ook al komt die foute waterpas van ons wij zijn hierin verder geen partij.”
Toch weer naar BOL. Ik vond dat BOL zich niet kan verschuilen achter de verkooppartner en ik deed een dringend verzoek mij als frequente klant van BOL te compenseren voor het aankoopbedrag. Na enig soebatten heb ik een cadeaubon van 10 euro ontvangen.
Ik heb aan BOL laten weten dat er via BOL tal van verkooppartners zijn die producten aanbieden van het ‘merk’ Mascot Europe en/of LAB31 (dat is dezelfde firma; gespecialiseerd in de ‘China-handel’). Klanten die deze producten kopen zullen achteraf op geen enkele wijze kunnen reclameren. Het zijn allemaal schimmige adressen die producten aankopen bij o.a. de Action en dit doorverkopen via BOL met hoge winstmarges. De bedoelde waterpas wordt namelijk via de Action verkocht voor 2,49 euro en bij BOL voor 10 tot 12 euro. Na wat steekproeven op andere ‘Action-like’-artikelen is het evident dat er een echte handel is om Chinese Action-zooi via BOL te verkopen.
Het gaat mij niet om die 10 euro. Het gaat mij om het gebrek aan transparantie bij je BOL aankoop. Tot voor kort bestelde ik ‘blind’ bij BOL.com. Maar nu moet je dus gaan oppassen en eerst controleren of de aankoop via een BOL verkooppartner gaat. En vervolgens controleren wie/wat is die verkooppartner. Mij viel o.a. op dat sommige verkooppartners maar kort bestaan en dat de producten die zij aanbieden vervolgens wel weer te koop zijn via een andere verkooppartner (controle van de gemelde adressen op google maps levert een rits van schimmige adressen op).
Bij mij ging het om 10 euro, maar als je een product koopt van 100 euro en je kunt bij klachten nergens terecht dan begint BOL.com toch wel een zeer onbetrouwbare winkel te worden. Dat heb ik BOL.com ook gemeld en ook dat ze veel meer informatie moeten delen over de verkooppartner, dus incl email en incl tel.nr. En dat BOL.com deze verkooppartners veel beter moet screenen. Maar eigenlijk moet het zo zijn dat voor alles dat je aankoopt op BOL.com ook de verantwoordelijkheid is van BOL.com.
Bellen met BOL.com. Zij meldden mij dat de verkoop via een verkooppartner verliep en “De verkooppartner is de eerste contactpersoon bij vragen en retourvoorwaarden na aankoop.” Huh! Ik koop bij BOL en ik wil dat zij mijn aanspreekpunt zijn!
Dus ik probeer in contact te komen (geen tel nr of email, slechts alleen een adres meldt BOL) met de verkooppartner. Maar het wordt mij snel duidelijk dat de verkooppartner niet (meer) bestaat. Het adres is op google maps een appartement in een groot flatgebouw.
Dan weer bellen met BOL: “Meneer, uw volgende stap is contact opnemen met de fabrikant/leverancier.” Toevallig staat op de waterpas een sticker met de naam van de leverancier ‘Mascot Europe’ te Wognum. Dat is via google snel te vinden en ik meld daar mijn klacht. Echter, daar zijn ze niet van gediend. “Meneer, wij verkopen onze producten exclusief aan de Action en hebben niets te maken met producten die via BOL worden verkocht. Het zijn wel onze producten maar wij leveren alleen rechtstreeks aan de Action. Dus ook al komt die foute waterpas van ons wij zijn hierin verder geen partij.”
Toch weer naar BOL. Ik vond dat BOL zich niet kan verschuilen achter de verkooppartner en ik deed een dringend verzoek mij als frequente klant van BOL te compenseren voor het aankoopbedrag. Na enig soebatten heb ik een cadeaubon van 10 euro ontvangen.
Ik heb aan BOL laten weten dat er via BOL tal van verkooppartners zijn die producten aanbieden van het ‘merk’ Mascot Europe en/of LAB31 (dat is dezelfde firma; gespecialiseerd in de ‘China-handel’). Klanten die deze producten kopen zullen achteraf op geen enkele wijze kunnen reclameren. Het zijn allemaal schimmige adressen die producten aankopen bij o.a. de Action en dit doorverkopen via BOL met hoge winstmarges. De bedoelde waterpas wordt namelijk via de Action verkocht voor 2,49 euro en bij BOL voor 10 tot 12 euro. Na wat steekproeven op andere ‘Action-like’-artikelen is het evident dat er een echte handel is om Chinese Action-zooi via BOL te verkopen.
Het gaat mij niet om die 10 euro. Het gaat mij om het gebrek aan transparantie bij je BOL aankoop. Tot voor kort bestelde ik ‘blind’ bij BOL.com. Maar nu moet je dus gaan oppassen en eerst controleren of de aankoop via een BOL verkooppartner gaat. En vervolgens controleren wie/wat is die verkooppartner. Mij viel o.a. op dat sommige verkooppartners maar kort bestaan en dat de producten die zij aanbieden vervolgens wel weer te koop zijn via een andere verkooppartner (controle van de gemelde adressen op google maps levert een rits van schimmige adressen op).
Bij mij ging het om 10 euro, maar als je een product koopt van 100 euro en je kunt bij klachten nergens terecht dan begint BOL.com toch wel een zeer onbetrouwbare winkel te worden. Dat heb ik BOL.com ook gemeld en ook dat ze veel meer informatie moeten delen over de verkooppartner, dus incl email en incl tel.nr. En dat BOL.com deze verkooppartners veel beter moet screenen. Maar eigenlijk moet het zo zijn dat voor alles dat je aankoopt op BOL.com ook de verantwoordelijkheid is van BOL.com.