Radar

Mijn moeder kreeg eergisteren haar jaarlijkse afrekening van nuon. Omdat zij het stroom via een andere aanbieder heeft, is het dus alleen het gas + de dieverse heffingen die zij via de Nuon betaald. Iedere maand betaalde zij netjes 67 euro. Nu krijgt zij 33 euro terug volgens de jaarafrekening maar haar termijn berdag gaat omhoog met meer dan 240% naar de 155 euro PER MAAND. En dat alleen voor gas. Hoe is het mogelijk dat je geld terug krijgt maar toch zoveel extra moet gaan betalen? Nu heeft zij bezwaar gemaakt tegen het bedrag, ze moet tenslotte ook nog geld overhouden om van te leven, maar dat was volgens de Nuon alleen mogelijk met ingang van de volgende maand. Deze maand moet ze dus het volledige bedrag betalen. Op haar reactie van dan laat ik het terugstorten en boek het zelf wel over kreeg ze te horen dat ze dan een betalingsachterstand oploopt.

Is wel erg moeilijk om de zaken juist te benoemen
de gasprijs is helemaal niet 240% omhoog gegaan maar het termijn bedrag wat in rekening wordt gebracht (een voorschot gebaseerd op een verwachtte prijs) is verhoogd

De computers van Nuon CCC hebben wel eens last van kromme bitjes wat dat betreft

Doe nou gewoon eens niet zo moeilijk; er is iets fout gegaan zoals er bij elk groot bedrijf wel eens iets fout gaat en ze bieden aan om het recht te zetten op een manier waarop het Nuon de minste moeite kost. Verdient niet de schoonheidsprijs maar de kans dat je een hoop gezeur aan de kop krijgt is een stuk kleiner

Doe nou gewoon eens niet zo moeilijk; er is iets fout gegaan zoals er bij elk groot bedrijf wel eens iets fout gaat en ze bieden aan om het recht te zetten op een manier waarop het Nuon de minste moeite kost. Verdient niet de schoonheidsprijs maar de kans dat je een hoop gezeur aan de kop krijgt is een stuk kleiner

Is het moeilijk doen, wanneer je aan Nuon vraagt om een door hen gemaakte fout zódanig recht te zetten, dat de klant daarvan geen nare gevolgen ondervindt? Misschien is de schrijver van het bovenstaande zèlf in goede doen, maar voor erg veel mensen is een extra bedrag van maar liefst 88 Euro, dat ze maar moeten voorschieten, een probleem!
De enige die moeilijk doet, is (alweer!) Nuon, die zich niet geroepen voelt om de klant ter wille te zijn, maar zijn eigen regels hanteert TEN KOSTE van de klant. En die klant hééft al een hoop gezeur aan de kop!
Wie fouten maakt, moet ze herstellen, óók als het moeite of geld kost! Zó eenvoudig is dat!

Dag ina,
Dit is echt een heel redelijk voorstel van Nuon. Ook andere leveranciers handelen zo. Het verbaast me wel dat Nuon in dit geval zo'n voorstel doet omdat er bij administratieve fouten bij Nuon meestal sprake is van jarenlange regelrechte (incasso)terreur van hun kant. Mijn advies is: betaal die € 155 en de rest van het jaar €60 per maand. Groeten, Ton.

Waarom zou je meer betalen dan nodig is. Als de kassiere in een willekeurige winkel te veel aanslaat zeg je toch ook niet laat maar zitten, ik kom volgende maand wel terug. Nuon maakt een fout, is opzich niet zo erg maar herstel het wel even netjes zodat de klant daar geen last van heeft.

Wie fouten maakt, moet ze herstellen, óók als het moeite of geld kost! Zó eenvoudig is dat!

En het is ook heel eenvoudig na te gaan dat de extra kosten die hiervoor gemaakt moeten worden afgewenteld zullen worden op de klanten. Nuon is immers geen nutsbedrijf meer maar een geprivatiseerde onderneming waar winst gemaakt moet worden.
Het is van beide kanten een beetje geven en nemen!

Als de kassiere in een willekeurige winkel te veel aanslaat zeg je toch ook niet laat maar zitten, ik kom volgende maand wel terug.

Is appels met peren vergelijken!
Het gaat hier om een deel van een voorschot en niet om een kant en klaar geprijsd artikel.

Nuon is trouwens al tests aan het uitvoeren met op afstand uitleesbare meters waardoor je - net als bij je telefoon rekening - aan het einde van de maand betaald voor wat je die maand gebruikt hebt