Werkt de Toon van Eneco überhaupt nog wel?
Geplaatst: 13 dec 2022 17:34
Net als vele andere gebruikers, zoals ook te zien op dit forum, heb ik al vanaf april vorig jaar last met een niet of maar ten dele werkende Toon van Eneco. Storing D03.
Eens in de zoveel tijd bel ik daar maar weer eens over. Als het eindelijk lukt om contact te leggen, gaat meestal een aantal dagen overheen, krijg ik altijd buitengewoon vriendelijke, maar gestresste medewerkers aan de lijn, die mij aanbieden dat de IT afdeling mij terug belt. Een andere optie, en in de ogen van Eneco ongetwijfeld betere oplossing, is dat ik meteen een nieuwe Toon koop. Want eigenlijk denken ze niet dat mijn Toon te redden is. (dat betekent dus dat niemands Toon te redden is)
De IT afdeling, die kennelijk het probleem zou kunnen oplossen, maar alleen via de telefoon, belt uiteraard nooit terug.
Het probleem is, vermoed ik maar zo, dat ze de storing niet opgelost krijgen. Een rondvraag langs gebruikers in mijn omgeving en netwerk geeft wel dat beeld. Niemand heeft een goed functionerende Toon. Niemand is tevreden over de klantenservice. Eneco is niet bereid dat toe te geven, of daar verdere kosten voor te maken en vindt dus eigenlijk dat de klanten het moeten oplossen door het kopen van een nieuwe Toon, te plaatsen door een monteur van Eneco. Ook voor de monteur moeten de kosten gedragen worden door de klant. Eneco neemt geen enkele verantwoordelijkheid, hoewel de problemen duidelijk bij hun liggen.
Wordt het niet eens tijd dat Eneco toegeeft dat ze het probleem niet kunnen oplossen en beleid gaat creëren om tot een voor alle partijen aanvaardbare conclusie te komen?
Eens in de zoveel tijd bel ik daar maar weer eens over. Als het eindelijk lukt om contact te leggen, gaat meestal een aantal dagen overheen, krijg ik altijd buitengewoon vriendelijke, maar gestresste medewerkers aan de lijn, die mij aanbieden dat de IT afdeling mij terug belt. Een andere optie, en in de ogen van Eneco ongetwijfeld betere oplossing, is dat ik meteen een nieuwe Toon koop. Want eigenlijk denken ze niet dat mijn Toon te redden is. (dat betekent dus dat niemands Toon te redden is)
De IT afdeling, die kennelijk het probleem zou kunnen oplossen, maar alleen via de telefoon, belt uiteraard nooit terug.
Het probleem is, vermoed ik maar zo, dat ze de storing niet opgelost krijgen. Een rondvraag langs gebruikers in mijn omgeving en netwerk geeft wel dat beeld. Niemand heeft een goed functionerende Toon. Niemand is tevreden over de klantenservice. Eneco is niet bereid dat toe te geven, of daar verdere kosten voor te maken en vindt dus eigenlijk dat de klanten het moeten oplossen door het kopen van een nieuwe Toon, te plaatsen door een monteur van Eneco. Ook voor de monteur moeten de kosten gedragen worden door de klant. Eneco neemt geen enkele verantwoordelijkheid, hoewel de problemen duidelijk bij hun liggen.
Wordt het niet eens tijd dat Eneco toegeeft dat ze het probleem niet kunnen oplossen en beleid gaat creëren om tot een voor alle partijen aanvaardbare conclusie te komen?