Radar

Bijna 2 maanden geleden heb ik een bestelling gedaan op Zalando. Deze heb ik retour gestuurd en is begin september verwerkt. Nu ben ik onderhand een 10x de chat en meerdere telefoontjes later nog steeds niet geholpen. De klantenservice is belachelijk slecht en niemand onderneemt actie. Er is al meerdere keren beloofd dat het geld teruggestort gaat worden maar tot nu toe staat er nog steeds niks op mijn rekening. Ik heb al een klacht via thuiswinkel.nl ingediend en dan beloven ze terug te betalen maar dat doen ze vervolgens niet.

Iemand nog tips?

Je kan een klacht indienen bij de geschillencommissie.

Op www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/ staat welke stappen u kunt doorlopen. U zegt dat u stap 1 en 2 al doorlopen hebt.
Als laatste optie is om naar geschillencommissie te gaan voor een bindend uitspraak. Dit kan met of zonder juridische hulp.
Neem eventueel contact op met uw rechtsbijstandverzekering of www.juridischloket.nl.