Radar

Hebben geen benul van klantbeleving
Een bedrijf onderscheidt zich niet door de fouten die er worden gemaakt, maar door hoe deze opgelost worden. Gardero doet geen moeite zich te verplaatsen in de klant maar vraagt van die klant zich wel te verplaatsen in hun situatie :s

Maandagochtend zou bestelnummer x bezorgd worden. Een kapschuur. Kreeg hier zondag bericht van dus was er klaar voor. De maandag komt echter een kleine pallet met enkel betonpoeren. Na bellen hoorde ik dat het wel klopte. Dat het in 2 delen bezorgd zou worden. Geen excuses dat ze dat niet gemeld hadden of dat ik voor niks uren had opgenomen. Enkel uitleg met dat het klopte dat het in 2 delen bezorgd zou worden. Als ze dat simpelweg hadden gecommuniceerd dan was het prima geweest, maar niks.

Ze zouden het dan op woensdag bezorgen zeiden ze. Normaal krijg je een dag vooraf bericht dus op dinsdag kreeg ik geen bericht van Gadero. Ik weer zelf gebeld en toen kreeg ik bericht dat ze die avond zouden komen . Er was een kans dat het niet lukte maar dan zou ik dan dinsdagmiddag bericht van krijgen en dan zouden ze woensdag komen. Erg frustrerend dat ik hier zelf achteraan moest bellen maar ok. Die dinsdagmiddag geen bericht dus ik mijn afspraken zo verzet dat ik er dinsdagavond kon zijn. Hele dinsdagavond gewacht. Geen bezorging en ook geen bericht. En uiteraard is Gadero dan dicht dus ik had geen idee waar ik aan toe was.

Die woensdagochtend moest ik werken (kan geen vrij blijven nemen voor niks) dus ik bleef bellen tussen 8 en 9 want ik wist niet of en wanneer ze dan zouden langkomen en ze zouden dan voor een dichte deur komen te staan. Uiteindelijk ook gemaild en om 08:50 kreeg ik bericht dat ze 10 minuten later er zouden zijn. Ik direct iets geregeld dat er iemand zou zijn die die beste mensen kon vertellen waar alles moest staan. gelukkig kon deze persoon. ondertussen werd ik wel gebeld door de chauffeur dat hij er was en heb hem dus aangegeven dat ik van niks wist maar dat hij even moest wachten en dat er iemand onderweg was.

3 dagdelen was ik hier aan kwijt waar 1 had volstaan als gardero gewoon fatsoenlijk had gecommuniceerd. Klachten hierover werden afgewimpeld met dat foutjes menselijk zijn en dat zoiets kan gebeuren en dat ze er toch voor hadden gezorgd da het zo snel als mogelijk geleverd werd. Gardero heeft op geen enkele manier gereageerd op dat ze klanten gewoon in het ongewisse houden en laten dan ook niet blijken begrip te hebben voor de bakken met tijd die klanten hierdoor onnodig kwijt zijn. Het gaat niet om fouten, het gaat om dat jullie helemaal niks hebben gedaan om het op te lossen. De sloot aan negatieve ervaringen hier zou ze toch moeten doen beseffen dat het niet de klant is die zeurt maar dat ze echt iets moeten doen aan hun communicatie. Ik heb 99,- moeten betalen voor deze slechte ervaring. Het zou ze sieren als ze de hand in eigen boezem staken en mij dit zouden vergoeden.

Uw relaas heb ik op meer plekken gelezen op internet. Ja, fouten kunnen gemaakt worden. Als ik kijk naar de ervaringen van Gadero, dan komen ze op Trustpilot slecht uit de bus, maar op vele andere reviewsites krijgen ze hoge waarderingen. Ook het bedrijf is niet een kleintje die maar wat aanprutst. De goederen die ze verkopen kunnen niet even met een PostNL busje bezorgd worden. Je bent dus afhankelijk van vrachtwagens met bijkomende lusten en lasten. De chauffeur zit vast aan rijtijden en zeker bij consumenten bezorgingen weet je niet wat je kan verwachten. Moet je bij een villa lossen met een oprijlaan is het niet zo'n probleem. Kom je in een arbeidersbuurtje waar je stapvoets doorheen moet verlies je veel tijd. Moet dan ook nog alles met de hand afgeladen worden omdat het anders niet door de brandgang kan, dan verlies je nog meer tijd.
Uiteraard hoort een verkoper de klant op de hoogte te houden. En wat ik zo lees in uw verhaal hebben ze aangegeven dat het woensdag zou worden met een kleine kans op dinsdagavond. En op die woensdag zijn ze ook gekomen.

In tegenstelling tot @NeoDutchio kan ik mij de ergenis van albert0987 goed voorstellen. In 1e instantie had Gadero natuurlijk moeten communiceren over de levering in 2 delen. Dan had de klant daarvan op de hoogte geweest en wellicht had hij er dan ook zijn voorkeur aan kunnen geven om 1 of 2 dagen later alles in één keer te bezorgen. En wanneer t.s. dan duidelijk geïnformeerd wordt, zonder daarvoor zelf actie te moeten ondernemen, op welke dag en binnen welk tijdsbestek de levering plaats zou vinden dan had er een positieve review over Gadero, of welk ander bedrijf dan ook, gepost kunnen worden.

Wij hebben dit ook ondervonden deze week. Normaal moesten ze gisteren kiezels gebracht hebben voor ons . Omdat we er zeker van moesten zijn dat ze wel degelijk gingen komen omdat ik een dag verlof moest inplannen en afspraken metvrienden moest maken om te komen helpen , had ik maandag al contact opgenomen met gadero. Die persoon aan de tel bevestigde dat de leverings datum nog steeds vrijdag was . De woe nog maals gebeld ter bevestiging en tot dan alles ok. Omdat ik op donderdag nog geen reactie had gehad van de leverancier nogmaals contact opgenomen met gadero. De kiezels waren onder tussen door de bezorger opgehaald. Dus levering vrijdag. Heel de dag gewacht en niemand gezien. Nogmaals gebeld naar gadero en vertelde doodleuk dat de levering verzet was naar volgende week.probleem lag niet bij hen maar bij leverancier. Gevraagd naar tel van leverancier maar kreeg ik niet . Dan maar zelf op zoek en naar bezorger gebeld. Idd levering komt pas volgende week maar ze hadden toestemming van gadero op mail staan .het was enorm druk en daarom hadden ze gevraagd aan gadero of het voor ons ok zou zijn dat de levering verlaat zou worden . Gadero gaf toestemming zonder ons op de hoogte te brengen en terwijl ik al 3 x had gebeld . Gadero wilde de fout in leverancier zijn schoenen schuiven. Nogmaals gadero gebeld en het enige dat ik kreeg als antwoord was dat dit wel zeer vervelend was voor mij nooit meer gadero houd geen rekening met zijn klanten en ik ben een verlof dag kwijt