Radar

nou zal ie lekker worden!
Uit het jaarverslag van DEXIA (2001)

Door het slechte beurssentiment verliep de verkoop
van nieuwe contracten stroef, waardoor voor het eerst
in jaren sprake was van daling (van 19%) van het
aantal uitstaande contracten. Eind 2001 bedroeg het
aantal uitstaande contracten circa 335.000 en het aantal
klanten circa 250.000.
In de loop van 2001 is de organisatie en de klantbenadering
aangepast aan de veranderde marktomstandigheden.
Doel hiervan is het bestendigen van het
vertrouwen van de klant in de producten en diensten.
Dat moet gebeuren door het verbeteren van de
service en het ontwikkelen van producten die meer
aansluiten op de risicoperceptie van klanten onder de
gewijzigde marktomstandigheden.

Die aanpassing is niet erg van de grond gekomen! Ze hadden hun klanten in 2001 wel eens een mailing mogen sturen over hun plannen. Dan waren al 2 jaar eerder gewaarschuwd geweest.