Radar

Electrisch probleem met Stella fiets
Stella komt langs na afspraak gemaakt te hebben: accu kapot.
Vervangen onder garantie: moet echter toch nog 70 euro bijbetalen.
Mag dit?

Met welke reden moet u bijbetalen? Zijn dat voorrijkosten die niet onder garantie vallen? Of heeft u nu een betere of zwaardere accu ten opzichte van wat u had?
Zonder te weten waarvoor u moet betalen is niet te zeggen of die terecht of onterecht is.

Nee, geen betere of zwaardere accu gekregen. Monteur moest na overleg met thuisfront 70 euro rekenen. Waarom kon hij niet uitleggen: hij is ook maar een monteur was zijn antwoord!
2 x Stella schriftelijk om uitleg gevraagd: er wordt gewoon niet gereageerd…….

Ik had niet betaald, stuur maar een factuur. Geen geld op dit moment.

Ik vind het verhaal vaag, heel weinig informatie. Daarom kan ik niks zeggen.

Neem contact op met je rechtsbijstandverzekering, www.juridischloket.nl of www.consumentenbond.nl/juridisch-advies voor hulp of advies.

Hoe oud is de fiets? Accu's vallen vaak niet onder de normale garantie, omdat het slijtageartikelen zijn. Net als banden. Winkeliers geven over het algemeen 6 maanden garantie op accu's, daarna zijn (een deel van) de kosten helaas voor u.

Heeft u de garantie trouwens geclaimd bij de verkoper, of bij de fabrikant? Het is altijd van belang om bij de verkoper garantie te claimen, zij zijn ervoor verantwoordelijk. Niet de fabrikant.

Dee Snutsch schreef: ↑

22 apr 2022 21:23

Hoe oud is de fiets? Accu's vallen vaak niet onder de normale garantie, omdat het slijtageartikelen zijn. Net als banden. Winkeliers geven over het algemeen 6 maanden garantie op accu's, daarna zijn (een deel van) de kosten helaas voor u.

Heeft u de garantie trouwens geclaimd bij de verkoper, of bij de fabrikant? Het is altijd van belang om bij de verkoper garantie te claimen, zij zijn ervoor verantwoordelijk. Niet de fabrikant.

Dat laatste is hier niet van toepassing. Stella verkoopt alleen direct aan hun klanten, niet via retailers.

Dee Snutsch schreef: ↑

22 apr 2022 21:23

Hoe oud is de fiets? Accu's vallen vaak niet onder de normale garantie, omdat het slijtageartikelen zijn. Net als banden. Winkeliers geven over het algemeen 6 maanden garantie op accu's, daarna zijn (een deel van) de kosten helaas voor u.

Heeft u de garantie trouwens geclaimd bij de verkoper, of bij de fabrikant? Het is altijd van belang om bij de verkoper garantie te claimen, zij zijn ervoor verantwoordelijk. Niet de fabrikant.

Stella geeft 3 jaar garantie op accu's >2017 lees ik hier, en volgens deze voorwaarden op hun site, vallen die niet onder slijtage (zie 7.9).

dus waar die gerekende kosten dan vandaan komen is wat vaag.

Porsche993-4s schreef: ↑

20 apr 2022 18:33

Electrisch probleem met Stella fiets
Stella komt langs na afspraak gemaakt te hebben: accu kapot.
Vervangen onder garantie: moet echter toch nog 70 euro bijbetalen.
Mag dit?

Krijgt/kreeg u hiervoor achteraf een rekening van Stella of moest u per handpinapparaat of ''handje contantje" afrekenen ?

Nee dat mag niet, u heeft wettelijke garantie en problemen moeten gratis verholpen worden, dus die €70 kunt terug eisen.

Hartelijk dank voor al jullie reacties.
Omdat Stella niet reageert op mijn schrijven ( 2x ) waarin om opheldering werd gevraagd, ga ik nu mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.

Mijn ervaring met Stella is ook erg slecht. Slechte service. De accu van mijn fiets had nog maar 5000 km gelopen, moest een nieuwe accu kopen. Ben 3 maanden bezig geweest voordat er iemand kwam. Heel slechte service, je kunt beter een fiets kopen bij een plaatselijke fietsenmaker. Als er dan iets is word je direct geholpen en ben je veel minder geld kwijt. Koop nooit meer bij Stella!!!!!

Je kunt het beste toch achterhalen waarvoor de kosten in rekening gebracht worden. De eerste twee jaar mogen er geen kosten voor afschrijving of iets dergelijks in rekening gebracht worden. De eerste twee jaar heb je namelijk wettelijke garantie.

Het kan zijn dat ze voorrijkosten in rekening brengen als je niet aan hun verzoek voldoet om eerst bij een winkel langs te gaan zoals hierboven genoemd. Dat lijkt mij niet redelijk, maar ik weet niet of het mag.

Na de eerste twee jaar garantie kun je nog aanvullende garantie hebben. Dat is dan verkopersgarantie. Daarbij mag de verkoper wel allerlei voorwaarden stellen zoals afschrijving, voorrijkosten of onderhoudsvoorwaarden. Ze geven namelijk meer dan ze wettelijk verplicht zijn.

Er zijn wel veel vergelijkbare klachten over Stella. Dit terwijl je in de reguliere fietshandel vaak zelfs meer garantie krijgt dan wettelijk. Dat is ook waar de voordeel van een 'traditionele fietsenwinkel' zit.

Bericht gemeld vanwege onnodige reclame.

Foxhill schreef: ↑

30 mei 2022 17:11

De eerste twee jaar mogen er geen kosten voor afschrijving of iets dergelijks in rekening gebracht worden. De eerste twee jaar heb je namelijk wettelijke garantie.

Nederland heeft geen (verval)termijn gekoppeld aan de wettelijke garantie.