Radar

Mijn vader heeft online een magnetron gekocht bij Tomado. Deze is verzonden door DHL. Bij het uitpakken bleek de achterkant verbogen en de magnetron niet te werken. De magnetron kan alleen maar retour verzonden met behulp van een verzendlabel of QRcode. Nu is mijn vader niet in het bezit van een printer of smartphone. Gebeld met DHL en Tomado. Beiden zeggen dat er geen andere mogelijkheid is. De medewerker bij Tomado zei zelfs dat oudere mensen dan maar gewoon in de winkel moesten kopen.
Er zal vast wel iemand zijn die het label uit kan printen. Maar het gaat mij hier om de klantvriendelijkheid van beide organisaties.

Heeft iemand vergelijkbare ervaringen? En alternatieve oplossingen aangeboden gekregen?

Klantonvriendelijk? Ik vind het vanuit de klant gezien moeilijk doen terwijl deze manier van retourneren heel normaal is.
Als er iemand in de buurt is die het label kan printen, doen dan.
En anders voortaan inderdaad maar naar een winkel gaan en de magnetron gelijk meenemen.

Om goederen op deze wijze retour te zenden is heel normaal. En uw vader is ook in staat het online te bestellen. Hij kan het ook even door iemand laten printen. Dit heeft m.i. niets met leeftijd te maken.

Uw vader is wel in staat om online een magnetron te kopen maar zoals wel meer mensen niet in het bezit van een printer.
Een verzendlabel met daarop het adres e.d. wordt in PDF leesbaar zichtbaar op het scherm getoond en dan is het in bezit hebben van papier en een pen voldoende om zo'n verzendlabel aan te maken. Ergens in een la is wel plakband te vinden en als dat niet het geval is plakken ze er bij het inleverpunt het verzendlabel er wel op.
Het wordt wel wat triest om ouderen als zijnde incapabel en ouderwets neer te zetten want dat zijn ze sowieso niet en saillant detail die ouderen van nu hebben het begin van de homecomputer omarmt en de kennis die ze hebben aan de kinderen doorgegeven.

Hoe heeft vader de magnetron besteld ?
Als hij dit niet zelf heeft gedaan zal diegene welke het wel heeft besteld ook het retourzenden wel even kunnen afhandelen. We A doet, mag voor een ouder iemand ook B doen, als het onverhoopt fout gaat.

Ron5300 schreef: ↑
30 aug 2024 14:48
Uw vader is wel in staat om online een magnetron te kopen maar zoals wel meer mensen niet in het bezit van een printer.
Een verzendlabel met daarop het adres e.d. wordt in PDF leesbaar zichtbaar op het scherm getoond en dan is het in bezit hebben van papier en een pen voldoende om zo'n verzendlabel aan te maken. Ergens in een la is wel plakband te vinden en als dat niet het geval is plakken ze er bij het inleverpunt het verzendlabel er wel op.
Het wordt wel wat triest om ouderen als zijnde incapabel en ouderwets neer te zetten want dat zijn ze sowieso niet en saillant detail die ouderen van nu hebben het begin van de homecomputer omarmt en de kennis die ze hebben aan de kinderen doorgegeven.

En de barcode teken je dan ook na?

Het aantal mensen zonder smartphone is procentueel te verwaarlozen. Juist voor die kleine groep is er nog een mogelijkheid om te printen. De kans dat iemand die nog gewoon meedraait in het leven geen smartphone heeft en nergens de mogelijkheid heeft om te printen is zo klein dat er daar geen extra’s voor gezocht word. Dat is simpelweg te duur. Is dat klantonvriendelijk?
Mocht u zelf niets kunnen regelen voor uw vader kan uw vader natuurlijk ook contact opnemen met een DHL punt met de vraag of ze het daar even kunnen uitprinten.

Overigens lees ik nergens de onderbouwing dat DHL de magnetron kapot heeft gemaakt.

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 15:58
Het aantal mensen zonder smartphone is procentueel te verwaarlozen. Juist voor die kleine groep is er nog een mogelijkheid om te printen. De kans dat iemand die nog gewoon meedraait in het leven geen smartphone heeft en nergens de mogelijkheid heeft om te printen is zo klein dat er daar geen extra’s voor gezocht word. Dat is simpelweg te duur. Is dat klantonvriendelijk?
Mocht u zelf niets kunnen regelen voor uw vader kan uw vader natuurlijk ook contact opnemen met een DHL punt met de vraag of ze het daar even kunnen uitprinten.

Overigens lees ik nergens de onderbouwing dat DHL de magnetron kapot heeft gemaakt.

DHL: “Als je een pakketje verstuurt met DHL, druk je zelf je label af. Heb je geen printer in huis? Kies dan de optie ‘Geen printer in huis’. Geef je pakket af in een winkel met een DHL ServicePoint en laat de QR-code op je mobiel scannen”

Dat wordt moeilijk zonder smartphone.

Misschien denk ik wat te simpel, maar waarom niet aan de buurman/-vrouw vragen of uw vader gebruik mag maken van de printer? Of anders naar de bibliotheek? Een derde optie kan ook zijn dat u het label voor uw vader uitprint/u het pakket bij een verzendpunt van DHL brengt. Ik neem aan dat u wel een smartphone heeft, dus waarom uw vader niet een handje helpen? (Als u in de buurt woont, tenminste.)

In mijn beleving is dit beren op de weg zien die er niet zijn.

Papegaaiduiker

lvoosterhout schreef: ↑
30 aug 2024 14:02
Maar het gaat mij hier om de klantvriendelijkheid van beide organisaties.

Heeft iemand vergelijkbare ervaringen? En alternatieve oplossingen aangeboden gekregen?

Waarom moet het altijd een ander zijn die iemands problemen moet oplossen? Jouw vader is degene die niet over gebruikelijke hulpmiddelen beschikt, om wat voor reden dan ook. Niet Tomado of DHL.

Het leven is écht een stuk makkelijker en gezelliger als je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen.

Los daarvan onderbouwt je verhaal op geen enkele manier de stevige claim in de topictitel.

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 15:58
Het aantal mensen zonder smartphone is procentueel te verwaarlozen. Juist voor die kleine groep is er nog een mogelijkheid om te printen. De kans dat iemand die nog gewoon meedraait in het leven geen smartphone heeft en nergens de mogelijkheid heeft om te printen is zo klein dat er daar geen extra’s voor gezocht word. Dat is simpelweg te duur. Is dat klantonvriendelijk?
Mocht u zelf niets kunnen regelen voor uw vader kan uw vader natuurlijk ook contact opnemen met een DHL punt met de vraag of ze het daar even kunnen uitprinten.

Overigens lees ik nergens de onderbouwing dat DHL de magnetron kapot heeft gemaakt.

Wat is er moeilijk voor een bedrjf om het verzendlabel per post te sturen?

Lowieze schreef: ↑
30 aug 2024 16:04

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 15:58
Het aantal mensen zonder smartphone is procentueel te verwaarlozen. Juist voor die kleine groep is er nog een mogelijkheid om te printen. De kans dat iemand die nog gewoon meedraait in het leven geen smartphone heeft en nergens de mogelijkheid heeft om te printen is zo klein dat er daar geen extra’s voor gezocht word. Dat is simpelweg te duur. Is dat klantonvriendelijk?
Mocht u zelf niets kunnen regelen voor uw vader kan uw vader natuurlijk ook contact opnemen met een DHL punt met de vraag of ze het daar even kunnen uitprinten.
Overigens lees ik nergens de onderbouwing dat DHL de magnetron kapot heeft gemaakt.
DHL: “Als je een pakketje verstuurt met DHL, druk je zelf je label af. Heb je geen printer in huis? Kies dan de optie ‘Geen printer in huis’. Geef je pakket af in een winkel met een DHL ServicePoint en laat de QR-code op je mobiel scannen”
Dat wordt moeilijk zonder smartphone.

Vandaar dat ik ook schreef dat er ook contact gezocht kon worden met een DHL punt met de vraag of ze daar kunnen printen.

de auditu schreef: ↑
30 aug 2024 16:54
Wat is er moeilijk voor een bedrjf om het verzendlabel per post te sturen?

Het zal niet moeilijk zijn, maar de uitdaging zit in wie het gaat doen, wie de kosten gaat betalen en wie het risico gaat nemen als het fout gaat.

Is dit wat wel 'ondernemersrisico' wordt genoemd?

mirtax schreef: ↑
30 aug 2024 14:43
Om goederen op deze wijze retour te zenden is heel normaal. En uw vader is ook in staat het online te bestellen. Hij kan het ook even door iemand laten printen. Dit heeft m.i. niets met leeftijd te maken.

Ook al is het normaal. Tomado verwijst naar DHL en andersom. DHL heeft het pakket beschadigd. Het gaat mij om de onvriendelijkheid van de klantenservice.

Moneyman schreef: ↑
30 aug 2024 16:51

lvoosterhout schreef: ↑
30 aug 2024 14:02
Maar het gaat mij hier om de klantvriendelijkheid van beide organisaties.

Heeft iemand vergelijkbare ervaringen? En alternatieve oplossingen aangeboden gekregen?
Waarom moet het altijd een ander zijn die iemands problemen moet oplossen? Jouw vader is degene die niet over gebruikelijke hulpmiddelen beschikt, om wat voor reden dan ook. Niet Tomado of DHL.

Wie zegt dat ik in problemen denk. Wat een vooroordeel. DHL veroorzaakt de schade. En is niet bereid dit op te lossen. En Tomado doet geen enkel moeite om met een alternatief te komen. Als ik niet in Spanje had gewoond had ik het allang opgelost en het label uitgeprint

Het leven is écht een stuk makkelijker en gezelliger als je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen.

Los daarvan onderbouwt je verhaal op geen enkele manier de stevige claim in de topictitel.

lvoosterhout schreef: ↑
30 aug 2024 19:37

mirtax schreef: ↑
30 aug 2024 14:43
Om goederen op deze wijze retour te zenden is heel normaal. En uw vader is ook in staat het online te bestellen. Hij kan het ook even door iemand laten printen. Dit heeft m.i. niets met leeftijd te maken.
Ook al is het normaal. Tomado verwijst naar DHL en andersom. DHL heeft het pakket beschadigd. Het gaat mij om de onvriendelijkheid van de klantenservice.

Punt 1, uw vader heeft een koopovereenkomst met de verkoper: als dat Tomado is, dan moet uw vader bij Tomado zijn. Met DHL heeft u niks te maken.

Punt 2, er zijn een aantal ideeën voorgesteld. Als u of uw vader daar niets mee wil doen, ook goed, dat is een keus die gemaakt kan worden. Maar dan moet u ook stoppen met uw vinger wijzen naar Tomado/DHL.

Tevens vind ik wel dat Tomado een logische oplossing heeft geboden: defecte magnetron terugsturen en wie weet krijgt uw vader zijn geld terug of een ander exemplaar.

Papegaaiduiker

Hoeveel alternatieven zou Tomado dan moeten hebben? Moet aan elke wens van elke klant voldaan worden, of volstaat het gebruikelijke?
Hoe lastig is het om in de vriendenkring, de bieb of bij een DHL punt het te laten printen?
En met een zoon op flinke afstand, hoe mooi zou het zijn om contact te houden via bv whatsapp. Zo krijgt een smartphone ineens meer opties.

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 19:58
Hoeveel alternatieven zou Tomado dan moeten hebben? Moet aan elke wens van elke klant voldaan worden, of volstaat het gebruikelijke?
Hoe lastig is het om in de vriendenkring, de bieb of bij een DHL punt het te laten printen?
En met een zoon op flinke afstand, hoe mooi zou het zijn om contact te houden via bv whatsapp. Zo krijgt een smartphone ineens meer opties.

Zoon op afstand? Ik ben een vrouw

lvoosterhout schreef: ↑
30 aug 2024 20:19

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 19:58
Hoeveel alternatieven zou Tomado dan moeten hebben? Moet aan elke wens van elke klant voldaan worden, of volstaat het gebruikelijke?
Hoe lastig is het om in de vriendenkring, de bieb of bij een DHL punt het te laten printen?
En met een zoon op flinke afstand, hoe mooi zou het zijn om contact te houden via bv whatsapp. Zo krijgt een smartphone ineens meer opties.
Zoon op afstand? Ik ben een vrouw

Dat kan toch niemand weten? Je vader kan ook een printer kopen, die zijn er al voor 50 euro. Hij kan jou ook de betreffende mail doorsturen, jij print de label uit en stopt het in een envelop richting je vader.

Dat iemand geen printer heeft EN geen smartphone komt nauwelijks nog voor. Dat is een eigen keuze en de consequentie is o.a. dat waar je vader nu tegen aan loopt.

ZeerPrivé schreef: ↑
30 aug 2024 20:25

lvoosterhout schreef: ↑
30 aug 2024 20:19

NeoDutchio schreef: ↑
30 aug 2024 19:58
Hoeveel alternatieven zou Tomado dan moeten hebben? Moet aan elke wens van elke klant voldaan worden, of volstaat het gebruikelijke?
Hoe lastig is het om in de vriendenkring, de bieb of bij een DHL punt het te laten printen?
En met een zoon op flinke afstand, hoe mooi zou het zijn om contact te houden via bv whatsapp. Zo krijgt een smartphone ineens meer opties.
Zoon op afstand? Ik ben een vrouw
Dat kan toch niemand weten? Je vader kan ook een printer kopen, die zijn er al voor 50 euro. Hij kan jou ook de betreffende mail doorsturen, jij print de label uit en stopt het in een envelop richting je vader.

Dat iemand geen printer heeft EN geen smartphone komt nauwelijks nog voor. Dat is een eigen keuze en de consequentie is o.a. dat waar je vader nu tegen aan loopt.

En het mooie is dat het niet ter zake doende is wat TS is. Zoals ik al zei, het is een keus die u (TS) maakt of u wat met de adviezen doet. Dit is meer een zeurtopic dan een nuttige, adviezen zijn gegeven en toch maar proberen het onderste uit de kan te halen terwijl dit allang met een kleine investering (smartphone (dat hoeft niet eens honderden euro's te kosten) of een printer van vijf tientjes) opgelost had kunnen worden.

Radar

Magnetron Tomado stuk door DHL

Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL