Radar

Wilde kopje koffie drinken bij Douwe Egberts koffie automaat. De automaat weigerde de pintransactie. Nu blijkt dat de pinautomaat geen VPAY accepteert. Begin maart heb ik Douwe Egberts een email gestuurd (zij geven automatische replay antwoord uiterlijk binnen twee werkdagen) maar zij geven geen antwoord. Op 9 maart nogmaals een email maar antwoord blijft uit. Zojuist whatsapp bericht verzonden, maar ook zij geven geen antwoord omdat zij van de zakelijke markt zijn. En berichten die op vrijdagavond zijn gestuurd naar hun whatsapp worden automatisch verwijderd!

Weet iemand hoe het zit met betrekking tot betalingen met Maestro of Vpay pinautomaten?

Kunt u er geen muntjes inwerpen?

De koffieautomaten, van een bedrijf met echt lekkere koffie, waar ik wel eens een bakkie doe accepteren helemaal niets, de koffie is gewoon gratis.
Anderzijds, DE mag natuurlijk zelf over de betaalwijze aan haar automaten beslissen, daar zijn geen wetten voor.

Ruil uw pin pas om bij de bank voor een Maestro card.

Lady1234 schreef: ↑

03 apr 2023 11:32

Ruil uw pin pas om bij de bank voor een Maestro card.

Het is u bekend dat Maestro vanaf 1 juli 2023 afgebouwd wordt?
https://radar.avrotros.nl/nieuws/item/m ... editcards/

Was wel aangegeven dat je met een PINpas zou moeten kunnen betalen? In een verzamelkantoorgebouw waar ik 1 keer in de week zit krijg je ook alleen maar koffie met een pas die door Facility is uitgegeven (kosten worden dan doorbelast aan het bedrijf).

snuffel1 schreef: ↑

03 apr 2023 12:35

Jacobs levert DE koffiemachines aan het bedrijfsleven en zijn bedoeld voor intern gebruik. In veel gevallen wordt de pinbetaling uitgeschakeld en kan enkel het personeel middels de personeelspas een kop koffie tappen. Er zou een bordje moeten staan: let op alleen Maestro pinbetalingen worden geaccepteerd!

Deze automaat staat in een ziekenhuis waar elke bezoeker hier koffie mag gaan drinken. Er kan geen contant geld in gedaan worden en de mensen bij het ziekenhuis kunnen niet helpen.

Wat wil je nu bereiken dan? Ergens is een koffieapparaat dat blijkbaar nog geen Vpay accepteert. Vpay wordt nog uitgerold, dus blijkbaar staat daar nog een automaat met een oude lezer.

Kwestie van geduld dus.

gezondheid schreef: ↑

03 apr 2023 17:15

snuffel1 schreef: ↑

03 apr 2023 12:35

Jacobs levert DE koffiemachines aan het bedrijfsleven en zijn bedoeld voor intern gebruik. In veel gevallen wordt de pinbetaling uitgeschakeld en kan enkel het personeel middels de personeelspas een kop koffie tappen. Er zou een bordje moeten staan: let op alleen Maestro pinbetalingen worden geaccepteerd!

Deze automaat staat in een ziekenhuis waar elke bezoeker hier koffie mag gaan drinken. Er kan geen contant geld in gedaan worden en de mensen bij het ziekenhuis kunnen niet helpen.

In het ziekenhuis waar ik regelmatig kom, staan overal koffie automaten, die gratis koffie verstrekken.

Dan maar aan een andere bezoeker vragen of die voor u wil betalen, en dan geeft u hem het geld.

Moneyman schreef: ↑

03 apr 2023 17:30

Wat wil je nu bereiken dan? Ergens is een koffieapparaat dat blijkbaar nog geen Vpay accepteert. Vpay wordt nog uitgerold, dus blijkbaar staat daar nog een automaat met een oude lezer.

Kwestie van geduld dus.

Dan dat duidelijk vermelden dat klanten met Vpay geen betalingen kunnen verrichten. Duidelijk communiceren, of groot bordje alleen Maestro klanten kunnen hier koffie drinken. Betreft ruimte in een ziekenhuis Nij Smellinghe te Drachten.

Vraag gesteld aan Douwe Egberts maar hun email adres dat zegt met automatische reply uiterlijk binnen twee werkdagen antwoord te geven is inmiddels al 4 werken verder.

Ik heb het niet over geduld of iets dergelijks. Ik was in de veronderstelling dat je met Vpay overal kon betalen, dat blijkt dus niet zo te zijn.

gezondheid schreef: ↑

04 apr 2023 10:50

Dan dat duidelijk vermelden dat klanten met Vpay geen betalingen kunnen verrichten. Duidelijk communiceren, of groot bordje alleen Maestro klanten kunnen hier koffie drinken. Betreft ruimte in een ziekenhuis Nij Smellinghe te Drachten.

Vraag gesteld aan Douwe Egberts maar hun email adres dat zegt met automatische reply uiterlijk binnen twee werkdagen antwoord te geven is inmiddels al 4 werken verder.

Ik heb het niet over geduld of iets dergelijks. Ik was in de veronderstelling dat je met Vpay overal kon betalen, dat blijkt dus niet zo te zijn.

Ok, dan maar naar het restaurant gaan en cash betalen of zelf een thermoskan met eigen heerlijke koffie van huis uit meenemen.

Ziekenhuis kon niets met deze klacht en verwees door naar DE. DE regeert niet op email en whatsapp kanaal van DE reageert wel maar verwijzen weer door naar consumenten mail adres.

Ik ben geen oude pinpas. Iemand met meastro kon daar dus wel betalen met pin transactie. Kennelijk is het niet belangrijk genoeg voor DE om hier ook pintransacties te laten gaan via Vpay. Anders was dat denk ik al geregeld. Wat minder omzet dan.

gezondheid schreef: ↑

04 apr 2023 21:42

DE regeert niet op email en whatsapp kanaal van DE reageert wel maar verwijzen weer door naar consumenten mail adres.

De vraag die je niet beantwoord is: heb je uiteindelijk ook gemaild naar dat consumentenadres?

gezondheid schreef: ↑

04 apr 2023 21:42

Kennelijk is het niet belangrijk genoeg voor DE om hier ook pintransacties te laten gaan via Vpay.

Dat kopje koffie minder zal ze inderdaad niet boeien, nog los van de vraag of DE daar überhaupt financieel nadeel van heeft. Kan net zo goed zijn dat alleen de machine geleased is.

2 maart gestuurd

Hartelijk dank voor uw bericht!
U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen een reactie van ons.

Met vriendelijke groet,

JACOBS DOUWE EGBERTS
Team Consumentenservice
Gestuurd naar [email protected]

Moneyman schreef: ↑

05 apr 2023 08:04

gezondheid schreef: ↑

04 apr 2023 21:42

DE regeert niet op email en whatsapp kanaal van DE reageert wel maar verwijzen weer door naar consumenten mail adres.

De vraag die je niet beantwoord is: heb je uiteindelijk ook gemaild naar dat consumentenadres?

gezondheid schreef: ↑

04 apr 2023 21:42

Kennelijk is het niet belangrijk genoeg voor DE om hier ook pintransacties te laten gaan via Vpay.

Dat kopje koffie minder zal ze inderdaad niet boeien, nog los van de vraag of DE daar überhaupt financieel nadeel van heeft. Kan net zo goed zijn dat alleen de machine geleased is.

Hoeveel klanten hebben nu Vpay en hoeveel klanten hebben Maestro? U geeft aan dat DE daar überhaupt financieel nadeel daarvan zou hebben.

gezondheid schreef: ↑

05 apr 2023 10:11

2 maart gestuurd

Hartelijk dank voor uw bericht!
U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen een reactie van ons.

Met vriendelijke groet,

JACOBS DOUWE EGBERTS
Team Consumentenservice
Gestuurd naar [email protected]

Verkeerde afdeling. Consumentenservice gaat niet over de automaten maar over de pakken koffie die je in de supermarkt kunt kopen.