Radar

Vernooij RF schreef: ↑

10 aug 2022 14:44

Ik heb een Samsung Tab S8 Ultra aangeschaft op 24 februari 2022 n.a.v. de promotie actie van Samsung. Hierbij zou ik binnen 9 weken een Book Cover Keyboard gratis ontvangen. Na 9 weken heb ik nog niets ontvangen. Ik heb gebeld met de servicedesk van Samsung en daar kreeg ik te horen, dat de Book Cover Keyboards niet op voorraad waren. Zodra ze binnen waren zou het verstuurd worden. Geen reactie van Samsung gehad. 6 weken later heb ik weer contact gezocht, maar toen kreeg ik te horen, dat ze mijn klacht naar een afdeling van Samsung hadden gestuurd, die het verder in behandeling zou nemen. Weer geen reactie van Samsung. Daarna heb ik wekelijks contact gezocht per telefoon, email, facebook, whatsapp etc met iedere keer hetzelfde verhaal. Ook nu geen enkele reactie van Samsung. Nu na bijna een half jaar heb ik nog steeds geen Book Cover Keyboard ontvangen. Heeft iemand dezelfde ervaring met Samsung? Wat kan ik het beste doen om te zorgen, dat ze hun belofte nakomen en de Book Cover Keyboard alsnog naar mij toesturen?

Seinhuis schreef: ↑

11 aug 2022 19:18

U kunt het beste naar de verkoper een mail sturen dat u het product binnen 14 dagen geleverd wilt hebben, zo niet dat u de koop gaat ontbinden en uw geld terug eist. Op www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-g ... t-geleverd staat meer informatie en een voorbeeldbrief.

Vervolgens kunt u ergens anders alsnog het product bestellen.

Indien u betaalt heeft met uw creditcard neem dan contact op met uw creditcard maatschappij. Doe een beroep op aflevering garantie. In andere gevallen neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering of www.juridischloket.nl voor advies of hulp.