Radar

Onderstaande is zojuist verzonden aan de klachten afdeling van kpn via hun site, ik houd jullie op de hoogte van eventuele voorderingen.

Ik ben belogen, beledigd en voor de gek gehouden door personeel van KPN, in bijzonder door de storingsdienst.

Ik heb een storing gehad dat neer kwam op kabels van kpn die elkaar raakten. Hierdoor zat er iemand anders op mijn lijn.

Deze storing heb ik vorige week donderdag gemeld. De maandag erop kon er pas een monteur komen. Hij zou tussen 10 en 12 uur arriveren, echter hij kwam pas om ongeveer 17:00 aankakken. Ik heb tijdens de lange wacht diverse malen de storingsdienst van kpn gebeld. De eerste maal hoorde ik dat ik een uur moest wachten. Na een uur wachten belde ik weer en weer en telkens werd mij gezegd dat de monteur mij zou bellen hoe laat hij er zou zijn. Ik ben echter niet gebeld, maar werd rond 17:00 verrast door een monteur zonder begrip voor mijn lange wacht met een klacht dat ik 4 hoog woon (??!!??). De monteur heeft wel mij een nieuwe lijn gegeven. De problemen leken over.

Ik ben net vader geworden, maar wilde mijn herstellende vrouw niet lastig vallen met monteurs. Derhalve heb ik het eerste dagdeel vrij genomen teneinde de monteur te kunnen ontvangen. Door de late monteur heb ik echter extra vakantie uren moeten opnemen, afspraken gemist en een vergadering verzuimd. Dit heb ik mijn baas moeten uitleggen die er niet blij mee is.

Deze donderdag had ik weer een storing. Geen kiestoon, geen gesprektoon, helemaal niets. Bij het bellen van mijn nummer klinkt de ingesprektoon. Alle telefoonapparatuur heb ik uiteraard uit het contact. Ik heb om 22:00 deze storing gemeld. In beginsel wilde de telefonist van de storingsdienst voor mij een afspraak maken na het weekend.
Ik werd gefrustreerd, want ik wilde niet weer over het weekend getild worden. Na vragen naar een manager heb ik 10 minuten aan mij mobiel gewacht. Na deze tien minuten duwde ik de telefoonstekkers weer eens in het contact om te zien of niet misschien de verbinding terug was. Dit bleek het geval, ik kreeg een kiestoon. Na weer 10 minuten ging mijn vaste lijn opeens en kreeg ik een vriendelijke heer van de storingsdienst aan de telefoon. Deze vriendelijke man beloofde mij mijn lijn te monitoren zodat hij later kon zien wat de problemen met mijn lijn zijn.

Om 0:00 wilde ik weer bellen, maar wederom geen kiestoon, helemaal niets. Dus ik weer de storingsdienst gebeld. Deze konden mij mededelen dat mijn lijn helemaal niet in de gaten gehouden wordt (er is dus geen storingsmelding op mijn nummer). De vriendelijke heer toegezegd heeft mijn lijn in de gaten te houden heeft dus tegen mij gelogen.
De heer die ik ditmaal aan de lijn had kon mij tevens vertellen dat deze storing in navolging is van mijn vorige storing en binnen dezelfde week is, dus dat een monteurbezoek aan mijn adres prioriteit heeft. Ik heb voor morgen tussen 8 en 10 een afspraak gemaakt.
Ik vraag mij af waarom de eerdere vriendelijke heer tegen mij gelogen heeft, alsmede geen spoed afspraak voor mij wilde maken.

Ik kan alleen maar hopen dat er morgen ook daadwerkelijk op tijd de monteur zich aan mijn deur zal melden.

Gaarne zie ik mijn opgenomen vakantie uren door KPN vergoed, de drie verspilde uren die ik met de storingsdienst gebeld heb en 1 week abonnementsgeld (aangezien ik nu al een week niet normaal kan bellen). Ik schat het totaal op 200 euro, en dat ben ik nog zeer redelijk.

Tot slot verneem ik graag enige motivatie waarom ik niet terug zou gaan naar UPC en mijn kpn abonnement opzeg. Ik ben bij UPC weg gegaan juist door dergelijke problemen, maar KPN lijkt daar inmiddels ook ster in, terwijl UPC bij gedraaid lijkt te zijn.

In afwachting van uw reactie,

Dhr. xxxxxx
020-xxxxxxxx

vergeet ik de kosten voor mobile telefoon te noemen, welke wel zijn opgenomen in de bovenstaande door mij voorgestelde vergoeding

het is inmiddels 10:00

De reparatietijd was overigens 8:30

geen monteur gezien. Ook ben ik niet gebeld.

Zelf 3 maal gebeld met storingsdienst, maar ik hoor telkens wat anders.

Schande

Bij mijn laatste belletje kreeg ik iemand van casemanagement. Dit was ruim 2 uur geleden.
Mij was toegezegd dat ik met 30 minuten tot uiterlijk anderhalf uur terug gebeld zou worden.

Ik ben echter wederom niet gebeld.

Ik heb zelf de storingsdienst gebeld en wordt zou zo terug gebeld worden.

En inderdaad, de telefoon bij KPN blijken te werken en ik ben terug gebeld. Helaas met een waardelooze mededeling: Monteur komt vandaag, hoe laat is niet te zeggen. Om 14:00 belt casemanagement mij hoe dan ook (jaja).

Heeft de minister van communicatie van Irak tijdens de golfoorlog een nieuwe baan bij KPN gevonden?

Ik moet dus weer de gehele dag wachten.

Jippy, het is 16:30. De monteur himself belde mij net dat hij van niets wist, maar hij komt er aan.

Blijkt de planner van KPN te zijn die blijkbaar moeite met tellen heeft.

Ik dacht dat je in Nederland pas mocht werken als je 14 bent. Vreemd dat KPN peurers als planners in dienst neemt.

leuk zo je eigen topic...

klinkt allemaal heel sneu... maar ik heb zulke dingen met meerdere grote bedrijven meegemaakt en ik maak me er al niet meer druk om... jammer dat het allemaal zo moet gaan maar je moet het maar gewoon over je heen laten komen.

trouwens, zo'n monteur kan er 9/10 x niets aan doen... dat het lang duurt etc.

Hi Markus,zwaar balen dat je dit overkomen is.Ikzelf boycot kpn sinds ik zelfstandig woon (20jaar) en dat komt omdat zij altijd een monopolie positie hebben gehad en ik weet dat het ontzettende zakkenvullers zijn.Ik raad je aan de vaste telefonie uit je huis te bannen en rustig op zoek gaat naar een mobiel abonnement dat bij je gebruik past MAAR GEEN KPN OF HI UITERAARD!

Volgens mij komen alle problemen bij KPN door het zo snel mogelijk reorganiseren van de diverse afdelingen. KPN moest weer winst maken. Medewerkers via sociaal convenant op straat en wij als consumenten de dupe.
En niemand doet hier iets aan. Zelf heb ik bv ADSL via Planet. Erg tevreden over daar niet van. Maar gebonden aan KPN door de telefoonlijn die in die tijd weer verhoogd is, ben ik zat. Dus ga ik vanaf volgend jaar over op de Kabel en zeg mijn telefoonlijn op bij KPN. Dan maar een mobiel en kan ik zelf kiezen waar ik mijn aansluiting neem. Jammer hoor, de overheid bemoeit zich op dit moment overal mee. Maar hier zouden ze zich eens mee moeten bemoeien. nee vrij ondernemersschap heet dat!! En wij betalen en de ellende.

mn lijn is er weer inmiddels, kan weer bellen en gebeld worden.

Wel zit er een brom op mijn lijn die ik maar voor lief neem. Mijn geduld om te wachten op de technische dienst van kpn zijn, net als mijn vakantie/verlof uren, simpelweg op.

Die schaevergoeding kun je vergeten tenzij je misschien naar de kantonrechter wilt stappen en een juridische strijd wilt aangaan. Ik heb zelf een erg vervelend akkefietje met KPN achter de rug dus ik weet hoe verbluffend onprofessioneel en klantonvriendelijk KPN is. Erg duur zijn ze weer wel; factureren kunnen ze als geen ander, het liefst vóóruit.

Doe als ik en bel 0800-0429 (gratis). Kies de optie om je abonnement te wijzigen. Kies voor "Belbudget". Dit scheelt 100 EURO per jaar. Vervolgens surf je naar www.bel1601.nl of bel 0800-1601. Voortaan bel je dan ultra-goedkoop. Let op: laat de tariefmelding aanstaan zodat je te allen tijde zeker weet dat je via bel1601 belt. Itt tot wat wordt beweerd kun je met Belbudget gewoon een carrier zoals bel1601 gebruiken. Bellen met Belbudget is fors duurder als je GEEN bel1601 oid gebruikt dus doe het wel goed.

Mobiel bellen: kijk eens op www.telecomvergelijker.nl. Je kan als je veel mobiel belt enorm veel geld besparen.

Met deze tips kun je wat geld terugharken dat anders naar KPN zou gaan. En het kost minder moeite dan KPN juridisch aan te pakken. Succes er mee.

Oh ja: bel1601 kun je vervolgens aanmelden op 0800-1273 zodat je niet telkens "1601" hoeft te draaien als je belt.

Zojuist werd ik gebeld door kpn, afdeling klachten (klantafhandeling ofzo) door een heer met een charmant Rotterdams accent.

Ik krijg mijn volledige mobiele kosten vergoed ad. 75 Euro, alsmede 2 maanden abbo geld.

Een schappelijk voorstel waar ik mee akkoord ben gegaan.

De brom blijkt alleen door mij te horen te zijn, dus ik laat het er maar bij. Wel vertelde de heer mij ook hier nog achter aan te gaan.

Bob Schurkjens: Je advies kan heel veel geld kosten. Bij Belbudget kun je nl. officieel GEEN CPS aanbieder gebruiken, dus ook geen 1601 (ik weet dat het een enkele keer wel lukt, maar dat zijn uitzonderingen).
Als het bij jou NIET lukt, betaal je wel ineens 5,5x het normale KPN tarief.
En dat kan je dus klauwen met geld kosten. Als je al advies wilt geven, zeg er dan ook bij dat het officieel zo NIET kan.

Mr. Telecom, je moet natuurlijk wel l e z e n wat ik schrijf. Ik heb uitgelegd dat dit niet de normale procedure is en:

"Let op: laat de tariefmelding aanstaan zodat je te allen tijde zeker weet dat je via bel1601 belt."

Ook kun je online op www.kpn.com je lopende kosten inzien nadat je hebt ingelogd.

Er is zoveel wat "officieel niet kan" . Mij is gebleken dat het leven een stuk aangenamer is als je je daar niet te veel van aantrekt zoalng het je niet schaadt. Vooral als het om zo'n naaibedrijf als KPN gaat.

Schattebout, je moet wel l e z e n wat Mrtelecom schrijft. Het gaat er niet om dat je met 1601 goedkoper kunt bellen, maar dat je met belbudget 5.5 keer zo duur uit bent als met belbasis. Dus als je niet hoort dat je met 1601 belt, betaal je ineens veel meer.
Dit is geen officieel regeltje, maar de standaard procedure. Met andere woorden: als je geluk hebt lukt het zoals je zegt, maar bij de meesten zal het fout gaan. Ben jij bereid om die mensen die dankzij jouw onvolledig advies een hogere rekening krijgen te compenseren?! Mijn ervaring leert dat de meeste mensen die zulke knullige adviezen geven ineens nergens te vinden zijn als anderen daardoor in de problemen komen!

AAAHHHH!!!!

Ik had de heer van casemanagement reeds gezegd dat de lijn kraakt en hij zou controleren.

Mijn lijn ligt er nu weer uit: als ik mezelf bel ben ik in gesprek (ook al heb ik al mijn randapperatuur uit de stekker getrokken), telefoon gaat willekeurig over zonder iemand aan de lijn en zonder normale nummerweergave (bewegende streepjes?), als ik opneem hoor ik een klik en naast gekraak verder niets en hoor ik soms andere mensen op mijn lijn.

Ik weer de storingsdienst bellen, ze meten maar kunnen nu niets vinden.

Het moet dus aan mijn randapperatuur liggen. Echter tijdens de meting waren deze niet in de stekker (dus niet aanwezig).

Ze willen mij niet als premium aanmerking want ze gaan van de (één enkele?) meting uit.

Ik wordt weer over het weekend heen getild en wordt maandag gebeld want ze willen geen monteursafspraak maken (???!!??). Gelet op eerdere ervaringen zal ik wel weer niet gebeld worden.

KPN is weer als vroeger: EEN ONGELOOFLIJKE TERERINGZOOI ZONDER ENIGE KENNIS VAN ZAKEN!!!!!

(overigens gebruik ik soms de girofoon. Nooit niet dus meer want nu ik de andere persoon op mijn lijn dit hoor doen bedenk ik me dat na opnemen ik al zijn info heb, lekker veilig dus)

Als een andere persoon van die lijn gebruik maakt heeft deze ook de beschikking over de door KPN geactiveerde Switchpoint betaalmethode en dat zou je dus zo'n 3000 euro kunnen gaan kosten.

Tenzij je je al had afgemeld voor Switchpoint.

nog goed koper via 1649 en dit de gehele dag. Dus zonder dal uren en andere flauwe kul. Willi.

Hoera, nu 15:15 en Suzanne heeft me gebeld.

Aggresief ontkent ze mij te hebben toegezegd 's ochtends te bellen, maar dat ze heeft gesteld dat ze het 's ochtends meldt en mij dan belt. Dit betekent in KPN taal dus dat ze ergens ad random op een dag zullen bellen.

Ze had overigens niets zinnigs te melden, alleen maar dat de systemen eruit liggen en ze niets voor mij kan doen.

Ik ben mijn eigen relaties gaan bellen (met mijn niet KPN mobiel die overigens nooit problemen geeft) en zij kunnen mij wel helpen. Morgen ochtend komt er een binnen en buitendienst langs om mijn problemen te verhelpen.

Ben benieuwd.

Ik heb een storing gehad dat neer kwam op kabels van kpn die elkaar raakten

Markus, kun je me hierover mischien meer uitleggen? Ik denk dat deze "storing"nog steeds de hofdzaak van je problemen is.