Radar

Wij hebben een zwembad aangekocht bij Rhodos Oldebroek. Bij aankoop van het zwembad en toen we vertelden waar het zwembad naar toe ging (Aruba) waren ze bij Rhodos erg enthousiast. Hoe het met UV straling zat en de garantie: het vinyl/liner voldeed aan alle eisen en de garantie was hetzelfde als dat het zwembad in Nederland geplaatst zou worden. We hebben ook duidelijk gevraagd hoe het met de garantie van de pompen zat: ook dat was geen enkel probleem. Het zwembad met alle toebehoren is door Rhodos afgestuurd naar de transporteur die het verscheept heeft naar Aruba. Bij het opbouwen van het zwembad op Aruba bleek bij het vullen de eerste lasnaad al lek te zijn. Van de twee aangekocht en meegeleverde pompen bleek bleek de Davey VSD200 bij het openzetten van de kranen drukloos: het mechanic seal bleek lek. Dan denk je een mooi zwembad te hebben gekocht en je zaken goed geregeld te hebben:-(
Op alle mogelijke manieren hebben we geprobeerd om contact te krijgen met Rhodos. Dat bleek heel, heel heel erg moeilijk. Extra lastig is: wij zitten op Aruba, er is 5 uur tijdsverschil en Rhodos gaf gewoon niet thuis, we werden niet terug gebeld. Na stug volhouden, heel veel telefoontjes, whats apps en e-mails hebben we uiteindelijk maar een advocaat ingeschakeld omdat Rhodos ons bleef doorverwijzen van de ene medewerker naar de andere medewerker. Uiteindelijk werd er gezegd dat we de directrice maar moesten emailen, zij zat ziek thuis met corona. De directrice heeft de e-mails tot op heden niet beantwoord. We hebben vervolgens zowel de leverancier gebeld van het vinyl/liner als de leverancier van de pomp en zij gaven aan dat Rhodos dit netjes met ons moest gaan oplossen. Rhodos was dat echter helemaal niet van plan. Rhodos gaf niet thuis. De oplossing van Rhodos was een nieuwe liner en een nieuwe pomp kopen en we moesten daarna het stuk vinyl wat lek was + de kapotte pomp maar retour naar Nederland sturen. En dan gingen zij wel eens bekijken of het onder de garantie zou vallen. Want de garantie gold ineens alleen voor Nederland en het was ons probleem dat we het zwembad naar Aruba hadden gestuurd. En de nogmaals de verzending naar Aruba en de invoerrechten dan? Dat mochten we dan ook allemaal zelf betalen.
Een zwembad aankopen van € 10.000,00 en garantie tot de voordeur, dat was een klap in ons gezicht. Bij aankoop WIST Rhodos dat het zwembad naar Aruba ging. (
Na het plaatsen van een slecht review op hun site kreeg ik via facebook Messenger een turbo snelle reactie van de eigenaar van Rhodos, dhr. Huisman. Nu ineens wel. Iets wat onmogelijk was geweest tot nu toe. Dhr. Huisman vond zijn oplossing (nieuwe liner kopen, nieuwe pomp kopen, af laten sturen naar Aruba, alle kosten en de invoerrechten betalen (nog een keer) en daarna de kapotte liner en kapotte pomp (ook op eigen kosten) retour sturen naar Rhodos) een goede oplossing.
Nou ik denk het niet.
Hij vergeet gemakshalve dat die oplossing uit ONZE portemonnee komt.
In de dagen na plaatsing van de review bleef meneer Huisman mij – op het arrogante af – berichten sturen via facebook Messenger: ‘dat het op deze manier geen stap verder komt’ en dat we ‘hem wel mogen bellen of mailen’ en ‘dat het communicatie van niks is’ of ‘dat ze nooit iemand in de kou laten staan (onwijs grappig ware het niet dat het diep triest is) en ‘dat er normaal altijd bij garantie een credit komt’.
Waarom komt er bij ons dan geen credit op de liner en de pomp?
En hoezo moeten wij contact gaan opnemen? Dat is in praktijk toch onmogelijke gebleken?
Rhodos is een bedrijf met garantie tot de voordeur. Een bedrijf die de klant gewoon in de kou laat staan.

Ik weet niet wat de regels zijn over de garantie in Aruba. Ik begrijp dat het vervelend is dat hun een belofte niet nakomen.

Je hebt een advocaat ingeschakeld. Wat zegt hij/zei over het starten van een rechtzaak?

Waarom komt er bij ons dan geen credit op de liner en de pomp?

Omdat de leverancier eerst zelf een oordeel wil vormen ?
Ze gaan niet blind op uw oordeel af.
Dus willen ze eerst de producten/onderdelen terug hebben.

De reviews van de winkel zijn goed
Het noemen van namen van medewerkers is onfatsoenlijk.

Uiteraard is het een enorme domper wanneer je tijdens het monteren van je nieuwe zwembad ernstige gebreken constateert.
Uit uw verhaal maak ik op dat u zich vooraf goed heeft laten informeren en afspraken over garantie zijn gemaakt maar desondanks moet u zich toch gerealiseerd hebben dat het afstands- en tijdsverschil in uw nadeel zouden kunnen zijn bij het nakomen van de afspraken.
Waarom niet gewoon in Aruba een zwembad gekocht en laten plaatsen door de verkopende partij?
Hopelijk komt het hoe dan ook toch nog in orde en kunt u binnenkort genieten van de sunshine in uw zwembad.

Ik heb ook geen oordeel over dit bedrijf maar snap ook niet waarom u geen lokaal bedrijf hebt ingeschakeld. Zij zijn met de lokale omstandigheden bekend en zullen waarschijnlijk niet veel duurder zijn. Daarnaast zijn ze ook een stuk sneller bereikbaar bij problemen en garantie