Radar

Gisteren heb ik voor een goeie vriend van me een reis geboekt Amsterdam-Jakarta met vertrek 11 juli a.s. via Vliegwinkel.nl
Bij betaling met iDeal nog eens 22,00 extra korting dus zo gezegd zo gedaan en 1292,00 overgemaakt.
Nu kreeg mijn vriend vanmorgen een e-mail dat ze de reis geannuleerd hebben omdat de vliegmaatschappij (KLM-AirFrance) de reis niet meer voor die prijs kan (of wil?) uitvoeren. De terugbetaling zal 3 tot 5 dagen duren.
Hij kan dus nu geen nieuwe boeking maken omdat hij niet zomaar nog eens dat bedrag voorhanden heeft.
Gevolg: hij kan niet bij de bruiloft van een zus van zijn (Indonesische) vrouw aanwezig zijn op 15 juli!
Kan cq. mag vliegwinkel.nl dit geld zomaar ongestraft 3 tot 5 dagen in eigen bezit houden?!

Heb je al contact met ze opgenomen om ze het probleem voor te leggen en ze te vragen hoe ze dit gaan oplossen?

Telefonisch alleen in het Engels !! en duurt ellenlang. E-mail responsetijd 5 dagen! Ga nu via whats app proberen.

edenjose schreef: ↑

03 jul 2023 13:34

Gisteren heb ik voor een goeie vriend van me een reis geboekt Amsterdam-Jakarta met vertrek 11 juli a.s. via Vliegwinkel.nl
Bij betaling met iDeal nog eens 22,00 extra korting dus zo gezegd zo gedaan en 1292,00 overgemaakt.
Nu kreeg mijn vriend vanmorgen een e-mail dat ze de reis geannuleerd hebben omdat de vliegmaatschappij (KLM-AirFrance) de reis niet meer voor die prijs kan (of wil?) uitvoeren. De terugbetaling zal 3 tot 5 dagen duren.
Hij kan dus nu geen nieuwe boeking maken omdat hij niet zomaar nog eens dat bedrag voorhanden heeft.
Gevolg: hij kan niet bij de bruiloft van een zus van zijn (Indonesische) vrouw aanwezig zijn op 15 juli!
Kan cq. mag vliegwinkel.nl dit geld zomaar ongestraft 3 tot 5 dagen in eigen bezit houden?!

Vermoedelijk en hopelijk staat het geld (max) eind deze week weer op zijn rekening.
Dan is het 7 juli.
Hij kan dan direct een nieuwe vlucht boeken om 7- 8 dagen later dan nog op tijd bij die bruiloft te zijn.
Hou ons maar op de hoogte!

Een verwerkingstijd van 3 - 5 dagen is echt niet lang te noemen. Heb even gekeken op KLM daar kost het vandaag zo'n 1600 euro. In een geval als deze had ik niet naar de goedkoopste prijs gekeken, maar had ik rechtstreeks bij de KLM geboekt. Better safe than sorry.

Bij de meeste bedrijven duurt terugbetaling 14 dagen, met uitloop tot 30 dagen.

Echter, er is sprake van een overeenkomst tussen klant en een bedrijf. Klant is verplicht om te betalen, bedrijf is verplicht om de overeenkomst uit te voeren, in dit geval het dienstverlening te leveren. Dat het bedrijf een verkeerde prijskaartje hebt gevraagd is ondernemersrisico.

Indien uw vriend een rechtsbijstandverzekering hebt dan is mijn advies om onmogelijk met hun contact op te nemen.
Eventueel kunnen hun besluiten (met overleg met uw vriend) om tot een bemiddeling te komen.

Indien uw vriend geen rechtsbijstandverzekering hebt dan zou hij kunnen overleggen met vliegwinkel om uw vliegticket om te boeken naar een andere vlucht (bijvoorbeeld van een andere vluchtmaatschappij, dan met extra overstappen maar wel goedkoper).
Puur om het zekerheid te hebben om aanwezig te kunnen zijn bij de bruiloft.

Seinhuis schreef: ↑

03 jul 2023 17:13

Echter, er is sprake van een overeenkomst tussen klant en een bedrijf. Klant is verplicht om te betalen, bedrijf is verplicht om de overeenkomst uit te voeren, in dit geval het dienstverlening te leveren. Dat het bedrijf een verkeerde prijskaartje hebt gevraagd is ondernemersrisico.

Daarom staat deze situatie in hun voorwaarden in artikel 7 ook beschreven.