DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

Het is weer zo ver. Zit ik thuis op mijn paketje te wachten, krijg ik bericht van DHL dat ik niet thuis was. Terwijl ik op de bank op mijn pakketje wacht. Pakketje zou tussen 17.30 en 20.30 bezorgt worden maar gaat nu naar een afhaalpunt.

Klacht ingediend bij DHL, zo meteen klacht indienen bij de verzender. Zeer vermoeiend allemaal dat hele DHL.

Triforce
Berichten: 69
Lid geworden op: 08 okt 2024 20:49

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Triforce »

Ok. Dank voor deze informatie.

Arizonakid
Berichten: 1315
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Arizonakid »

Tja, goedkoop is en blijft duurkoop. Pakketjes bezorgen in een tempo van 1 per 5 minuten a 25 cent stuk lukt niet altijd.
Ik laat standaard naar zo’n pakketwand sturen, heb er hier twee op 5 minuten looen, ideaal, en dag en nacht open.

NeoDutchio
Berichten: 12900
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Speedy123 schreef:
15 jan 2025 18:31
Zeer vermoeiend allemaal dat hele DHL.
Het ligt er helemaal aan wat de oorzaak is.

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

Arizonakid schreef:
15 jan 2025 20:17
Tja, goedkoop is en blijft duurkoop. Pakketjes bezorgen in een tempo van 1 per 5 minuten a 25 cent stuk lukt niet altijd.
Ik laat standaard naar zo’n pakketwand sturen, heb er hier twee op 5 minuten looen, ideaal, en dag en nacht open.
Alleen was het geen goedkoop. Winterjas van 250 euro afgeprijsd voor 150 euro rechtstreeks gekocht bij de Duitse producent. Vind ik niet goedkoop.

Vermoed dat het probleem was dat de verzender hem aangetekend verstuurt heeft. Kennelijk de reden voor de bezorger om het geeneens te proberen te bezorgen.

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

NeoDutchio schreef:
15 jan 2025 20:23
Speedy123 schreef:
15 jan 2025 18:31
Zeer vermoeiend allemaal dat hele DHL.
Het ligt er helemaal aan wat de oorzaak is.
Ben bang dat ik daar nooit achter kom. Bezorger is niet geweest. Zat aan het begin van zijn route volgens de tracker.

Kan alleen vermoeden dat het probleem erin zat dat de zending aangetekend was. Kan de bezorger het pakketje niet ergens achterlaten als ik niet thuis ben dus dan maar niet uitstappen en gewoon doorrijden naar de volgende.

Thijs124
Berichten: 2026
Lid geworden op: 29 aug 2023 21:02

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Thijs124 »

Het belangrijkste is dat het niet verloren is en je het misschien morgen kunt ophalen. Hier is het afhalen ook al beperkt geworden van 7u tot 23u59. Eerst was het de klok rond, de tankstation is toch 24u continu open.

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

Thijs124 schreef:
15 jan 2025 20:35
Het belangrijkste is dat het niet verloren is en je het misschien morgen kunt ophalen. Hier is het afhalen ook al beperkt geworden van 7u tot 23u59. Eerst was het de klok rond, de tankstation is toch 24u continu open.
Dat is afwachten, als het afhaalpunt bereikbaar is, dan zal ik het afhalen. Anders zal ik moeten wachten tot het pakket terug bij de afzender is om mijn aankoopbedrag terug te ontvangen. We gaan het zien.

Thijs124
Berichten: 2026
Lid geworden op: 29 aug 2023 21:02

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Thijs124 »

Niet meteen in de DHL app wanneer en waar je het kunt afhalen?

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

Thijs124 schreef:
15 jan 2025 21:07
Niet meteen in de DHL app wanneer en waar je het kunt afhalen?
Heb de app niet, veel emailtjes maar nog niet waar af te halen. Denk dat de bezorger nu pas het pakketje bij het afhaalpunt gaat dumpen. Pas als die inscannen zal ik bericht krijgen.

Moneyman
Berichten: 32332
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Moneyman »

Als je zo vaak gedoe met DHL hebt, waarom installeer je dan niet gewoon de app? Geeft je meer inzicht en meer invloed.

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

Moneyman schreef:
15 jan 2025 21:18
Als je zo vaak gedoe met DHL hebt, waarom installeer je dan niet gewoon de app? Geeft je meer inzicht en meer invloed.
Ik heb het inzicht wel via de emails en de online tracker. Ik zat klaar om het pakketje te ontvangen alleen werd er niet aangebeld, er kwam niemand langs. Ik kreeg een emailtje dat ik niet thuis was, waarop ik meteen heb gereageerd naar DHL toe en naar de verzender van het pakket.

Alleen doet DHL niets meer met de melding dan de klacht registreren, ze nemen geen contact op met de bezorger, die nog bezig is met zijn route en een paar minuten ervoor mijn pakket bezorgd zou hebben en dus nog vlak in de buurt is.

Daarna is het afwachten totdat de bezorger klaar is met zijn route en de resterende pakketjes naar het afhaalpunt brengt. Pas als ze daar het pakket inscannen, krijg ik bericht waar het pakketje af te halen is.

De app zou niets toevoegen, gebeurt gewoon hetzelfde en krijg je dezelfde meldingen.

NeoDutchio
Berichten: 12900
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Speedy123 schreef:
15 jan 2025 20:27
NeoDutchio schreef:
15 jan 2025 20:23
Speedy123 schreef:
15 jan 2025 18:31
Zeer vermoeiend allemaal dat hele DHL.
Het ligt er helemaal aan wat de oorzaak is.
Ben bang dat ik daar nooit achter kom. Bezorger is niet geweest. Zat aan het begin van zijn route volgens de tracker.

Kan alleen vermoeden dat het probleem erin zat dat de zending aangetekend was. Kan de bezorger het pakketje niet ergens achterlaten als ik niet thuis ben dus dan maar niet uitstappen en gewoon doorrijden naar de volgende.
Kan ook zijn dat de bezorger uitgevallen is door welke reden dan ook. Of dat die bij een verkeerd adres stond. Of gewoon geen zin. Er zijn een hoop redenen te verzinnen, in het voordeel en nadeel van DHL. Zonder de exacte reden te weten blijft het vervelend, maar kan het ook simpelweg overmacht zijn.

Speedy123
Berichten: 2293
Lid geworden op: 21 dec 2014 03:07

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Speedy123 »

NeoDutchio schreef:
15 jan 2025 21:39
Kan ook zijn dat de bezorger uitgevallen is door welke reden dan ook. Of dat die bij een verkeerd adres stond. Of gewoon geen zin. Er zijn een hoop redenen te verzinnen, in het voordeel en nadeel van DHL. Zonder de exacte reden te weten blijft het vervelend, maar kan het ook simpelweg overmacht zijn.
Daar geloof ik niet in. De bezorgtijd was tussen 17.30 en 21.30 oorspronkelijk. Dan krijg ik om 18.15 bericht dat de bezorger om 18.10 het pakketje niet heeft kunnen bezorgen omdat ie mij gemist zou hebben. Dat is wat DHL laat weten via de email. Daarna heb ik meteen om 18.15 via de DHL online chatbot geklaagd dat ik wel thuis was.

Overmacht kan niet, dan zou het bezorgmoment gewoon wijzigen naar bijvoorbeeld morgen. Hier wordt expliciet gesteld dat ik niet thuis zou zijn geweest en dat daarom het pakketje naar een afhaalpunt gaat. En dat is simpelweg niet waar, ik was thuis en zat klaar om het pakket in ontvangst te nemen.

rwolters
Berichten: 2081
Lid geworden op: 28 sep 2022 13:32

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door rwolters »

Speedy123 schreef:
15 jan 2025 21:30
Moneyman schreef:
15 jan 2025 21:18
Als je zo vaak gedoe met DHL hebt, waarom installeer je dan niet gewoon de app? Geeft je meer inzicht en meer invloed.
Ik heb het inzicht wel via de emails en de online tracker. Ik zat klaar om het pakketje te ontvangen alleen werd er niet aangebeld, er kwam niemand langs. Ik kreeg een emailtje dat ik niet thuis was, waarop ik meteen heb gereageerd naar DHL toe en naar de verzender van het pakket.

Alleen doet DHL niets meer met de melding dan de klacht registreren, ze nemen geen contact op met de bezorger, die nog bezig is met zijn route en een paar minuten ervoor mijn pakket bezorgd zou hebben en dus nog vlak in de buurt is.

Daarna is het afwachten totdat de bezorger klaar is met zijn route en de resterende pakketjes naar het afhaalpunt brengt. Pas als ze daar het pakket inscannen, krijg ik bericht waar het pakketje af te halen is.

De app zou niets toevoegen, gebeurt gewoon hetzelfde en krijg je dezelfde meldingen.
Installeer nou gewoon de app. Is echt veel makkelijker dan emails in de gaten houden. Je kunt zelfs tot vrij laat in het proces het afleverpunt aangeven. Nu brengt dhl het ergens waar het hun goed uitkomt, als je het zelf aangeeft wordt het daar geleverd.

Nevyn
Berichten: 1450
Lid geworden op: 27 jul 2016 18:15

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Nevyn »

Heb dit probleem ook regelmatig met post.nl .
Ben thuis , heb een ringdeurbel en onder de brievenbus een pakket container.
Toch regelmatig, we hebben u niet aangetroffen.

Moneyman
Berichten: 32332
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Moneyman »

Speedy123 schreef:
15 jan 2025 21:30
Moneyman schreef:
15 jan 2025 21:18
Als je zo vaak gedoe met DHL hebt, waarom installeer je dan niet gewoon de app? Geeft je meer inzicht en meer invloed.
Ik heb het inzicht wel via de emails en de online tracker. Ik zat klaar om het pakketje te ontvangen alleen werd er niet aangebeld, er kwam niemand langs. Ik kreeg een emailtje dat ik niet thuis was, waarop ik meteen heb gereageerd naar DHL toe en naar de verzender van het pakket.

Alleen doet DHL niets meer met de melding dan de klacht registreren, ze nemen geen contact op met de bezorger, die nog bezig is met zijn route en een paar minuten ervoor mijn pakket bezorgd zou hebben en dus nog vlak in de buurt is.

Daarna is het afwachten totdat de bezorger klaar is met zijn route en de resterende pakketjes naar het afhaalpunt brengt. Pas als ze daar het pakket inscannen, krijg ik bericht waar het pakketje af te halen is.

De app zou niets toevoegen, gebeurt gewoon hetzelfde en krijg je dezelfde meldingen.
Nee. Met de app heb je zelf invloed op waar je pakket uiteindelijk terecht komt.

Ik herken je punt wel, deels dan. Vaak wordt er helemaal niet aangebeld, maar worden de pakketten ergens in de straat bezorgd. Dan ligt er ineens een hele berg in de gang, die vaak al vrijwel direct wordt opgehaald, dus dan heeft de bezorger gewoon niet aangebeld bij de andere adressen. Vind ik niet erg, ik heb dan alsnog in no time mijn pakket. Er gaat zelden iets naar het afhaalpunt. DHL deed bij mij wel iets anders: gewoon voor de deur gooien, waardoor pakketten er soms een hele dag liggen. Gelukkig heb ik buren die er dan wel zorg voor dragen als ze het zien. Ik heb sinds kort ook de app geïnstalleerd en de aflevervoorkeur nu op “ eerst bij mij, dan bij buren” gezet. Eens zien of dat verschil maakt.

Jablan
Berichten: 6373
Lid geworden op: 24 jan 2005 20:49
Contacteer:

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door Jablan »

Arizonakid schreef:
15 jan 2025 20:17
Tja, goedkoop is en blijft duurkoop. Pakketjes bezorgen in een tempo van 1 per 5 minuten a 25 cent stuk lukt niet altijd.
Dat geldt voor subcontractors (en mag eigenlijk niet meer, omdat stukloon is verboden).

DHL heeft ook eigen bezorgers. De werkwijze is gelijk. Als het bezorgen te langzaam gaat, dan worden sommige adressen overgeslagen en gaat het spul direct naar een afhaalpunt.

Ik had deze week ook weer zo'n bezorger van het slag 'ik-kijk-nooit-naar-wat-er-op-het-etiket-staat'. Onlineshop met softwarestoring, daarom telefonisch besteld en op het etiket met 2x zo grote letters laten zetten 'mag direct naar pakketpunt'. De doos is niet bij ons, niet bij het afhaalpunt, maar bij buren bezorgd. :roll:

NeoDutchio
Berichten: 12900
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Jablan schreef:
16 jan 2025 08:00
Ik had deze week ook weer zo'n bezorger van het slag 'ik-kijk-nooit-naar-wat-er-op-het-etiket-staat'. Onlineshop met softwarestoring, daarom telefonisch besteld en op het etiket met 2x zo grote letters laten zetten 'mag direct naar pakketpunt'. De doos is niet bij ons, niet bij het afhaalpunt, maar bij buren bezorgd. :roll:
Al zet de verzender in groene letters neer dat het alleen aan een roze olifant gegeven mag worden, dat zal inderdaad nooit gelezen worden. De taak van een bezorger is doen wat hem opgedragen word. Als de afzender een pakket online aanmeld of op een verzamelpunt inlevert en uw adres doorgeeft, dan komt er een barcode op de doos met die gegevens. De bezorger scant de barcode en wat daar op staat is leidend. Als het naar een afhaalpunt had moeten gaan had dat adres ingegeven moeten worden.
Uw adres stond in het systeem, u was niet thuis, dan gaat het volgens de normale voorwaarden naar de buren toe. Dat kunt u niet afschuiven op de bezorger.

PGros
Berichten: 1312
Lid geworden op: 01 feb 2021 11:33

Re: DHL bezorgt weer niet, pakketje meteen naar service punt

Ongelezen bericht door PGros »

rwolters schreef:
15 jan 2025 23:55
Installeer nou gewoon de app. Is echt veel makkelijker dan emails in de gaten houden. Je kunt zelfs tot vrij laat in het proces het afleverpunt aangeven. Nu brengt dhl het ergens waar het hun goed uitkomt, als je het zelf aangeeft wordt het daar geleverd.
Dat je dat durft te zeggen. Er was al heel lang een plek bekend waar het afgeleverd moest worden en dat gebeurt al niet.

Plaats reactie