Radar

Op 16 augustus heb ik wrapfolie besteld met panterprint. Ik kreeg folie opgestuurd dat een totaal andere kleur print had. Ik krijg geen reactie op mijn verzoek op het webformulier om de folie terug te sturen en mijn geld terug te ontvangen. Het telefoonnummer op hun website werkt niet.

Op de website staat onderaan een kvk-nummer. Bij de Kamer van Koophandel (kvk.nl) kunt u dat nummer opzoeken; dan vindt u een huisadres in Apeldoorn. Stuur een brief, eventueel aangetekend, met de mededeling dat u gebruik wil maken van uw herroepingsrecht. De termijn daarvoor is wettelijk 14 dagen en dus niet de 7 dahen die in de voorwaarden staan.

citaat van hun website:

Het herroepingsrecht geeft consumenten de kans om hun bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Bij het beroepen op het herroepingsrecht dient de consument zelf de mogelijke verzendkosten voor retourneren te bekostigen. Het herroepingsrecht vervalt echter indien het om een op maat gemaakt product gaat.

Op website staat gewoon 14 dagen

Er is geen enkele aanleiding om te denken dat dit een maatwerk product is.

Het product is non-conform. Wil je niet gewoon hebben wat je hebt besteld? Dan kost het je geen geld.

henk51 schreef: ↑

12 sep 2022 13:42

citaat van hun website:

Het herroepingsrecht geeft consumenten de kans om hun bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Bij het beroepen op het herroepingsrecht dient de consument zelf de mogelijke verzendkosten voor retourneren te bekostigen. Het herroepingsrecht vervalt echter indien het om een op maat gemaakt product gaat.

Op website staat gewoon 14 dagen

Wat er elders op hun webstite staat heb ik niet gecontroleerd, maar in hun algemene voorwaarden staat toch echt iets anders:

Artikel 6a) Herroepingsrecht bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

Bedankt voor jullie reacties. De folie was op maat gesneden. En het was al meer dan 2 weken later omdat ik aldoor geen reactie op het formulier kreeg. Ik kreeg ook geen bevestiging van mijn bericht dag ik verstuurde via het formulier.
Op dezelfde dag als waarop ik dit bericht plaatste, heb ik nogmaals dit formulier ingevuld. Toen kreeg ik een reactie dat ze al een bericht naar mij hadden gestuurd dat ik het terug kon sturen en naar welk adres. Maar dit zat niet in mijn spam.
Ik heb het dus terug gestuurd en ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg. Het versturen van het pakketje kostte wel 6,95. Ik heb gevraagd om dag ook terug te storten. Ik ben benieuwd.

Inmiddels heb ik gelukkig toch mijn geld terug ontvangen, inclusief de verzendkosten.

O te snel gepost. De retour kosten van 6,95 voor het terug sturen heb ik niet ontvangen. Wel de kosten inclusief het versturen naar mij toe.

De retour kosten klopt, die kosten zijn voor je eigen rekening.

Die retour kosten kloppen niet. Er waren verkeerde spullen gestuurd.

Je hebt gelijk niet op gelet.

PGros schreef: ↑

25 sep 2022 10:53

De retour kosten klopt, die kosten zijn voor je eigen rekening.

Kun je uitleggen waarom als je A besteld, je B krijgt, jij moet betalen voordat zij B terugkrijgen?

alfatrion schreef: ↑

26 sep 2022 00:06

PGros schreef: ↑

25 sep 2022 10:53

De retour kosten klopt, die kosten zijn voor je eigen rekening.

Kun je uitleggen waarom als je A besteld, je B krijgt, jij moet betalen voordat zij B terugkrijgen?

PGros schreef: ↑

25 sep 2022 11:07

Je hebt gelijk niet op gelet.

Het antwoord stond er al nog voordat de vraag gesteld werd.

alfatrion schreef: ↑

12 sep 2022 13:44

Het product is non-conform. Wil je niet gewoon hebben wat je hebt besteld? Dan kost het je geen geld.

Zal helemaal kloppen. En terecht ook.

Tulp75 schreef: ↑

25 sep 2022 09:46

O te snel gepost. De retour kosten van 6,95 voor het terug sturen heb ik niet ontvangen. Wel de kosten inclusief het versturen naar mij toe.

Helaas zal dit vaak de praktijk zijn. En nu? Hoeveel moeite wil je doen voor € 6,95?