Radar

Triest om te zien hoe fa, Essent en zijn kroketten managers weer omgaan met de klant.
Ik krijg vandaag, net 5 weken voordat mn contract afloopt bij Essent de mededeling dat we een nieuw 3 jaren contract hebben ( Groene stroom die na afloop van de flexibele looptijd (onbepaalde tijd) tegen het op dat moment geldende tarief en dat tarief wordt aan het einde van je looptijd.... bla bla...

Huh ? Neen Essent, zo zit het dus niet. Want Essent naaide ons al een keer eerder.
Toch gekozen voor Essent, omdat je als trouwe klant van meer dan 25 Jaar.... Laat ik maar niets zeggen..

Wat wilt het geval: mijn huidige 1 jarige Essent contract loopt af op 25 Nov. As.
Dat hebben we ondanks alle problemen toch verlegd met een vast contract voor 3 jaar.
Tenminste zo staat het in onze aanvraag. EN ja dat is wat we wilden. Toch ruik ik onraad:
Want vandaag krijgen we een email die vermeld dat we Groene stroom NL Zeker Klant
Ingang 13 Dec 2024 tot 12 december 2027 3 jaar, na afloop verlengt op basis van flexibele looptijd ?
Wat bedoelen ze nou? Want nergens staat het wordt Vast vermeld. Doen ze dat doelbewust of naaien ze me nu een oor aan ?

( Hmm ik vermoed het laatste )

Jongens dat is toch geen zaken doen. Transparantie is schijnbaar een vies woord bij Essent.
Wan nu weet ik nog niet of ik een vast contract heb, waarmee tegen vaste tarieven elektra &gas geleverd gaat worden.

Mocht dat niet zo zijn, dan gaat dit contract gewoon niet door en blokker ik gelijk de bankrekening, want dan krijgen ze absoluut Niets. En vraag ik wel stroom aan bij de concurrent.
Probeer deze gasten maar eens te bereiken. Alles zit tegenwoordig achter de helpdesk, die niet te bereiken zijn, of achter de betaalmuur. Laat staan dat bellen een uitkomst bied.
Dikke investeringen in Zonnepanelen, Thuisbatterijen, het helpt allemaal geen zier, ze pakken je gewoon

Wie roept dit soort boeven nou eens tot de orde ?
Misschien een mooi voorbeeld om door te zetten en dat via de media eens te laten uitleggen. Wij werken er wel aan mee...

U schrijft een hoop, maar zegt niet zoveel.
Uw oude contract loopt af op 25 november en schijnbaar op 13 december gaat er een nieuw vast contract lopen voor de duur van 3 jaar. En na die 3 jaar word dat automatisch, zoals altijd, omgezet in een flexibel contract, tenzij u dan weer een nieuw vast contract neemt.
Wat is dan het probleem?
En Essent niet te bereiken? Telefonisch 6 dagen in de week, via een chat en u hebt een persoonlijke omgeving waarin u contact kunt zoeken. En Essent kan prachtig rechtstreeks aan u uitleggen wat uw contract betekend, dat hoeft echt niet via derden te gaan.

Het is toch standaard dat na afloop van een vast contract het automatisch wordt omgezet in een flexibel contract totdat je overstapt of verlengt. Wat zou je anders willen?
Begrijp je iets niet? Andere mogelijkheden zijn er toch niet.

0900 1550, telefoonnummer van Essent. Probeer dat eens.

Verder lees ik ook niets vreemds. U sluit een contract af voor 3 jaar en als u voortijds geen nieuw contract afsluit (bij essent of een ander) krijgt u energie geleverd volgens een flexibel contract, oftewel, een door u direct op te zeggen contract op het moment dat u dat wenst.

Anomnicron schreef: ↑

22 okt 2024 20:42

Ik krijg vandaag, net 5 weken voordat mn contract afloopt bij Essent de mededeling dat we een nieuw 3 jaren contract hebben ( Groene stroom die na afloop van de flexibele looptijd (onbepaalde tijd) tegen het op dat moment geldende tarief en dat tarief wordt aan het einde van je looptijd.... bla bla...

Als u een serieuze reactie verwacht, is het verstandig uw vraag in duidelijke bewoordingen te stellen. Hier is geen touw aan vast te knopen.

Anomnicron schreef: ↑

22 okt 2024 20:42

Huh ? Neen Essent, zo zit het dus niet. Want Essent naaide ons al een keer eerder. Toch gekozen voor Essent, omdat je als trouwe klant van meer dan 25 Jaar.... Laat ik maar niets zeggen...

Doordat u niets zegt is het een mysterie waarom u klant bij Essent bent gebleven, terwijl u het een kroketten-managers-bedrijf vindt. U had natuurlijk ook bij de Consumentenbond de energievergelijker kunnen gebruiken - en een beetje gezond verstand.

Ja ik weet dat de bond als affiliate wat verdient als mensen een contract afsluiten, maar deze vergelijker is objectief en neutraal.

Anomnicron schreef: ↑

22 okt 2024 20:42

Toch ruik ik onraad: Want vandaag krijgen we een email die vermeld dat we Groene stroom NL Zeker Klant
Ingang 13 Dec 2024 tot 12 december 2027 3 jaar, na afloop verlengt op basis van flexibele looptijd ?

Iemand had al opgemerkt dat het gewoon standaard en gebruikelijk is dat ze melden dat uw contract na afloop van de 3 jaar automatisch overgaat in een flexibele samenwerking.

Enig idee waar uw energie vandaan komt in de overbruggingstijd tussen 25 november en 13 december?

U had natuurlijk ook bij de Consumentenbond de energie vergelijker kunnen gebruiken - en een beetje gezond verstand.

Met een beetje gezond verstand blijf je heel ver weg van die Consumentenbond. Pricewise en Gaslicht.com zijn prima energie vergelijkers waarbij je niet een 'gratis' 3 maanden lidmaatschap wordt opgedrongen. En probeer die 'gratis' termijn maar eens op tijd èn simpel (nee, ons eigen disfunctioneren checken we niet) te beëindigen. Zie Trustpilot klachten (en eerder op hun eigen forum).

De vaste termijn van 13 Dec 2024 tot 12 december 2027 staat gewoon vermeld. Daarmee is het een vast contract (vaste tarieven voor drie jaar) en geen maandelijks opzegbaar flexibel contract (tarieven die per 3 maanden bijgesteld worden).

Essent kent geen dynamische contracten. Wellicht bent u daarmee in de war?

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 18:59

Essent kent geen dynamische contracten. Wellicht bent u daarmee in de war?

Ik zie nergens dynamisch staan, maar waarschijnlijk word ik kippig.

Het is mogelijk dat Essent niet duidelijk bevestigt wat beide partijen zijn overeengekomen, maar toch lijkt me dat stug.

Volgens mij staat er juist wel duidelijk wat het contract inhoudt maar raakt de TS verward omdat het vervolg van het contract na afloop ook wordt benoemd.

Consumenneke schreef: ↑

23 okt 2024 19:11

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 18:59

Essent kent geen dynamische contracten. Wellicht bent u daarmee in de war?

Ik zie nergens dynamisch staan, maar waarschijnlijk word ik kippig.

Het is mogelijk dat Essent niet duidelijk bevestigt wat beide partijen zijn overeengekomen, maar toch lijkt me dat stug.

Essent bevestigd duidelijk wat ze overeengekomen zijn, namelijk een contract met een looptijd van 13 Dec 2024 tot 12 december 2027. Een vast contract dus en een vast contract heeft een vast tarief over de gehele looptijd.

De enige andere contractvorm die Essent verder aanbiedt is een flexibel contract met een opzegtermijn van 1 maand, die contracten hebben geen looptijd. Ze zijn elke maand opzegbaar en de tarieven worden elke drie maanden bijgesteld.

Er zijn andere aanbieders die contract met een bepaalde looptijd met een dynamisch prijs. Dat is de enige contractvorm met een bepaalde looptijd waarbij de prijs niet vast staat. Vandaar mijn opmerking dat TS wellicht denkt dat hij ongewild een dergelijk contract krijgt. Maar Essent heeft dat type contract niet.

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 19:46

Vandaar mijn opmerking...

Aha, u heeft alle mogelijkheden in kaart gebracht. U weet zelfs wat er in de brief staat zonder dat de vraagsteller dat verteld heeft. Heel knap. Deze keer ga ik u niet tegenspreken.

ZeerPrivé schreef: ↑

23 okt 2024 18:09

Met een beetje gezond verstand blijf je heel ver weg van die Consumentenbond. Pricewise en Gaslicht.com zijn prima energie vergelijkers waarbij je niet een 'gratis' 3 maanden lidmaatschap wordt opgedrongen. En probeer die 'gratis' termijn maar eens op tijd èn simpel (nee, ons eigen disfunctioneren checken we niet) te beëindigen. Zie Trustpilot klachten (en eerder op hun eigen forum).

Ik had kunnen weten dat 3 maanden gratis abonnement niet warm onthaald zou worden. Maar ik ben het met u eens dat de Consumentenbond dat niet goed geregeld heeft. Ik kreeg hetzelfde aanbod terwijl ik al abonnee ben. Mocht het niet weigeren.

Desondanks denk ik dat vraagsteller wel gebaat is bij genoemde vergelijkers.

Consumenneke schreef: ↑

23 okt 2024 20:46

Aha, u heeft alle mogelijkheden in kaart gebracht.

Inderdaad, ik ben de mogelijkheden even nagegaan. En dan blijkt dat Essent twee type contracten aanbiedt, vaste contracten (bepaalde tijd) en flexibele contracten (maandelijks opzegbaar, onbepaalde tijd). Het vermelden van een looptijd betekent dus dat het hier om een vast contract gaat.

Consumenneke schreef: ↑

23 okt 2024 20:46

U weet zelfs wat er in de brief staat zonder dat de vraagsteller dat verteld heeft. Heel knap. Deze keer ga ik u niet tegenspreken.

Nee ik weet niet wat er in de brief staat anders dan TS vermeldt. Vandaar ik TS een suggestie doe en een vraag stel.

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 18:59

Essent kent geen dynamische contracten. Wellicht bent u daarmee in de war?

Het woord wellicht is u wellicht ontgaan? Wellicht betekent dat het een suggestie is, geen vaststaand feit.

En de zin wordt afgesloten door een vraagteken, het is een vraag die is stel aan TS.

ZeerPrivé schreef: ↑

23 okt 2024 18:09

U had natuurlijk ook bij de Consumentenbond de energie vergelijker kunnen gebruiken - en een beetje gezond verstand.

Met een beetje gezond verstand blijf je heel ver weg van die Consumentenbond. Pricewise en Gaslicht.com zijn prima energie vergelijkers waarbij je niet een 'gratis' 3 maanden lidmaatschap wordt opgedrongen. En probeer die 'gratis' termijn maar eens op tijd èn simpel (nee, ons eigen disfunctioneren checken we niet) te beëindigen. Zie Trustpilot klachten (en eerder op hun eigen forum).

Dat dus. Een manier van handelen die juist een zogenaamde belangenbehartiger van consumenten onwaardig is. Gelukkig zijn er veel betere alternatieven.

Moneyman schreef: ↑

23 okt 2024 21:36

ZeerPrivé schreef: ↑

23 okt 2024 18:09

U had natuurlijk ook bij de Consumentenbond de energie vergelijker kunnen gebruiken - en een beetje gezond verstand.

Met een beetje gezond verstand blijf je heel ver weg van die Consumentenbond. Pricewise en Gaslicht.com zijn prima energie vergelijkers waarbij je niet een 'gratis' 3 maanden lidmaatschap wordt opgedrongen. En probeer die 'gratis' termijn maar eens op tijd èn simpel (nee, ons eigen disfunctioneren checken we niet) te beëindigen. Zie Trustpilot klachten (en eerder op hun eigen forum).

Dat dus. Een manier van handelen die juist een zogenaamde belangenbehartiger van consumenten onwaardig is. Gelukkig zijn er veel betere alternatieven.

Ja, precies! Ik heb toen hun forum nog bestond aardig wat pissige reacties geplaatst over deze manier van handelen, terwijl ze mooi weer spelen met 'we zijn er voor de consument'. Blijkbaar is het sneaky binnen halen van nieuwe leden toch net wat belangrijker dan de consument. Ze weten dondersgoed dat veel mensen niet eens dat vinkje in de gaten hebben en daardoor ongewenst ineens een betaald lidmaatschap hebben. En je weet, soms komen mensen er pas na veel maanden of jaren achter dat ze betalen voor een lidmaatschap. Weet niet of het beëindigen van dat 'gratis' verplichte lidmaatschap inmiddels vereenvoudigd is, maar toen kregen veel mensen het niet op tijd voor elkaar om op te zeggen, dus 2 maanden betaald waren ze dan snel verder. Heb er ook in het verleden meerdere keren over gemaild, verspilde energie wordt gewoon genegeerd.

Nog steeds vraag ik me af of ze door dat 'gratis' verboden koppelverkoop ontlopen.

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 19:46

Essent bevestigd duidelijk wat ze overeengekomen zijn...

U heeft onderzoek gedaan naar het soort overeenkomsten dat Essent in de aanbieding heeft, gezien dat een dynamisch contract niet bestaat en dat flexibele contracten maandelijks opzegbaar zijn, en op grond daarvan concludeert u dat de brief aan Anomnicron duidelijk was?

’t Is echt ’t is heus ’t is raar maar waar...

Speedy heeft natuurlijk gewoon gelijk.

Stop gerust met die zinloze reacties en doe gewoon wat je zelf van anderen vraagt.

Consumenneke schreef: ↑

24 okt 2024 01:25

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 19:46

Essent bevestigd duidelijk wat ze overeengekomen zijn...

U heeft onderzoek gedaan naar het soort overeenkomsten dat Essent in de aanbieding heeft, gezien dat een dynamisch contract niet bestaat en dat flexibele contracten maandelijks opzegbaar zijn, en op grond daarvan concludeert u dat de brief aan Anomnicron duidelijk was?

’t Is echt ’t is heus ’t is raar maar waar...

Ontdoe de OP van TS van ruis en dan houdt u het volgende over:

Anomnicron schreef: ↑

22 okt 2024 20:42

Ik krijg vandaag, net 5 weken voordat mn contract afloopt bij Essent de mededeling dat we een nieuw 3 jaren contract hebben ( Groene stroom die na afloop van de flexibele looptijd (onbepaalde tijd) tegen het op dat moment geldende tarief en dat tarief wordt aan het einde van je looptijd....

Wat wilt het geval: mijn huidige 1 jarige Essent contract loopt af op 25 Nov. As.
Dat hebben we overlegd met een vast contract voor 3 jaar.

Want vandaag krijgen we een email die vermeld dat we Groene stroom NL Zeker Klant
Ingang 13 Dec 2024 tot 12 december 2027 3 jaar, na afloop verlengt op basis van flexibele looptijd ?

Wat bedoelen ze nou? Want nergens staat het wordt Vast vermeld.

TS heeft een drie jarig contract aangevraagd bij Essent. Essent heeft een drie jarig contract bevestigd, ingaand op 13 dec 2024. Na afloop van dat contract blijft Essent stroom leveren op basis van een flexibel contract.

Beide partijen zitten dus vast aan een overeengekomen drie jaren contract. TS kan niet zomaar eerder weg want dan kan er een opzegboete in rekening gebracht worden. Essent zit drie jaar lang vast aan de overeengekomen tarieven.

Na 12 december 2027 kan TS een nieuw vast contract sluiten bij Essent of besluiten kosteloos te vertrekken naar een andere aanbieder. Onderneemt TS na afloop van het contract geen actie, dan loopt het contract door als een flexibel contract. TS komt dus nooit zonder stroom te zitten.

TS maakt zich zorgen omdat het woordje VAST ontbreekt in het contract. TS hoeft zich daar geen zorgen over te maken omdat Essent maar twee type contracten aanbiedt, vast (bepaalde periode, vaste tarieven) en flexibel (maandelijks opzegbaar, tarieven worden regelmatig bijgesteld). Het derde type contract dat bestaat in de branche, het dynamische contract, biedt Essent niet aan.

Gezien het feit dat de contractperiode bevestigd wordt door Essent gaat het hier dus om een vast contract met vaste tarieven dat loopt van 12 december 2024 tot 13 december 2027.

Consumenneke schreef: ↑

24 okt 2024 01:25

Speedy123 schreef: ↑

23 okt 2024 19:46

Essent bevestigd duidelijk wat ze overeengekomen zijn...

U heeft onderzoek gedaan naar het soort overeenkomsten dat Essent in de aanbieding heeft, gezien dat een dynamisch contract niet bestaat en dat flexibele contracten maandelijks opzegbaar zijn, en op grond daarvan concludeert u dat de brief aan Anomnicron duidelijk was?

’t Is echt ’t is heus ’t is raar maar waar...

Welk onderzoek zou gedaan moeten worden?

Op site Essent:

Als je er voor kiest om je contract te niet te verlengen, dan loopt de levering van stroom en gas gewoon door. Als je contract is afgelopen, ga je automatisch over naar een flexibel contract met een variabel tarief. Dit contract is maandelijks opzegbaar. Je leveringstarieven voor stroom en gas bewegen mee met de prijzen op de energiemarkt.

Daarnaast staat dat in contract/aanbieding en krijgen klanten tijdig voor afloop contract via app, email, post een nieuwe aanbieding.
De post van ts laat eigenlijk alleen maarzien dat die onterecht van nieuw vervolg vast contract uitgaat na afloop vast contract.
Daarbij wat jij laat zien is dat je gewoon om de brei heen draait met nietszeggende onzin.

En de TS heeft even lekker ongenuanceerd en volledig onterecht een bedrijf en haar medewerkers uitgescholden en door het slijk gehaald en vervolgens de kuierlatten genomen.

J. Deltoer schreef: ↑

24 okt 2024 11:27

En de TS heeft even lekker ongenuanceerd en volledig onterecht een bedrijf en haar medewerkers uitgescholden en door het slijk gehaald en vervolgens de kuierlatten genomen.

Nee hoor, TS zal nog niet doorhebben dat het topic "al" online is gekomen. 22 oktober om 19:43u het topic aangemaakt en pas op 23 oktober in de loop van de dag zichtbaar geworden. Zo lang er geen automatisch bericht komt of een topicstarter op de hoogte gehouden word zullen ze niet snel terugkomen.