Radar

Effeweg en Bolderman maken reclame met "Vertrekgarantie ", maar ze annuleren vervolgens regelmatig reizen in verband met te weinig deelnemers. De Reclame Code Commissie heeft inmiddels uitgesproken dat deze vorm van reclame misleidend is. De uitspraak is te vinden op de website van deze commissie: https://www.reclamecode.nl/uitspraken/v ... 77/512793/

Een zeer terechte uitsprak als je het verhaal leest bij de reclamecode commissie. Een vertrek garantie bieden terwijl er in de voorwaarden staat dat de reis altijd geannuleerd kan worden bij te weinig aanmeldingen, wat in de praktijk dan ook nog eens regelmatig gebeurt. De vertrek garantie heeft een sterretje dan die later gewijzigd worden dus ingetrokken worden nadat er al geboekt is. Kortom, er is helemaal geen enkele garantie.

Wij hebben voor de 34 keer een reis geboekt bij Bolderman naar het Ahrdal met het splinternieuwe Mayscoss hotel .We kregen vlak voor vertrek bericht dat het hotel na de watersnood nog niet helemaal klaar was en 50 euro tegemoetkoming ! We werden 100 km verderop gestald op een oude Amerikaanse vliegbasis in Bittburg .Dat hield dus in dat we elke dag ruim een uur heen als een uur terug extra moeste reizen .(dus op de hele reis 10 uur )De chauffeur reed ons langs het oorspronkelijke hotel en wat bleek :ER was nog HELEMAAL niks aan het hotel gedaan en verkeerde nog in dezelfde staat als tijdens de watersnoodramp daar .En we kregen te horen dat mocht het hotel opnieuw opgebouwd worden het op zijn vroegst eind 2027 geopend zal worden , maar dat de kans klein is dat dat gebeurt !!Nu komt het :De firma Bolderman zet met hele luxe foto,s in de brochure dat het hotel begin 2024 geopend zou worden .De reis is het hele jaar volgeboekt en het staat nu ook boekbaar in 2025 met vertrekgarantie . Dit terwijl ze weten dat het hotel NIET bestaat , dus de klanten worden MISLEID , en riekt het naar oplichting !!Wij verlangen namens de hele groep van 2 September een volledige compensatie en GEEN FOOI van 50 euro !!Na 34 reizen met deze firma zijn we nu wel genezen van deze te groot geworden reisorganisatie !!

Voor "wij verlangen" zit u hier bij het verkeerde adres, dan kunt u het beste beginnen met uw klacht op papier te zetten en aan te geven welke compensatie u dan verlangt. Met de vrijwel gegarandeerde afwijzing kunt u dan hopelijk voor weinig naar de geschillencommissie.

roelof 1951 schreef: ↑
09 okt 2024 09:02
Wij verlangen namens de hele groep van 2 September een volledige compensatie en GEEN FOOI van 50 euro !!

Ben je gemachtigd om namens een hele groep te spreken?

Als je volledig compensatie wilt, zul je moeten gaan procederen. Enige voordeel is dat je dat in dit geval met de hele groep kunt doen en dus wat kosten kunt delen.

Ik wilde er eigenlijk alleen maar mee aangeven dat wij ons zwaar belazerd voelen door deze reisorganisatie !!

Moneyman schreef: ↑
09 okt 2024 14:06

roelof 1951 schreef: ↑
09 okt 2024 09:02
Wij verlangen namens de hele groep van 2 September een volledige compensatie en GEEN FOOI van 50 euro !!
Ben je gemachtigd om namens een hele groep te spreken?

Als je volledig compensatie wilt, zul je moeten gaan procederen. Enige voordeel is dat je dat in dit geval met de hele groep kunt doen en dus wat kosten kunt delen.

Dat kon wel eens heel moeilijk worden: Effeweg en Bolderman (zijn één bedrijf) zijn gevestigd in Zürich, Zwitserland.
Er staat ook duidelijk op hun site:

Uw reisorganisator:

Viabus GmbH,Schützengasse 4, CH- 8001 Zürich, Switzerland

Uw reisbemiddelaar in Nederland:
Effe Weg B.V.
Vestigingsadres: Vendelier 61-B, 3905 PD, Veenendaal

Dit wil zeggen dat EffeWeg reisbemiddelaar is en niet organisator. Ze zijn gelukkig aangesloten bij de Geschillencommissie Reizen, zodat een klacht in Nederland behandeld kan worden. Maar wil je naar de rechter, dan zul je hoogstwaarschijnlijk naar Zwitserland moeten reizen.

bedankt voor de goede uitleg in deze kwestie , nogmaals dank

geengast schreef: ↑
09 okt 2024 20:38
Maar wil je naar de rechter, dan zul je hoogstwaarschijnlijk naar Zwitserland moeten reizen.

Nederlandstalige website, .nl domein. Het bedrijf richt zich duidelijk op verkoop in Nederland. Dan kan de Nederlandse consument gewoon naar de nederlandse rechter stappen.

Het is erg belangrijk dat mensen een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie (RCC), wanneer zij vinden dat er sprake is van misleidende reclame. Mijn mening is dat je alleen van een vertrekgarantie kunt spreken als daar geen voorbehouden aan ten grondslag liggen. Vandaar de klacht en de uitspraak daarop van de RCC. Wanneer je vindt dat de adverteerder zich nog steeds niet aan deze uitspraak houdt, kan online een klacht worden ingediend bij de ACM, via https://www.consuwijzer.nl/doe-een-meld ... -consument
Alleen als wij van ons laten horen en dergelijke misleiding melden, kan erop worden gehandhaafd.

Ik kan een enig voorbehoud nog wel voorstellen.

alfatrion schreef: ↑
10 okt 2024 20:52
Ik kan een enig voorbehoud nog wel voorstellen.

Absoluut, er kan altijd iets onverwachts gebeuren. Maar noem het dan geen vertrekgarantie, want dat is misleidend. Een vertrekgarantie impliceert dat ze gegarandeerd vetrekken. De praktijk heeft uitgewezen dat reizen alsnog uitvallen. Dat gebeurt dan zonder opgaaf van reden. Wanneer je dan belt met de klantenservice krijg je te horen dat de reden niet bekend is, maar "het zal dan wel gaan om een annulering van een grote groep".

roelof 1951 schreef: ↑
09 okt 2024 09:02
Wij hebben voor de 34 keer een reis geboekt bij Bolderman naar het Ahrdal met het splinternieuwe Mayscoss hotel .We kregen vlak voor vertrek bericht dat het hotel na de watersnood nog niet helemaal klaar was en 50 euro tegemoetkoming ! We werden 100 km verderop gestald op een oude Amerikaanse vliegbasis in Bittburg .Dat hield dus in dat we elke dag ruim een uur heen als een uur terug extra moeste reizen .(dus op de hele reis 10 uur )De chauffeur reed ons langs het oorspronkelijke hotel en wat bleek :ER was nog HELEMAAL niks aan het hotel gedaan en verkeerde nog in dezelfde staat als tijdens de watersnoodramp daar .En we kregen te horen dat mocht het hotel opnieuw opgebouwd worden het op zijn vroegst eind 2027 geopend zal worden , maar dat de kans klein is dat dat gebeurt !!Nu komt het :De firma Bolderman zet met hele luxe foto,s in de brochure dat het hotel begin 2024 geopend zou worden .De reis is het hele jaar volgeboekt en het staat nu ook boekbaar in 2025 met vertrekgarantie . Dit terwijl ze weten dat het hotel NIET bestaat , dus de klanten worden MISLEID , en riekt het naar oplichting !!Wij verlangen namens de hele groep van 2 September een volledige compensatie en GEEN FOOI van 50 euro !!Na 34 reizen met deze firma zijn we nu wel genezen van deze te groot geworden reisorganisatie !!

Om eerlijk te zijn, slapen op een vliegbasis klinkt een stuk cooler dan een saai hotel. Ik had zo met je geruild.

Maarre die vorige 33 keer is dus wel goed gegaan? Anders snap ik niet dat je nog een keer met ze in zee bent gegaan. Het feit dat je nu zegt genezen te zijn klinkt als een voorgeschiedenis. Ik weet dat sommige mensen hardleers zijn maar 33 x om je les te leren is wel extreem.

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 08:43

alfatrion schreef: ↑
10 okt 2024 20:52
Ik kan een enig voorbehoud nog wel voorstellen.
Absoluut, er kan altijd iets onverwachts gebeuren. Maar noem het dan geen vertrekgarantie, want dat is misleidend.

Onjuist. Garantie zal over het algemeen geen overmachtsituaties dekken. Daarnaast kan ik me voorstellen dat een vertrekgarantie niet een extreem hoog aantal afzeggingen zal deken.

alfatrion schreef: ↑
11 okt 2024 10:52

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 08:43

alfatrion schreef: ↑
10 okt 2024 20:52
Ik kan een enig voorbehoud nog wel voorstellen.
Absoluut, er kan altijd iets onverwachts gebeuren. Maar noem het dan geen vertrekgarantie, want dat is misleidend.
Onjuist. Garantie zal over het algemeen geen overmachtsituaties dekken. Daarnaast kan ik me voorstellen dat een vertrekgarantie niet een extreem hoog aantal afzeggingen zal deken.

En daar gaat het nu juist om. Noem het geen vertrekgarantie wanneer je het vertrek niet kunt garanderen.

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 12:45
Noem het geen vertrekgarantie wanneer je het vertrek niet kunt garanderen.

Laten we nou niet doen alsof er bij garanties geen kleine lettertjes zouden mogen horen.

Bij een mobiliteitsgarantie is het ook niet zo dat je altijd weer gemobiliseerd wordt - ook daar zijn voorwaarden van toepassing. En ga zo maar door.

Van belang is altijd om vooraf te checken wat er precies gedekt wordt en wat niet. En dat geldt niet alleen voor de garantie, maar ook voor de andere onderdelen van de overeenkomst.

Moneyman schreef: ↑
11 okt 2024 12:48

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 12:45
Noem het geen vertrekgarantie wanneer je het vertrek niet kunt garanderen.
Laten we nou niet doen alsof er bij garanties geen kleine lettertjes zouden mogen horen.

Bij een mobiliteitsgarantie is het ook niet zo dat je altijd weer gemobiliseerd wordt - ook daar zijn voorwaarden van toepassing. En ga zo maar door.

Van belang is altijd om vooraf te checken wat er precies gedekt wordt en wat niet. En dat geldt niet alleen voor de garantie, maar ook voor de andere onderdelen van de overeenkomst.

Er worden reizen aangeboden met en zonder vertrekgarantie,
maar de reizen met vertrekgarantie worden ook geannuleerd. Dus wat is het voordeel van een reis met vertrekgarantie t.o.v. een reis waar geen vertrekgarantie wordt geboden? Inderdaad; niets. Dus het woord vertrekgarantie wordt misleidend gebruikt.

Moneyman schreef: ↑
11 okt 2024 12:48
Bij een mobiliteitsgarantie is het ook niet zo dat je altijd weer gemobiliseerd wordt - ook daar zijn voorwaarden van toepassing. En ga zo maar door.

Van belang is altijd om vooraf te checken wat er precies gedekt wordt en wat niet. En dat geldt niet alleen voor de garantie, maar ook voor de andere onderdelen van de overeenkomst.

Je kunt natuurlijk niet met grote letters "vertrekgarantie" klanten werven, om bij de minste tegenwind op grond van de kleine letters niet te hoeven vertrekken. Dat lijkt me ronduit misleidend.
De garantie suggereert een zekerheid, je zou pas bij overmacht verwachten niet te vertrekken. Zoals bijvoorbeeld een vliegverbod door vulkaanuitbarsting

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 13:30
Er worden reizen aangeboden met en zonder vertrekgarantie,
maar de reizen met vertrekgarantie worden ook geannuleerd. Dus wat is het voordeel van een reis met vertrekgarantie t.o.v. een reis waar geen vertrekgarantie wordt geboden? Inderdaad; niets. Dus het woord vertrekgarantie wordt misleidend gebruikt.

Dat is alleen waar als er géén verschil zit tussen de beide opties. Dat zit er echter wel degelijk. Dat de kans op daadwerkelijk vertrek geen 100% is, wil niet zeggen dat het een grotere kans is dan bij een reis zonder die garantie.

Moneyman schreef: ↑
11 okt 2024 14:23

Harm22 schreef: ↑
11 okt 2024 13:30
Er worden reizen aangeboden met en zonder vertrekgarantie,
maar de reizen met vertrekgarantie worden ook geannuleerd. Dus wat is het voordeel van een reis met vertrekgarantie t.o.v. een reis waar geen vertrekgarantie wordt geboden? Inderdaad; niets. Dus het woord vertrekgarantie wordt misleidend gebruikt.
Dat is alleen waar als er géén verschil zit tussen de beide opties. Dat zit er echter wel degelijk. Dat de kans op daadwerkelijk vertrek geen 100% is, wil niet zeggen dat het een grotere kans is dan bij een reis zonder die garantie.

U geeft aan dat er wel degelijk een verschil is tussen een reis zonder vertrekgarantie en met vertrekgarantie. Kunt u mij uitleggen wat dat verschil is? Ik weet het niet en de klantenservice van Effeweg/Bolderman kan dit ook niet beantwoorden. En daar zit nu juist de misleiding. Onze reis had wel vertrekgarantie en dat werd vervolgens gewijzigd naar geen vertrekgarantie en daarna geannuleerd. Dit is nu net het punt waarop de RCC vervolgens heeft geoordeeld dat er sprake is van misleiding.

Radar

Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.

Re: Vertrekgarantie effeweg en Bolderman misleidend.