DHL stuurt pakket direct terug naar verzender

[mmmiek70]

Mijn pakket werd retour gestuurd omdat de automaat vol was. Op de website van DHL wordt dit niet duidelijk vermeld dat dit risico bestaat. Nu kan het het tot 10 dagen duren totdat ik het pakket terug krijg en moet ik ook nog zelf achter mijn geld aan. Wat een waardeloze service, DHL pleegt contractbreuk door dienst niet te leveren zoals mag worden verondersteld na betaling

[alfatrion]

Ze geven aan uit te wijken naar een automaat in de buurt.
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consumen ... tomaat-vol

[NeoDutchio]

Bent u ontvanger of verzender? De verzender heeft een overeenkomst met DHL, de ontvanger niet.
Maar buiten dit, hoe had het anders opgelost kunnen worden? Als de automaat vol zit zal de bezorger iets moeten. Naast de automaat zetten? Op eigen houtje ergens anders heen brengen? Wat ze ook doen, het zal nooit goed zijn voor iedereen.

[Thijs124]

Die goede Sint wilde zijn zwarte pieten ontlasten. Beter meteen de schoorsteen gebruiken, die hoeft tenminste niet gedeeld te worden.

[rwolters]

Die goede Sint wilde zijn zwarte pieten ontlasten. Beter meteen de schoorsteen gebruiken, die hoeft tenminste niet gedeeld te worden.

In sommige huizen wel hoor.

[rwolters]

Bij ons wordt het standaard dan naar een nabijgelegen afhaalpunt gebracht (waar veel meer ruimte is). Nadeel is wel dat je dan vaak beperktere openingstijden hebt. Maar als het vol is heb je niet veel alternatieven.

[mmmiek70]

Waar het mij om gaat, dat dit op voorhand onvoldoende duidelijk wordt gemaakt op de website dat hier een risico bestaat. Er zou zogenaamd in heel Amsterdam geen alternatief zijn. Als klap op de vuurpijl moet ik ook zelf achter restitutie van de kosten aan.

[brendz]

Ook bij mij deze maand 2 keer een pakket onmiddellijk retour omdat de pakket automaat vol zat. Voorheen ging het naar een van de andere 40 afhaalpunten in Eindhoven. Waarom dit niet meer gebeurd konden ze bij klantenservice geen antwoordt op geven.
Waar het op neer komt is dat je dus niet vooraf weet of je pakket geleverd gaat worden, soort Russisch roulette met pakjes.
Contact opnemen heeft ook geen zin aangezien ze zeggen het is niet onze automaat en we kunnen niets doen.
Het zou fijn zijn als DHL deze optie niet meer aanbied omdat je dit echt niet kan maken.