Radar

Nieuw boxspring gekocht bij Haco in Amersfoort na 6 weken geleverd bewust beter kwaliteit gekocht vooral topmatras.
De bed binnen gekregen na 3 weken erop geslapen is 1 kant doorgezakt 2 cm. Contact opgenomen met klantservice foto's gestuurd uit hun beoordelingen willen ze geen nieuwe sturen. De kwaliteit is zo zeer slecht. Wat nu?

U hebt recht op garantie www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-g ... t/garantie of doe een beroep op non-conform.

U hebt recht op reparatie, een nieuw product of uw geld terug.

Indien het bedrijf niet mee werkt neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering of met www.juridischloket.nl/

https://www.haco.nu/klantenservice/service-retouren

Neem dan contact op met de service afdeling door het serviceformulier in te vullen. We lossen je klacht zo snel en zo goed mogelijk op. Binnen 4 dagen zul je een antwoord van ons ontvangen. Mocht dit, met een maximum van 2 weken, toch langer duren, word je hierover natuurlijk door ons van op de hoogte gesteld.

Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten hier aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is kan de klacht gedeponeerd worden via het platform van de Europese Unie.

Zonder iemand te beledigen, je hebt al uitgesloten dat het geen kwestie is van te veel gewicht?

Dat ze geen nieuwe willen sturen kan, maar komen ze het bed wel repareren? Als reparatie (flink) goedkoper is dan een nieuw bed, dan moet u daar mee instemmen.

wat is eigenlijk doorgezakt? De boxspring, matras of topmatras? Let wel, 2 cm. inzakken is heel normaal bij topper of matras. Het duurt 4 tot 6 weken voordat een matras of topmatras ingelegen is. Vergelijk het met leren schoenzolen. Deze zetten zich ook naar de voetvorm. Inzakken of kuilvorming bij matrassen is pas sprake van minimaal 15% van de hoogte van matras of topper. Het geleverde product is nieuw en is een gebruiksartikel en zal dus niet als nieuw blijven. De conformiteitseis gaat in deze dan ook niet op, immers het is een gebruiksartikel. Mocht u denken dat het onder garantie zal vallen, ook dit gaat niet op. Garantie wordt altijd gegeven op materiaal of fabricagefouten en nooit op slijtage of gebruikssporen.

Na 3 weken doorgezakt. Hoe heeft u dat bepaald ?

Normaal gesproken moet een verkoper de kans krijgen om dat op te lossen door die verkoper de kans daarvoor te geven. Een van die oplossingen is normaal gesproken repareren. Echter omdat het om een boxspring gaat zou dit wel eens lastig kunnen zijn want waar moet U op gaan slapen als de leverancier dat ding ophaalt om over 5 weken gerepareerd terug te brengen.