Radar

Beste,

Ik heb een klacht over de mode zaak Livia Fe waarbij men zegt dat ze mijn geld hebben teruggestort maar ik niets heb ontvangen. Nu lees ik heel veel soortgelijke klachten op Trustpilot. Ik probeer te inventariseren wie hier nog meer mee te maken heeft. Ik heb al melding gemaakt bij ACM Consuwijzer en denk aan de geschillencommissie.
Dit bedrijf moet stoppen met er zo'n zooitje van te maken.

Ik zie een bedrijf dat is gevestigd in een woonhuis met slechts één werknemer. Denk dat we wel mogen aannemen dat dit een dropshipper betreft.

Dan rest de vraag, waarom heeft u recht op terugbetaling? Is er niet geleverd of heeft u gebruik gemaakt van uw retour recht?

Hoi Speedy,

Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht nadat bleek dat een deel van de kleding beschadigd en vies was.
Na lang wachten en klagen beweren zij dat het bedrag wat gerestitueerd moest worden was overgemaakt. Verzoeken om bewijs etc wordt niet op gereageerd. Ook claimen ze dat mij gemaild hebben maar ik ontvang helemaal niets, niet in de spamfolder, reclame etc helemaal niets. Op Trustpilot zijn soortgelijke klachten ingediend. Mijn review van vanochtend is door hen gerapporteerd omdat ik mensen oproep ook klachten in te dienen bij ACM etc.

daanj74 schreef: ↑

30 mei 2025 14:20

Hoi Speedy,

Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht nadat bleek dat een deel van de kleding beschadigd en vies was.
Na lang wachten en klagen beweren zij dat het bedrag wat gerestitueerd moest worden was overgemaakt. Verzoeken om bewijs etc wordt niet op gereageerd. Ook claimen ze dat mij gemaild hebben maar ik ontvang helemaal niets, niet in de spamfolder, reclame etc helemaal niets. Op Trustpilot zijn soortgelijke klachten ingediend. Mijn review van vanochtend is door hen gerapporteerd omdat ik mensen oproep ook klachten in te dienen bij ACM etc.

Als u een bewijsstuk van retourneren hebt, dan kunt u ze in schriftelijk gebreke stellen en hun een finale termijn geven om terug te betalen. Daarna kunt u overgaan tot een incasso procedure om uw geld terug te krijgen.

Is er geretourneerd? Dat is wel een vereiste, ook als de kleding beschadigd en vies is.

Misschien kun je ze een mail sturen als er iets mis is. Bij mij gaven ze aan dat ze hun retourbeleid hebben aangepast. Voor zover ik weet is het geen dropshipper of eenmanszaak. ze maken volgens mij zelf kleding en verkopen dat. Ik had mijn bestelling opgehaald bij hun kantoor. Een duidelijke mail sturen helpt meestal wel, in mijn ervaring.

Mmm,ik was ook niet tevreden
Maar heb wel mijn geld terug gekregen,en inderdaad,duurde 3 weken,maar toen was het geld er
Enige wat ik kan zeggen was dat ze wat langzaam waren met terug betalen,maar of dat nu zo een ramp is?

Midden november 2025 heb ik een bestelling geplaatst met 2 pre-orders er in.
Deze zou binnen 3 weken binnenkomen. Na een maand was deze er nog niet. Ik heb meerdere malen een mail gestuurd en telkens kreeg ik te horen dat de bestelling de week erna op de planning stond om te komen.
Als ik nogmaals mailde als deze dan niet binnenkwam kreeg ik als antwoord dat hij steeds vertraagd en dat zij daar geen invloed op hebben.
Nu inmiddels 6 maanden verder!!!! En ik heb nog steeds niks ontvangen en ook niks meer gehoord.
Ik heb mijn geld teruggeëist en dit kunnen ze niet doen. Alleen een waardebon voor hun online webshop.
Ik ben er klaar mee en wil mijn geld terug. Het gaat om €148 !

Fleur24 schreef: ↑

09 mei 2026 18:22

.....Ik ben er klaar mee en wil mijn geld terug. Het gaat om €148 !

Dan kun je ze in schriftelijk gebreke stellen, dat had ik al lang gedaan, en hun een finale termijn geven om terug te betalen. Daarna kun je overgaan tot een incasso procedure om uw geld terug te krijgen.

Misschien help dit:

Retouradres
Let op! We hebben twee verschillende retouradressen, kijk goed waar jij tussen valt.

Bestellingen bij Lúna Fé dienen geretourneerd te worden naar:

Fulfilment.nl
T.a.v. Retouren Lúna Fé
Bijsterhuizen 2511
6604LM WIJCHEN

Bestellingen van Livia Fé dienen geretourneerd te worden naar:

Livia Fé
T.a.v. Retouren Livia Fé
Griftdijk 149
6515AE Nijmegen

Ik lees op de site dat er een naamsverandering heeft plaatsgevonden t.w. Livia Fé is op 15 april Lúna Fé. De Algemene Voorwaarden geven een adres in een bedrijfsverzamelgebouw.

Saillant detail: dit stond te huur medio 2025 op Funda in business (in de tekst staat: Deze representatieve bedrijfsunit is thans in gebruik geweest als kleding/foto studio en maakt onderdeel uit van een bedrijfsverzamelgebouw welke in 2023 is ontwikkeld).

Er wordt aangegeven dat ze de afgelopen periode, achter de schermen, hard hebben gewerkt aan grote verbeteringen. Ze hebben hun verzending en retouren uitbesteed aan een professionele fulfilmentpartner, waardoor bestellingen sneller en efficiënter verwerkt worden.

Vragen over jouw bestelling of retour bij Livia Fé kunnen gesteld worden in een mailtje naar [email protected]. Deze klantenservice zal tot 1 september 2026 worden onderhouden. De klantenservice van Luna Fé is enkel voor vragen over bestellingen/producten van Luna Fé.

Bij de KvK staat dat het bedrijf zich bezighoudt met het (doen) exploiteren een onderneming welke al dan niet via een (online) website kleding en accessoires in/verkoopt, importeert en exporteert.
De KvK geeft de handelsnamen: Livia Fé B.V./Livia Fé/Lúna Fé en de statutaire naam: Livia Fé B.V..
Het adres bij de KvK is een vrijstaande en ruime villa.

En de beoordelingen waren en blijven abominabel slecht.

Een fulfilment partner betekent gewoon een magazijn van waaruit een ander bedrijf de bestelling verzendt. Dat kan dropshipping zijn, maar in sommige gevallen levert de verkopende partij daadwerkelijk zelf de voorraad aan de fulfilment partner. Bij dropshipping koopt het verzendende bedrijf zelf de voorraad in.