Radar

Ik heb een conflict / geschil over een wasmachine met BCC, maar vooral met Electrolux.
Wat is het probleem?
Ik heb een AEG wasmachine gekocht bij BCC te Vlaardingen op 30 april 2021.
Vorig jaar in september kreeg ik een foutmelding op het display te zien.
Vervolgens kreeg ik de deur niet meer open.
Dat gebeurde pas na 2 weken.
Sinds die periode kan ik niet meer wassen met dit apparaat.
Er is een monteur langs geweest van Electrolux en deze constateerde vocht tussen de bedieningsknopjes.
Ik vind het wel apart, want elke wasmachine bevind zich in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer.

Waar het conflict begint is het moment dat ik een rekening kreeg van Electrolux met een bedrag van E 124,-!
Dus ik moet een bedrag betalen van € 124,- voor een ‘reparatie’ die niks heeft opgeleverd.
Conclusie is: Ik kan nog steeds niet wassen.

In de tussentijd is het bedrag nog eens met € 26,- verhoogt en heeft Elctrolux ongevraagd het dossier doorgestuurd naar Intrum Incassobureau.
Inmiddels is het te betalen bedrag € 192,36

Heeft er iemand een vergelijkbare situatie met deze 2 bedrijven?

Elke wasmachine bevind zich helemaal niet in een natte ruimte. Sterker, een wasmachine is niet bedoeld om nat te worden aan de buitenkant.
U hebt een monteur laten komen en bij controle blijkt dat het euvel niet aan het product te liggen, maar aan de gebruiker. Die monteur moet gewoon betaald worden.

Waarom denkt u dat u niet zou hoeven te betalen?

Ik vind het wel apart, want elke wasmachine bevind zich in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer.

Is dit wel zo? Het gros van de wasmachines die ik tegenkom staan vaak in droge ruimtes, bijvoorbeeld een apart washok of op zolder.

Maar als ik het goed begrijp is er dus een monteur langs geweest, die gebruikersschade heeft geconstateerd en geen non-conformiteit en dus krijg je nu een rekening voor het onderzoek en voorrij kosten? Want ik lees niet dat er ook een reparatie heeft plaatsgevonden.

Mijn ervaring is dat er bij aankoop van een wasmachine gevraagd wordt of deze in een vochtige ruimte komt te staan. Daarmee wordt dan rekening gehouden bij het advies.
Ik heb overigens zelf al zo’n 30 jaar een AEG die in de badkamer staat en nog nooit problemen gehad daarmee door vocht.

Ik weet niet wat jij in je keuken doet maar in mijn keuken is het niet vochtig hoor. En de meeste badkamers hebben geen ruimte voor een wasmachine. Dus nee, meestal staat hij dus niet in een vochtige omgeving.

Dus de monteur is langs geweest, dus daar moet je gewoon voor betalen. De monteur heeft ook het probleem geconstateerd. Ik mis het stukje waarin hij u heeft verteld wat de mogelijke vervolgstappen zijn.

In ieder geval was het niet handig om de rekening niet te betalen.

Maar waarom is de wasmachine niet gemaakt door de monteur ?
Verder heeft het weinig nut om je te verdiepen in andere hun eventuele problemen, is absoluut niet van toepassing op het feit dat je de rekening monteur niet wil betalen.
Dat deze uiteindelijk is doorgezonden aan een incassobedrijf is logisch en hoeven ze je toestemming niet voor te vragen.

In mijn keuken is het niet vochtig.

Indien u uw wasmachine in een vochtige ruimte plaats dan moet u een wasmachine kopen welke tegen vocht kan.
Zelfs dan, luchtvochtigheid betekent niet dat u water op de wasmachine kan doen.
Ook is het verstandig om met de raam open te douchen of de ventilator aan zodat vocht afgevoerd wordt.

Op www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-g ... jn-rechten staan de regels over garantie. Het bewijslast dat u iets kapot gemaakt hebt ligt bij de verkoper. Indien de verkoper dit kan bewijzen dan vervalt de garantie.

Alleen indien de verkoper, winkel of fabrikant u belooft hebt dat uw wasmachine geschikt is voor vochtige ruimtes en u hiervan bewijs hebt dan kunt u hiermee iets doen.

De stappen die u kunt ondernemen

• *Betaal de rekening. De rekening wordt steeds duurder.
  *Dien digitaal een klacht in bij de verkoper (BCC).
  *Ga naar uw rechtsbijstandverzekering of naar www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/ voor bemiddeling en advies (stap 2)
  *Ga met bewijs eventueel naar de geschillencommissie (stap 3), zonder bewijs denk ik dat u geen gelijk krijgt.

'Ik vind het wel apart, want elke wasmachine bevind zich in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer'.

Ik vind dat heel apart want bij ons staat sinds 1997 geen enkele (was)machine en/of droger in de keuken of badkamer.
Wel op een droge voorzolder waar voor ventilatie ook nog een raam open kan worden gezet.

Uw machine had nog garantie??
Aankoop is immers o4-2021, defect 09-2022.
Zo neen: de voorrijkosten zult u eerst aan de reparatiedienst moeten betalen.
En ja, Electrolux mag niet betaalde rekeningen aan een incassobureau geven ter invordering.
Daarna kunt u het 'uitvechten' met BCC.

Succes en tel uw zegeningen dat u niet het gevecht aan hoeft te gaan met LetMeRepair.nl.....l

Schade door eigen toedoen valt niet onder garantie.
En BCC/Electrolux ziet dit als schade door eigen toedoen zeer waarschijnlijk.

Overigens kan de filter van de vulopening verstopt zitten, hierdoor kan de warme lucht niet door het filter heen en zal via de afdichting van de trommel ontsnappen. Hierdoor kan er condensvorming bij het display ontstaan.

WeerIemandanders schreef: ↑

04 jul 2023 23:47

Schade door eigen toedoen valt niet onder garantie.
En BCC/Electrolux ziet dit als schade door eigen toedoen zeer waarschijnlijk.

Overigens kan de filter van de vulopening verstopt zitten, hierdoor kan de warme lucht niet door het filter heen en zal via de afdichting van de trommel ontsnappen. Hierdoor kan er condensvorming bij het display ontstaan.

De filter van de vulopening? Het gaat hier over een wasmachine, niet over een droger.

BCC is een grote dozenschuiver. Koop de volgende keer lokaal, daar kan je ook onderhandelen over de prijs Bij problemen komt vaak eerst de eigen monteur als service of tegen vaak zeer geringe onderzoekskosten. Witgoedreparatie is geen raket wetenschap, daar hoeft geen specialist naar te kijkin. Bovendien wordt een wasmachine net als een moderne auto “uitgelezen” waardoor de storing snel is gevonden.

Service is het een kenmerk waar de locale witgoedzaak zich in onderscheidt.

Willempie70 schreef: ↑

05 jul 2023 08:37

BCC is een grote dozenschuiver. Koop de volgende keer lokaal, daar kan je ook onderhandelen over de prijs Bij problemen komt vaak eerst de eigen monteur als service of tegen vaak zeer geringe onderzoekskosten. Witgoedreparatie is geen raket wetenschap, daar hoeft geen specialist naar te kijkin. Bovendien wordt een wasmachine net als een moderne auto “uitgelezen” waardoor de storing snel is gevonden.

Service is het een kenmerk waar de locale witgoedzaak zich in onderscheidt.

Maar als je een monteur laat komen van een lokale ondernemer dan mag je daar ook voor betalen als blijkt dat het geen garantie is.

Lowieze schreef: ↑

05 jul 2023 08:05

WeerIemandanders schreef: ↑

04 jul 2023 23:47

Schade door eigen toedoen valt niet onder garantie.
En BCC/Electrolux ziet dit als schade door eigen toedoen zeer waarschijnlijk.

Overigens kan de filter van de vulopening verstopt zitten, hierdoor kan de warme lucht niet door het filter heen en zal via de afdichting van de trommel ontsnappen. Hierdoor kan er condensvorming bij het display ontstaan.

De filter van de vulopening? Het gaat hier over een wasmachine, niet over een droger.

Ja en? Ergens in de wasmachine zit vocht en zit misschien iets verstopt. In een droger kan het de filter zijn, bij een wasmachine het bakje waar je wasmiddel en wasverzachter doet.
Kan een wasdroger zijn, wie weet.
Gaat erom dat er vocht in de machine zit en misschien door verstopping.

WeerIemandanders schreef: ↑

05 jul 2023 10:49

Ja en? Ergens in de wasmachine zit vocht en zit misschien iets verstopt. In een droger kan het de filter zijn, bij een wasmachine het bakje waar je wasmiddel en wasverzachter doet.
Kan een wasdroger zijn, wie weet.
Gaat erom dat er vocht in de machine zit en misschien door verstopping.

Geef het gewoon toe. U hebt iets op de site van AEG gevonden en citeert dat, u heeft alleen niet gezien dat dat over een droger ging.

WeerIemandanders schreef: ↑

05 jul 2023 10:49

Lowieze schreef: ↑

05 jul 2023 08:05

De filter van de vulopening? Het gaat hier over een wasmachine, niet over een droger.

Ja en? Ergens in de wasmachine zit vocht en zit misschien iets verstopt. In een droger kan het de filter zijn, bij een wasmachine het bakje waar je wasmiddel en wasverzachter doet.
Kan een wasdroger zijn, wie weet.
Gaat erom dat er vocht in de machine zit en misschien door verstopping.

Als het wasmiddelbakje verstopt is, moet het water er aan alle kanten uitlopen; dat zou TS vast wel gezien hebben.
Veel waarschijnlijker is bv spat- of druipwater vanwege bad of douche (of natte handen). Condensatie van warme vochtige lucht kan ook, maar dan is die badkamer niet voldoende geventileerd, lijkt me.

Het "filter van de vulopening" is het in ieder geval niet.

Ik vermoed dat de ruitenwissers aan vervanging toe zijn....

We gaan eerst maar eens wachten op wat feedback van de topicstarter, voordat we aan de honderd berichten zitten...
Martijn is nog niet zo erg veel online geweest.

Zeer vreemd verhaal want dit is gewoon garantie wie heeft die monteur besteld ik neem aan bcc dus gaat de factuur gewoon naar bcc toch?

Fred Fellinga schreef: ↑

05 jul 2023 15:04

Zeer vreemd verhaal want dit is gewoon garantie wie heeft die monteur besteld ik neem aan bcc dus gaat de factuur gewoon naar bcc toch?

Waarom is dit gewoon garantie? Garantie staat los van de persoon die een monteur inhuurt. Garantie wil zeggen dat het product een probleem heeft wat je niet zou mogen verwachten bij normaal gebruik.
Een wasmachine ergens neerzetten waar het nat kan worden is niet normaal gebruik. Schade die daaruit voortkomt is dus geen garantie.