Radar

Ik ben inmiddels als bijna 50 (!) jaar klant bij Essent (en haar rechtsvoorgangers) Alleen onderbroken door eenmaal een betreurde overstap gedurende 1 jaar en daarna weer terug bij Essent.

In mei 2023 ontvang ik van Essent een aanbod om gebruik te maken van hun nieuwe 1-jaar-vast aanbieding. Sedert december 2022 is mijn 5-jarig contract afgelopen en heb ik noodgedwongen een variabel contract; omdat er niets anders wordt aangeboden.
Omdat ik zekerheid wil maak ik op 11 mei gebruik van het aanbod en sluit een 1-jarig contract af dat loopt tot 24 mei 2024. Op dat moment worden door Essent geen andere vaste looptijden aangeboden.

Maar nu, in augustus 2023, biedt Essent ook 3 jarige contracten aan. Contact opgenomen om mijn 1 jarig contract om te zetten naar een 3 jarig contract. Ik weet dat ik een boete ad 100 euro moet betalen en dat is ook niet het probleem. Maar Essent weigert gewoon medewerking met als argument dat Essent vasthoud aan de looptijd van het contract en niet aan contractbreuk doet.

Ik heb hun Algemene Voorwaarden gelezen en kan daar nergens vinden dat tussentijdse wijziging naar andere contractduur NIET is toegestaan. Er wordt alleen over verschuldigde opzegvergoeding gesproken.

Klacht ingediend bij Essent en onder verwijzing naar de ontbrekende bepalingen over wijzigen contractduur in hun Algemene Voorwaarden, en daar krijg ik onderstaand antwoord op:
"Ik begrijp dat je graag het beste bod wilt. De markt is continue in beweging waardoor tarieven en contracten regelmatig tot bijna iedere maand kunnen wijzigen en wel of niet beschikbaar zijn. Dit is ook een reden waardoor er nu voor is gekozen om niet tussentijds te switchen van contract. In de voorwaarden is het ook niet uitgesloten. Dit is een keuze omdat er teveel wijzigingen zijn in de markt op het moment.
Je bent vrij om een overstap (*) te maken wat natuurlijk heel jammer zou zijn. Vooral omdat je al zo lang klant bent. "

(*) naar andere aanbieder bedoelen ze, omdat ik in mijn klacht heb aangegeven dat het toch niet hun bedoeling kan zijn om vaste klanten naar andere aanbieders te jagen.. maar blijkbaar wel...

Kan dit zomaar?! Aanpassen van de spelregels zonder dat dit opgenomen is in de Algemene Voorwaarden? En je bestaande klanten een vaste looptijd weigeren die je wel aanbiedt aan nieuwe klanten?!

Ik overweeg nu een overstap naar een andere grote aanbieder die ook nog eens goedkoper is dan Essent.

sajelaelse schreef: ↑

09 aug 2023 10:26

Maar nu, in augustus 2023, biedt Essent ook 3 jarige contracten aan. Contact opgenomen om mijn 1 jarig contract om te zetten naar een 3 jarig contract. Ik weet dat ik een boete ad 100 euro moet betalen en dat is ook niet het probleem. Maar Essent weigert gewoon medewerking met als argument dat Essent vasthoud aan de looptijd van het contract en niet aan contractbreuk doet.

Ik heb hun Algemene Voorwaarden gelezen en kan daar nergens vinden dat tussentijdse wijziging naar andere contractduur NIET is toegestaan. Er wordt alleen over verschuldigde opzegvergoeding gesproken.

Natuurlijk kun je opzeggen, en gelijk bij hun een nieuw contract sluiten. Maar dan betaal je wel de opzegging van het oude contract, die mogelijkheid moet wel geboden worden.
Maar bedenk, opzegvergoedingen zijn vandaag de dag fors hoger dan de oude vaste bedragen .

Een contract is een contract, dat ligt dus vast. Waarom zou er in de voorwaarden moeten staan dat dat contract vast is en een overstap niet mogelijk is? Andersom wel, er zou in kunnen staan dat tussentijds overstappen mag. Dat is namelijk een service die aangeboden mag worden.

In de tijden dat enkele energieleveranciers op omvallen stond werd er geklaagd dat deze probeerden de contracten open te breken om te kunnen overleven, daar werd enorm over geklaagd. Waarom zou andersom dan wel mogen? Of mag er alleen in het voordeel van de klant geoordeeld worden?

Ik heb contract afgesloten VOOR 1 juni 2023 dus dan geldt de oude opzegvergoeding en die bedraag 100 euro.
Opzeggen kan, maar Essent weigert een 3 jarig contract aan te bieden. Dus overstap naar concurrentie is enige optie.

NeoDutchio schreef: ↑

09 aug 2023 10:43

Een contract is een contract, dat ligt dus vast. Waarom zou er in de voorwaarden moeten staan dat dat contract vast is en een overstap niet mogelijk is? Andersom wel, er zou in kunnen staan dat tussentijds overstappen mag. Dat is namelijk een service die aangeboden mag worden.

Hoezo service??? Mogelijkheid tot opzegging is opgelegd aan de markt door ACM.

Maar u kunt gewoon een nieuw contract bij Essent aangaan, gewoon via de website. U betaalt de boete en krijgt de tarieven die op het moment van afsluiten gelden.

Als u de tarieven van mei wil hebben, dat kan helaas niet.

16again schreef: ↑

09 aug 2023 11:03

NeoDutchio schreef: ↑

09 aug 2023 10:43

Een contract is een contract, dat ligt dus vast. Waarom zou er in de voorwaarden moeten staan dat dat contract vast is en een overstap niet mogelijk is? Andersom wel, er zou in kunnen staan dat tussentijds overstappen mag. Dat is namelijk een service die aangeboden mag worden.

Hoezo service??? Mogelijkheid tot opzegging is opgelegd aan de markt door ACM.

Opzeggen is iets anders dan overstappen naar een ander contract binnen hetzelfde bedrijf.

Overstappen is een bestaand contract opzeggen, plus een nieuw contract afsluiten. Bij een andere of dezelfde energieleverancier.

Nieuwsbericht 21.08.2023.... aha, nu wordt het duidelijk:
Essent en Energiedirect besloten vandaag door de hoge kosten en lagere opbrengsten om mensen mét zonnepanelen geen langdurige energiecontracten meer aan te bieden. Volgens beide aanbieders is deze maatregel tijdelijk nodig om de energieprijzen laag te houden.

"Helaas zijn er op dit moment geen driejarige contracten beschikbaar voor klanten met zonnepanelen. Omdat er te veel wordt terug geleverd. We begrijpen dat deze maatregel vervelend is" twittert Essent.