Radar

Een pyjama en huispak gekocht via webshop voor ongeveer 48 euro met achteraf betalen voor de feestdagen. Nooit een factuur ontvangen, maar wel een incassobrief uit Duitsland met extra incassokosten (53 euro!!) Meer incassokosten dan de producten die ik gekocht hebt. De klantenservice van c&a wil niets voor je doen, want het ligt al bij het incassobureau. Het blijkt erg vaak voor te komen. C&A zegt facturen per email te sturen (ik heb ze niet gekregen) en bij niet betalen sturen ze je gegevens naar een incassobureau ipv een papieren factuur naar de klant. Ik heb bezwaar gemaakt tegen de incasso (moest ook nog eens in het Engels of duits) en vervolgens kom ik na een dikke week met een ziek kind uit het ziekenhuis en vind ik een brief met dreigementen van deurwaarders uit Duitsland. C&A verschuilt zich achter, als wij het naar Techincasso gestuurd hebben kunnen wij niets meer voor de klant doen. Nee dat is klantvriendelijk! Ik koop in iedergeval nooit weer wat bij C&A en hoop andere mensen te waarschuwen, want ik ben echt niet de enige!

Je had ook zelf contact op kunnen nemen nadat je de bestelling ontvangen had. Dat heb je ook niet gedaan. En zat de factuur niet gewoon in de doos? Heb ook wel eens gehad dat de factuur onder de adreslabel zit (in plastic bescherming).

Of in de spammap?

Ik lees nergens op hun site dat de factuur gemaild wordt:

"Bij aankoop op rekening betaalt u pas nadat u uw bestelling hebt ontvangen. U betaalt alleen voor de artikelen die u houdt en heeft daarvoor 30 dagen de tijd.

Bovendien behouden wij ons, wegens intern kredietbeleid, het recht voor om in bepaalde gevallen de betalingsmethode aankoop op rekening niet aan te bieden. Het kan ook gebeuren dat een bestelling op rekening later wordt geweigerd. In een dergelijk geval zullen wij u uiteraard per e-mail op de hoogte brengen.

Zodra u uw bestelling op rekening heeft ontvangen, kunt u deze binnen 30 dagen betalen via deze bankrekening:

Begunstigde: C&A Online Shop
Bank: ING Bank
IBAN: NL75 INGB 0653 9902 27
BIC: INGBNL2AXXX

Vermeld uw factuurnummer bij de reden van overschrijving en maak voor elke bestelling een aparte overschrijving, zodat wij deze correct kunnen toewijzen. Uw factuurnummer is samengesteld uit het ordernummer en uw klantnummer. U vindt het factuurnummer op uw factuur."

https://www.c-and-a.com/nl/nl/shop/service/betaalwijzen

ZeerPrivé schreef: ↑

06 mar 2024 16:30

Zodra u uw bestelling op rekening heeft ontvangen, kunt u deze binnen 30 dagen betalen via deze bankrekening:

Begunstigde: C&A Online Shop
Bank: ING Bank
IBAN: NL75 INGB 0653 9902 27
BIC: INGBNL2AXXX

Vermeld uw factuurnummer bij de reden van overschrijving en maak voor elke bestelling een aparte overschrijving, zodat wij deze correct kunnen toewijzen. Uw factuurnummer is samengesteld uit het ordernummer en uw klantnummer. U vindt het factuurnummer op de factuur.

Kortom, zonder de factuur kan je niet betalen.

U besteld iets met een betalingstermijn van 30 dagen (mail 1). Na die 30 dagen komt nog eens 14 dagen extra de tijd om te betalen (mail 2) waarna er pas incassokosten komen. En al die tijd had u zich nooit afgevraagd waar de factuur bleef? En ja, als een vordering uit handen is gegeven, dan is dat uw directe aanspreekpunt.
Het lezen van mails, en dus ook het openen van de spammap is voor uw eigen risico.

Kortom, zonder de factuur kan je niet betalen.

Dat is niet de reden waarom ik de tekst neerzette. De reden was dat er helemaal niet staat dat de factuur gemaild wordt.

Lady1234 schreef: ↑

06 mar 2024 16:25

Of in de spammap?

Hele grote kans dat ie daar terecht is gekomen. Al heb ik ook meegemaakt dat de mail gewoon in de inbox staat en dat mensen hun mail niet regelmatig lezen. En een factuur waarvoor er een incassoprocedure wordt gestart staat al erg laag in de inbox....

Soms wordt de factuur als bijlage bij gevoegd, in plaats dat de mail de eigenlijke factuur is. Maar dan moet je die mail wel goed lezen. Soms is het mij ook niet altijd duidelijk dat er een bijlage is die ik nodig heb. Gaat overigens tot nu toe altijd goed, geen zorg.

ZeerPrivé schreef: ↑

06 mar 2024 16:52

Kortom, zonder de factuur kan je niet betalen.

Dat is niet de reden waarom ik de tekst neerzette. De reden was dat er helemaal niet staat dat de factuur gemaild wordt.

Er staat helemaal niets over de factuur. Sterker nog, zoek je op 'factuur' dan vind je:

Geen resultaten voor "factuur".

Dus het is hier weer druk speculeren. Zal de factuur in de spambox zitten? Zat ie vastgeplakt aan de doos?
Of zijn ze vergeten een factuur te sturen?

De bewijslast voor ontvangst van 14-dagen brief ligt bij C&A, danwel incassoburo.
Betaal de hoofdsom , en laat ze het eerst maar aantonen.
Waarom kan de rekening met incassokosten wel op de deurmat ploffen, en 14-dagen brief niet?

16again schreef: ↑

06 mar 2024 18:17

De bewijslast voor ontvangst van 14-dagen brief ligt bij C&A, danwel incassoburo.
Betaal de hoofdsom , en laat ze het eerst maar aantonen.
Waarom kan de rekening met incassokosten wel op de deurmat ploffen, en 14-dagen brief niet?

TS kan de hoofdsom niet betalen. Daarvoor heeft TS een factuurnummer nodig. Dat is nou net het probleem.

16again schreef: ↑

06 mar 2024 18:17

De bewijslast voor ontvangst van 14-dagen brief ligt bij C&A, danwel incassoburo.
Betaal de hoofdsom , en laat ze het eerst maar aantonen.
Waarom kan de rekening met incassokosten wel op de deurmat ploffen, en 14-dagen brief niet?

Het is niet helemaal duidelijk wat de juridische status nu is. Het is een Duits bedrijf, gevestigd in Duitsland. Ze werken ook met een Duits incasso buro. Zie de algemene voorwaarden:

§ 9 Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens koopverdrag (CISG). Op het gebied van privacy is Duits recht van toepassing.

Staat het originele factuur nummer ook niet ter referentie ergens in het schrijven van het incasso bureau?

ZeerPrivé schreef: ↑

06 mar 2024 16:52

Kortom, zonder de factuur kan je niet betalen.

Dat is niet de reden waarom ik de tekst neerzette. De reden was dat er helemaal niet staat dat de factuur gemaild wordt.

Dat hoeft ook helemaal nergens te staan. E-mail is een gangbaar communicatiekanaal voor het verzenden en ontvangen van facturen. Juist ook wanneer de aankoop online is gedaan!

Een aparte vermelding van de verzendwijze is echt niet nodig als een gangbare methode gebruikt wordt.

Of staat het factuurnummer niet gewoon bij de orderbevestiging direct na bestellen......

witte angora schreef: ↑

06 mar 2024 17:56

Soms wordt de factuur als bijlage bij gevoegd, in plaats dat de mail de eigenlijke factuur is. Maar dan moet je die mail wel goed lezen. Soms is het mij ook niet altijd duidelijk dat er een bijlage is die ik nodig heb. Gaat overigens tot nu toe altijd goed, geen zorg.

Soms?

Het is gangbaar dat een digitale factuur in de vorm van een PDF bestand (dus als bijlage indien het mail betreft) wordt verstuurd.

Daarnaast kun je de factuur in veel gevallen ook downloaden nadat je met je account bent ingelogd bij de verkoper.

BL2 schreef: ↑

06 mar 2024 19:52

Of staat het factuurnummer niet gewoon bij de orderbevestiging direct na bestellen......

Zou er na het bestellen niet gewoon het ordernummer getoond worden?

De factuur hoeft nog helemaal niet aangemaakt te zijn tijdens het orderproces.

Het is allemaal speculeren. C&A is erg onduidelijk over hoe en wanneer de factuur verstuurd wordt.

Ivo.w schreef: ↑

06 mar 2024 19:54

witte angora schreef: ↑

06 mar 2024 17:56

Soms wordt de factuur als bijlage bij gevoegd, in plaats dat de mail de eigenlijke factuur is. Maar dan moet je die mail wel goed lezen. Soms is het mij ook niet altijd duidelijk dat er een bijlage is die ik nodig heb. Gaat overigens tot nu toe altijd goed, geen zorg.

Soms?

Het is gangbaar dat een digitale factuur in de vorm van een PDF bestand (dus als bijlage indien het mail betreft) wordt verstuurd.

Maar dan moet je wel een pdf-lezer hebben. Als die niet is geïnstalleerd kun je hem ook niet lezen.

marieke85 schreef: ↑

06 mar 2024 16:05

Een pyjama en huispak gekocht via webshop voor ongeveer 48 euro met achteraf betalen voor de feestdagen. Nooit een factuur ontvangen, (...)

Dat acht ik ongeloofwaardig. Ik heb de factuur altijd bij de bestelling ontvangen. En als dat niet zo is, dan moet je aan de bel trekken.

marieke85 schreef: ↑

06 mar 2024 16:05

(...) maar wel een incassobrief uit Duitsland met extra incassokosten (53 euro!!).

Die Duitse incassobureau's houden geen rekening met de Nederlandse wet. Maak gewoon de kosten over zonder de incassokosten.

marieke85 schreef: ↑

06 mar 2024 16:05

Ik heb bezwaar gemaakt tegen de incasso (moest ook nog eens in het Engels of duits) (...)

Ik had gewoon in Nederlands een reactie geschreven. Jij hebt toch bij de Nederlandse C&A webshop besteld?

NeoDutchio schreef: ↑

06 mar 2024 16:50

U besteld iets met een betalingstermijn van 30 dagen (mail 1). Na die 30 dagen komt nog eens 14 dagen extra de tijd om te betalen (mail 2) waarna er pas incassokosten komen.

Dat is de theorie, maar in de die Duitse incassobureau's kennen de Nederlandse theorie niet en dus houden ze zich er niet aan. Incassokosten van € 53 zijn ook te hoog voor de bestelling waarvoor TS minder dan € 266,67 hoefde te betalen.

Speedy123 schreef: ↑

06 mar 2024 18:58

Het is niet helemaal duidelijk wat de juridische status nu is. Het is een Duits bedrijf, gevestigd in Duitsland. Ze werken ook met een Duits incasso buro. Zie de algemene voorwaarden:

§ 9 Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens koopverdrag (CISG). Op het gebied van privacy is Duits recht van toepassing.

Nederlands recht is van toepassing. Dat volgt voor uit Rome-I, ongeacht deze keuze, veel van de regel relevante wetgeving is immers dwingend.

witte angora schreef: ↑

06 mar 2024 20:13

Maar dan moet je wel een pdf-lezer hebben. Als die niet is geïnstalleerd kun je hem ook niet lezen.

Een PDF lezer is gratis op ieder platform in ieder geval op Windows, Mac, Linux en Unix. Het zijn de meer exotische formaten zoals doc en docx die niet overal ondersteunt worden en zelf als ze ondersteunt worden nog anders weergeven kunnen worden.