Radar

Zaterdag 8 juli 2023 heb ik een proefabonnement afgenomen bij de Volkskrant van 5 euro via kiosk.nl. Woensdag 26 juli 2023 is er 39,12 afgeschreven. Dinsdag 1 augustus heb ik een e-mail ontvangen van de Volkskrant dat het teveel afgeschreven bedrag van 34,12 teruggestort zou worden. Dit is tot op heden niet gebeurd. Telkens wanneer ik een medewerker aan de lijn heb, wordt aangegeven dat dit nog gaat gebeuren. Het is inmiddels maandag 18 september dat ik dit bericht schrijf en ik ben wel klaar met wachten. Ik word als consument aan het lijntje gehouden en heb het gevoel dat ik hier niks tegen kan beginnen.

Dan storneert u dat bedrag toch en maakt zelf € 5,00 over. Probleem opgelost.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 11:03

Dan storneert u dat bedrag toch en maakt zelf € 5,00 over. Probleem opgelost.

Nieuw probleem gecreëerd bedoel je. Dat heeft serieus nog nooit als 'oplossing' gewerkt en heeft alleen maar nadelige consequenties.

Dat zou jij onderhand toch wel moeten weten.

En wat is daar dan nadelig aan? Een proefabonnement stopt automatisch en gezien het gedoe zal de Ts geen abonnement genomen hebben.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 13:12

En wat is daar dan nadelig aan? Een proefabonnement stopt automatisch en gezien het gedoe zal de Ts geen abonnement genomen hebben.

Aanmaningen en een incassobureau als je een beetje pech hebt.

Serieus, waarom vraag je dit? Dit weet je dondersgoed.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 13:12

gezien het gedoe zal de Ts geen abonnement genomen hebben.

Toch is dit een aanname. Weliswaar een logische aanname, maar toch een aanname. Het is geen feit.

Er is 1,5 maand geleden een bericht gestuurd dat het teveel geïncasseerde terugbetaald zou worden.

De Ts heeft lang genoeg gewacht. Storneren. En wat dan nog aanmaningen en een incassobureau? Dan maakt de Volkskrant zich helemaal belachelijk.

Maar ik ben bang dat er gezien het tijdsverloop niet eens meer gestorneerd kan worden.

Dat wordt dan een MOI.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 13:25

Er is 1,5 maand geleden een bericht gestuurd dat het teveel geïncasseerde terugbetaald zou worden.

De Ts heeft lang genoeg gewacht. Storneren. En wat dan nog aanmaningen en een incassobureau? Dan maakt de Volkskrant zich helemaal belachelijk.

Maar ik ben bang dat er gezien het tijdsverloop niet eens meer gestorneerd kan worden.

Dat wordt dan een MOI.

Zucht. Het is gewoon een dom advies wat altijd gezeik oplevert.

Niets dom aan, maar ieder zijn meug.

Het is toch gewoon een recht. Als het klopt.
Bij lopende abonnementen kun je er inderdaad door in de problemen komen, maar dit is onrechtmatig en een moi waard.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 15:27

Niets dom aan, maar ieder zijn meug.

Het storneren op zich is niet dom. Het advies om zelf zomaar 5 euro over te maken wel. Betalingen waar geen factuur tegenover staan (kunnen niet) worden verwerkt. Dat zou zelfs compliancy conflicten bij het bedrijf kunnen veroorzaken ala ze dat wel verwerken.

Schrijf het verhaal op en stuur het als ingezonden stuk naar de Volkskrant. Dan komen er vast intern vragen.

rwolters schreef: ↑

18 sep 2023 19:22

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 15:27

Niets dom aan, maar ieder zijn meug.

Het storneren op zich is niet dom. Het advies om zelf zomaar 5 euro over te maken wel. Betalingen waar geen factuur tegenover staan (kunnen niet) worden verwerkt. Dat zou zelfs compliancy conflicten bij het bedrijf kunnen veroorzaken ala ze dat wel verwerken.

Dan hebben ze maar een compliancy conflict, wat dan nog.

rwolters schreef: ↑

18 sep 2023 19:22

Het storneren op zich is niet dom. Het advies om zelf zomaar 5 euro over te maken wel. Betalingen waar geen factuur tegenover staan (kunnen niet) worden verwerkt. Dat zou zelfs compliancy conflicten bij het bedrijf kunnen veroorzaken ala ze dat wel verwerken.

Je vermeldt bij de betaling natuurlijk je abonnee nummer.
En dat de Volkskrant dat niet kan verwerken zou ik niet zo zwaar aan tillen.
De Volkskrant heeft het probleem immers zelf veroorzaakt, en er is ruimschoots de kans geboden aan de Volkskrant om dit op te lossen.

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 11:03

Dan storneert u dat bedrag toch en maakt zelf € 5,00 over. Probleem opgelost.

Dit is natuurlijk het juiste advies.

Methusalah schreef: ↑

18 sep 2023 13:17

Aanmaningen en een incassobureau als je een beetje pech hebt.

Ze doen maar. Zou je zelf een factuur van € 39,12 betalen, terwijl je € 5,- hebt afgesproken?

Lady1234 schreef: ↑

18 sep 2023 13:25

Dat wordt dan een MOI.

De termijn voor een gewone stornerin is 56 dagen (8 weken). We zitten nu op dag 55.

@TS: Vandaag nog gebruik van maken!

Bij een MOI is de termijn 13 maanden.

rwolters schreef: ↑

18 sep 2023 19:22

Het storneren op zich is niet dom. Het advies om zelf zomaar 5 euro over te maken wel. Betalingen waar geen factuur tegenover staan (kunnen niet) worden verwerkt. Dat zou zelfs compliancy conflicten bij het bedrijf kunnen veroorzaken ala ze dat wel verwerken.

TS moet na stornering € 5,- overmaken, omdat dit bedrag verschuldigd is op basis van de overeenkomst. Niet betalen kan TS in de problemen brengen (veroordeeld worden in de incassokosten).

Een compliancy conflict doet zich niet voor omdat er een factuur is, die factuur is alleen voor een hoger bedrag. Als er zich wel een compliancy conflict dan is het probleem van het Volkskrant. TS hoeft dat niet op te lossen.