Radar

WAARSCHUWING / WARNING!

Koop nooit een #wasmachine van Samsung Samsung maakt ontzettend slechte #wasmachines, heeft een ontzettend slechte #klantenservice en werkt samen met een derde partij Servilux die alleen de diagnose stelt, maar als je vervolgens meer uitleg wil dan trekken zij hun handen er vanaf en verwijzen ze je door naar Samsung.

Wij hebben 6 jaar geleden een Ecobubble wasmachine gekocht van €1100,- bij Bemmel en Kroon (die mij proberen te helpen om Samsung in beweging te krijgen) waar je 12kg mee kan wassen in één was beurt. Op deze machines zit 5 jaar #garantie en op de motor 10 jaar.

Wij zijn een 2 persoons huishouden dus de machine is in deze 6 jaar veel minder gebruikt dan waar deze eigenlijk voor bedoeld is (grote families). Wij dachten echter deze machine aan te schaffen en dan minder vaak te #wassen zodat dit beter was voor het milieu door minder water en energie te verbruiken.

Onze machine is 2 weken geleden stuk gegaan. Samsung heeft een monteur van SERVILUX langs gestuurd voor de #diagnose. De “monteur” is hier 5 minuten binnen geweest, heeft de een paar keer de en heeft alleen even aan de #wastrommel gevoeld en kon daarna al zijn “diagnose” al stellen zonder ook maar een schroefje los te maken. De wastrommel moest vervangen worden, de front tub moest vervangen worden, de back tub moest vervangen worden en het verwarmingselement moest vervangen worden. Hoe kan je dit in hemelsnaam concluderen binnen 5 minuten door even aan de trommel te voelen? Zeker het feit dat hij door aan de wastrommel te voelen de diagnose kon stellen dat ook het verwarmingselement vervangen moest worden is hoogst opmerkelijk. Dit moet een geweldige “monteur” van #Servilux zijn geweest, een van de grootste oplichters van #Servilux / Samsung die deze insteucties heeft meegekregen om op deze manier meer apparaten te verkopen.

Nog even voor de duidelijkheid, we hebben het hier over een wasmachine van €1100,- die door een twee persoons huishouden minimaal is gebruikt.

De kosten die we aan de monteur van #Servilux moesten betalen waren €105,- voor 5 minuten. De factuur bestond uit:

Voorbereidingskosten: €32,40,- (wtf zijn voorbereidingskosten? Moet hij zich mentaal op zijn werk voorbereiden??)
Voorrijkosten: €50,-
BTW: €17,30

Nu de #diagnose die de #monteur van #Servilux binnen 5 minuten tegen betaling van €105,- kon stellen en wat de reparatie zou gaan kosten.

De onderdelen en de prijzen daarvan zet ik hieronder even op een rijtje en de offerte voeg ik toe aan deze post:

Wederom voorbereidingskosten €32,40
Voorrijkosten €100,-
Werk €96,-
Drum €128,27
Front tub €66,33
Back tub €151,11
Heater €42,36

Subtotaal: €618,47
Tegemoetkoming Samsung: -€130,75
Reparatiekosten €487,72
Bedrag inclusief BTW €590,14

Ik heb diverse keren contact gezocht met Samsung maar er was geen land mee te bezeilen. Het voorstel dat ze deden was een #tegoedbon van €130,75 om in hun #onlinewinkel een nieuwe Samsung #wasmachine aan te schaffen.

Ik heb ook gevraagd aan degene van de #klantenservice of hij nu echt dacht dat ik ook maar iets van SAMSUNG in huis zou halen als dit de #service is die ze klanten geven.

Wees dus gewaarschuwd en koop nooit een #wasmachine van Samsung. Samsung is een producent die in vergelijking met bijvoorbeeld Miele pas kort #wasmachines produceert. Het kan natuurlijk een keer misgaan, maar YouTube staat vol met het zelfde defect dat onze Samsung wasmachine heeft, dit is een #productiefout in de wasmachines van Samsung en zij zouden productiefouten kosteloos moeten repareren:

https://youtube.com/shorts/UhQVA478e5U?feature=share

Dit probleem doet zich niet alleen bij de machine van 12kg voor, maar ook bij andere machines van Samsung

Ik laat het hier niet bij zitten en schakel mijn rechtsbijstandverzekering in om de zaak over te dragen. Handige informatie voor mensen die ook na de aankoop van een apparaat niet juist worden behandeld door het bedrijf:
https://www.technieknederland.nl/cms/st ... ntid=55615

Deel deze post zodat andere mensen die van plan waren om een Samsung wasmachine aan te schaffen te waarschuwen. Het is beter om een machine van een merk te kopen dat gespecialiseerd is in wasmachines of een wasmachine van een budgetmerk want als die stuk gaat dan is de schade minder groot en de kans groter dat je beter wordt geholpen dan bij Samsung.

Hier berichten nog meer gedupeerden:

https://eu.community.samsung.com/t5/hui ... 668/page/2

https://gathering.tweakers.net/forum/li ... /1761821/0 — bij Samsung Electronics Benelux B.V.

Rbossie schreef: ↑

18 apr 2022 11:39

Nog even voor de duidelijkheid, we hebben het hier over een wasmachine van €1100,- die door een twee persoons huishouden minimaal is gebruikt.

Toevallig heb ik hier een Samsung Ecobubble staan en die draait al 12 jaar probleemloos, de ene week de witte en de week daarop de bonte was. Uw topictitel klopt daarmee niet omdat niet alle Samsung wasmachines slecht zijn. U hebt helaas pech en wat die monteur deed had beter gemoeten.
Een Samsung Ecobubble van 8 of 9 kg kost bij Coolblue respectievelijk 479 en 549 euro.
https://www.coolblue.nl/wasmachines/sam ... eco-bubble

grun schreef: ↑

18 apr 2022 12:25

Rbossie schreef: ↑

18 apr 2022 11:39

Nog even voor de duidelijkheid, we hebben het hier over een wasmachine van €1100,- die door een twee persoons huishouden minimaal is gebruikt.

Toevallig heb ik hier een Samsung Ecobubble staan en die draait al 12 jaar probleemloos, de ene week de witte en de week daarop de bonte was. Uw topictitel klopt daarmee niet omdat niet alle Samsung wasmachines slecht zijn. U hebt helaas pech en wat die monteur deed had beter gemoeten.
Een Samsung Ecobubble van 8 of 9 kg kost bij Coolblue respectievelijk 479 en 549 euro.
https://www.coolblue.nl/wasmachines/sam ... eco-bubble

TS heeft het over een wasmachine waar 12 kg in kan.
“Wij hebben 6 jaar geleden een Ecobubble wasmachine gekocht van €1100,- (…..) waar je 12kg mee kan wassen in één was beurt.”

En wat zegt je rechtsbijstandverzekering hierover?

Pas hierna kan je een conclusie trekken.

Nee hoor, als je de beschrijving leest hoe die servicemonteur zijn diagnoses trekt en de prijsopbouw durf ik nu al conclusies te trekken

Als u het niet erg vind reageer ik zonder al die hekjes, nergens voor nodig. Ook delen kunnen wij hier niets.
Een wasmachine die weinig gebruikt word slijt ook. Leeftijd en draaiuren naar niet altijd doorslaggevend. Daarnaast vind ik het vreemd dat u twijfelt aan de monteur terwijl u wel weet dat de genoemde oorzaak veelvuldig voorkomt. Als de monteur de klachten aanhoort en deze kan plaatsen, dan kan hij ook doelgericht kijken of het inderdaad dat probleem is.

Als het een productiefout is, dan hoeft u geen zorgen te hebben. Immers, dat even aantonen en het recht doet de rest. Maar als ik online kijk naar de gemiddelde levensduur van een Samsung, dan is dat lager als een AEG, Bosch of Siemens. Gemiddeld zou een wasmachine tussen de 6 en 8 jaar mee moeten gaan. Uw kwalitatief mindere wasmachine is al 6 jaar oud en u krijgt zelfs nog een tegemoetkoming. Ik ben benieuwd wat de rechtsbijstand er nog extra weet uit te halen.

Verder is het natuurlijk kolder dat niemand een Samsung moet gaan kopen. Als je op die manier gaat redeneren zou je geen enkele wasmachine meer kunnen kopen omdat er over elk merk en elk type wel slechte verhalen te vinden zijn.

Een wasmachine voor 12 kg wasgoed is zowat een industriële machine, wat moet een gezin van twee personen daarmee?

Maar als ik al die klachten lees over het onderwijl stoppen door die rottige printplaten, die ze blijkbaar bij Samsung gebruiken voor die machines en in die offerte lees wat er allemaal vervangen moet worden, zou ik ook zeggen, bij mij komt er geen Samsung meer in.

NeoDutchio schreef: ↑

18 apr 2022 17:28

Als u het niet erg vind reageer ik zonder al die hekjes, nergens voor nodig. Ook delen kunnen wij hier niets.
Een wasmachine die weinig gebruikt word slijt ook. Leeftijd en draaiuren naar niet altijd doorslaggevend. Daarnaast vind ik het vreemd dat u twijfelt aan de monteur terwijl u wel weet dat de genoemde oorzaak veelvuldig voorkomt. Als de monteur de klachten aanhoort en deze kan plaatsen, dan kan hij ook doelgericht kijken of het inderdaad dat probleem is.

Als het een productiefout is, dan hoeft u geen zorgen te hebben. Immers, dat even aantonen en het recht doet de rest. Maar als ik online kijk naar de gemiddelde levensduur van een Samsung, dan is dat lager als een AEG, Bosch of Siemens. Gemiddeld zou een wasmachine tussen de 6 en 8 jaar mee moeten gaan. Uw kwalitatief mindere wasmachine is al 6 jaar oud en u krijgt zelfs nog een tegemoetkoming. Ik ben benieuwd wat de rechtsbijstand er nog extra weet uit te halen.

Verder is het natuurlijk kolder dat niemand een Samsung moet gaan kopen. Als je op die manier gaat redeneren zou je geen enkele wasmachine meer kunnen kopen omdat er over elk merk en elk type wel slechte verhalen te vinden zijn.

Ik weet niet of u veel ervaringen hebt met monteurs maar ik heb nog nooit een monteur meegemaakt die even aan de trommel voelt en dan voor ruim 600 euro aan schade constateerd. Geen enkel weldekend mens heeft dan nog vertrouwen in zo'n monteur of bedrijf.

Soms is het nu eenmaal zo dat bij defect A ook onderdeel B en C moeten worden vervangen. Als de trommel eruit ligt kunnen ze er goed bij en dat scheelt straks in de kosten.
Als een auto voor een distributieriem naar de garage gaat zullen 95% van de monteurs vervanging van de waterpomp aanraden. Dit zonder de pomp aangeraakt of gezien te hebben.

Justmeagain schreef: ↑

19 apr 2022 00:07

Soms is het nu eenmaal zo dat bij defect A ook onderdeel B en C moeten worden vervangen. Als de trommel eruit ligt kunnen ze er goed bij en dat scheelt straks in de kosten.
Als een auto voor een distributieriem naar de garage gaat zullen 95% van de monteurs vervanging van de waterpomp aanraden. Dit zonder de pomp aangeraakt of gezien te hebben.

Volgens mij is een wasmachine niet te vergelijken met een auto. Voor het vervangen van de meeste onderdelen van een wasmachine hoeft deze half uit elkaar te worden gesloopt. Onderdelen preventief vervangen is hierbij niet aan de orde omdat vervangen achteraf vaak niet zoveel hoeft te kosten aan arbeidsuren.

Lady1234 schreef: ↑

18 apr 2022 17:55

Maar als ik al die klachten lees over het onderwijl stoppen door die rottige printplaten, die ze blijkbaar bij Samsung gebruiken voor die machines en in die offerte lees wat er allemaal vervangen moet worden, zou ik ook zeggen, bij mij komt er geen Samsung meer in.

In mijn huis heeft de ontwerper de wasmachine in de badkamer getekend, daar zit een stroomvoorziening met trekschakelaar en een aparte afvoer. Ondanks maximale ventilatie en afzuiging beslaat de spiegel tijdens het douchen en de tegels voelen klam aan, kortom het is er vrij vochtig. Bij de aanschaf van de wasmachine heb ik van tevoren de leverancier gevraagd of die daar wel tegen kon. Het eerste wat hij vroeg was om welk model het ging, ik kreeg de indruk dat niet alle Samsung modellen even goed beschermd zijn tegen vocht maar sommige wel.
Ook over andere Samsung apparatuur (koelkast/vriezer en combi magnetron) ben ik over het algemeen tevreden.

Wat een schreeuwerige openingspost.

Ik ben wel benieuwd of TS ook gewoon even aan de monteur heeft gevraagd hoe hij tot de conclusies kwam. Kon wel eens zeer verhelderend zijn geweest.

Rbossie schreef: ↑

18 apr 2022 11:39

Deel deze post zodat andere mensen die van plan waren om een Samsung wasmachine aan te schaffen te waarschuwen. Het is beter om een machine van een merk te kopen dat gespecialiseerd is in wasmachines of een wasmachine van een budgetmerk want als die stuk gaat dan is de schade minder groot en de kans groter dat je beter wordt geholpen dan bij Samsung.

#Zonder #verdere #gegevens #ga #ik #zeker #geen #bijdrage #delen (#weet #ook #niet #of #dat #hier #kan). #En #al #die ## #maken #het #ook #niet #beter #leesbaar.

De levensduur van een wasmachine is niet standaard. Het is natuurlijk ook afhankelijk van het aantal wasbeurten onder andere maar ook hoe je wast. Controleer je de broekzakken voor je het in de machine gooit… sleutels kan beschadigingen aanbrengen. BH beugels is ook een voorbeeld. Het beste advies is ommet een 3/4 trommel te wassen en teveel of te weinig wasmiddel is beiden niet aan te raden. Na elke wasbeurt de deur open laten staan, en eens in de maand met een lege trommel op 60 of 90 graden wassen.
Staat de machine op een veilige plek? In een kelder kan het in de winter voor de onderdelen te koud zijn, in een badkamer te vochtig. Dit heeft allemaal invloed op de levensduur.

Zo ik veel lees over deze Samsung blijkt de printplaat het veelvoorkomende probleem/productiefout te zijn. Veel gefrustreerden die geen garantie meer kregen omdat het buiten de garantieperiode viel. Veel mensen die de machine vervangen voor een andere “niet-Samsung” .
Dan heb ik voornamelijk gelezen over deze machines die 2-3 jaar oud zijn. Dan ben jij nog best ver met 6 jaar.

Je hebt dit bedrag betaald en hebt behalve de motor geen garantie meer. Je hebt 130 euro tegemoet gehad. Als deze het weer goed doet zal hij wel weer even mee gaan en de volgende keer zou ik de machine maar vervangen door een ander/beter merk.

Samsung telefoons/Tv’s gaat goed maar witgoed blijkt minder goed te zijn aldus veel reviews.

Moneyman schreef: ↑

19 apr 2022 08:38

Wat een schreeuwerige openingspost.

Ik ben wel benieuwd of TS ook gewoon even aan de monteur heeft gevraagd hoe hij tot de conclusies kwam. Kon wel eens zeer verhelderend zijn geweest.

Ik lees het zo dat Ts aan de monteur gevraagd heeft om uitleg: "als je vervolgens meer uitleg wil dan trekken zij hun handen er vanaf en verwijzen ze je door naar Samsung".

snuffel1 schreef: ↑

19 apr 2022 15:20

De meest voorkomende klacht bij de wat nieuwere wasmachines van meerdere merken is bonken, lawaai maken bij het centrifugeren en in het ergste geval gaat de wasmachine aan de wandel. Als een monteur zo'n klachtomschrijving mee krijgt is het eerste wat de monteur doet de trommel heen en weer en van voor naar achter bewegen en negen van de tien keer liggen de trommellagers er uit of is de kunststof kuip uit de ophanging los gebroken.

Een Samsung Ecobubble wasmachine heeft een systeem waarbij de machine zelf detecteert of het wasgoed gelijkmatig verdeeld is om op hogere toerentallen te kunnen centrifugeren. Als hij een (te) grote onbalans constateert wordt de centrifugegang afgebroken en probeert hij het opnieuw. Om die reden was ik nooit een enkel zwaar kledingstuk maar zorg er altijd voor dat er voldoende lading is om de machine te helpen de juiste balans te vinden.

HandigeHarrie schreef: ↑

19 apr 2022 15:39

Moneyman schreef: ↑

19 apr 2022 08:38

Wat een schreeuwerige openingspost.

Ik ben wel benieuwd of TS ook gewoon even aan de monteur heeft gevraagd hoe hij tot de conclusies kwam. Kon wel eens zeer verhelderend zijn geweest.

Ik lees het zo dat Ts aan de monteur gevraagd heeft om uitleg: "als je vervolgens meer uitleg wil dan trekken zij hun handen er vanaf en verwijzen ze je door naar Samsung".

Dat was geen vraag aan de monteur, maar aan Servilux.

fonsflons schreef: ↑

19 apr 2022 19:48

Het kan natuurlijk ook een monteur met veel ervaring zijn welke gelijk weet wat er mis is. Dat scheelt weer een klacht over een monteur die een uur nodig heeft om een alom bekend probleem te constateren.

Zou u vertrouwen hebben in een monteur die even de motor van de auto aanraakt en vervolgens zegt dat de uitlaat vervangen moet worden?

Dat kan die monteur alleen zeggen als hij weet dat al die machines met die problemen, dus dezelfde waardeloze troep zijn.

Ook hier een slechte ervaring!
Samsung wasmachine gekocht bij Coolblue voor 800 piek. Top levering, aardige gasten. Na 2,5 jaar echter defect. Geen probleem, bij Coolblue zit je goed zou je zeggen. Grappige is dat het dezelfde situatie is als onze vorige wasmachine die nét na 2 jaar stuk ging.
Dan de eerste reactie van Coolblue. Komt ongeveer neer op: “helaas pindakaas voor jou! er is niets wat we kunnen doen. Doei!”
Ik hen wijzen op wet en regelgeving. Je mag namelijk uitgaan van een verwachte levensduur en die is bij lange na niet gehaald. Dat erkend Coolblue ook. Split de kosten van een reparatie o.b.v. díe levensduur. Dát zou fair zijn.
Coolblue erkent dan dat zij inderdaad wél gebonden zijn aan wet en regelgeving en gaan meehelpen. Fijn! Je kan dan denken, foutje (gebeurd wel eens, toch?), we pakken het nu samen op. Ding is alleen dat dit exact zo gaat als de vorige defecte wasmachine. Nu even opletten dus, dit klopt niet meer is mijn gevoel. Je krijgt het gevoel dat ze zich er eerst uit proberen te bluffen(?).
Dan de volgende truuk: de kosten van de reparatie zo in elkaar steken dat je eigenlijk nog niets weet en vooral alles op mij wordt gedeponeerd. Voorrij- en onderzoekskosten 95,- en arbeidsloon monteur 60,- en eventuele materiaal kosten zijn voor ons zelf. Uiteraard bij hun eigen aangewezen reperateur. Eindrekening kan op geen enkele manier concreet gemaakt worden. Met andere woorden, bestel fijn een nieuwe. Hoe ben je dan in godsnaam volgens de levensduur de reparatiekosten aan het delen?!
Aan de voordeur zegt samsung Planet First en Coolblue doet alles voor de glimlach. Ik glimlach niet meer en Samsung zijn wasmachinehandel lijkt na wat onderzoek een gigantische eco-bubbel te zijn.
Echt jammer dit.