Radar

Ik heb ongeveer een jaar geleden een refurbished laptop gekocht bij https://backinuse.be. Op het toestel kreeg ik 2 jaar garantie. Intussen is de batterij stukgegaan, maar bij een retouraanvraag kreeg ik te horen dat de batterij niet onder de garantievoorwaarden valt.

Mijn vraag is: mag dit zomaar? Is het bij andere refurbished aanbieders ook zo dat de batterij uitgesloten wordt van garantie? Wat zijn jullie ervaringen hiermee en welke stappen zou ik eventueel kunnen ondernemen?

De kortste klap is een nieuwe accu bestellen.
Dan werkt je laptop weer zoals de fabrikant dat bedoeld heeft.

Klopt, in bijna alle gevallen zijn accu's uitgesloten. Je kunt daar niets aan doen....

DonnaElton7 schreef: ↑

01 sep 2025 16:09

Ik heb ongeveer een jaar geleden een refurbished laptop gekocht bij https://backinuse.be. Op het toestel kreeg ik 2 jaar garantie. Intussen is de batterij stukgegaan, maar bij een retouraanvraag kreeg ik te horen dat de batterij niet onder de garantievoorwaarden valt.

Mijn vraag is: mag dit zomaar? Is het bij andere refurbished aanbieders ook zo dat de batterij uitgesloten wordt van garantie? Wat zijn jullie ervaringen hiermee en welke stappen zou ik eventueel kunnen ondernemen?

Het staat gewoon in de voorwaarden:

Bij Back in Use begrijpen we hoe belangrijk het is om vertrouwen te hebben in de producten die je bij ons koopt. Daarom streven we ernaar om de beste apparaten van de hoogste kwaliteit te bieden, die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Om je extra gemoedsrust te geven, bieden we een garantie van 24 maanden op alle hardware met uitzondering van de batterij.

De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten. In België geldt een omgekeerde bewijslast gedurende de eerste twee jaar. Ik zou mij daarom op de wettelijke garantie beroepen.

Een beetje kennis van zulke accu's is wel belangrijk. Behalve als die heel oud is, heeft die een BMS systeem dat direct duidelijk maakt als er iets niet goed is. Dat was dus meteen gemerkt als de batterij niet goed was.

Edit: Dat zal dus ook wel opgevoerd worden door de verkoper. Net als dat de accu niet nieuw is.

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 11:51

De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten. In België geldt een omgekeerde bewijslast gedurende de eerste twee jaar. Ik zou mij daarom op de wettelijke garantie beroepen.

Geld dat ook voor een refurbished dus tweede hands product ?

Dit zegt Google er over

Nee, de garantie op een refurbished product is in België niet altijd hetzelfde als op een nieuw product. Hoewel je recht hebt op een wettelijke garantie (conformiteit) van twee jaar op een nieuw product, mag de verkoper bij een tweedehands product, waaronder refurbished vaak valt, deze termijn wettelijk inkorten tot minimaal één jaar.

Vanuit de Europese richtlijn moet gekozen kan er geen vervaltermijn van korter dan twee jaar worden en moet de wetgever kiezen voor een omgekeerde bewijslast van één of twee jaar. Ik ga ervanuit dat de Belgische wet hieraan voldoet. Ik ken de Belgische wet niet heel fijn. Zoals ik hem begrijp kan voor tweedehandse goederen een termijn van één overeenkomen worden. Dat lijkt hier alleen niet gebeurt te zijn. Bovendien gaat hier om tweedehands maar refurbished. Ik heb de garantie clausule niet teruggevonden in de algemene voorwaarden. Het bieden van twee jaar (handels)garantie met uitzondering van de batterij is niet hetzelfde als het beperken van de omgekeerde bewijslast tot één jaar.

https://www.belgium.be/nl/nieuws/2022/w ... _beschermd

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 12:56

Bovendien gaat hier om tweedehands maar refurbished.

Wat zegt u daar? Wat is het verschil in juridische zin? Waar haalt u dat vandaan?

DonnaElton7 schreef: ↑

01 sep 2025 16:09

Ik heb ongeveer een jaar geleden een refurbished laptop gekocht bij https://backinuse.be.

Als de consumentenbescherming van toepassing is en de uitzondering op de batterij gemaakt mag worden, dan kunt u schijnbaar alsnog aanspraak maken op 1 jaar. Dat maakt uw ongeveer wel belangrijk.

Voor tweedehandsgoederen kan altijd een periode van minder dan twee jaar worden overeengekomen. De garantie voor tweedehandsgoederen kan echter niet minder dan één jaar bedragen en de verkoper moet de consument daarvan op een duidelijke en ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen. Als dat niet het geval is, geldt een garantie van twee jaar ook voor tweedehandsgoederen.

Consumenneke schreef: ↑

02 sep 2025 13:50

Als de consumentenbescherming van toepassing is en de uitzondering op de batterij gemaakt mag worden, dan kunt u schijnbaar alsnog aanspraak maken op 1 jaar. Dat maakt uw ongeveer wel belangrijk.

Het gaat er niet om of die uitzondering gemaakt mag worden, maar of die ook daadwerkelijk (duidelijk en ondubbelzinnig) gemaakt is. Of een vermelding in de algemene voorwaarden naar Belgisch recht aan die eis voldoet, is de vraag.

Moneyman schreef: ↑

02 sep 2025 14:12

Het gaat er niet om of die uitzondering gemaakt mag worden, maar of die ook daadwerkelijk (duidelijk en ondubbelzinnig) gemaakt is. Of een vermelding in de algemene voorwaarden naar Belgisch recht aan die eis voldoet, is de vraag.

En wat is daarop uw antwoord?

Bij Back in Use begrijpen we hoe belangrijk het is om vertrouwen te hebben in de producten die je bij ons koopt. Daarom streven we ernaar om de beste apparaten van de hoogste kwaliteit te bieden, die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Om je extra gemoedsrust te geven, bieden we een garantie van 24 maanden op alle hardware met uitzondering van de batterij.

Als ik antwoord had willen geven, had ik dat uiteraard al gedaan.

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 12:56

Ik heb de garantie clausule niet teruggevonden in de algemene voorwaarden. Het bieden van twee jaar (handels)garantie met uitzondering van de batterij is niet hetzelfde als het beperken van de omgekeerde bewijslast...

Alfatrion is ook nog aan het puzzelen.

Mijn advies aan Donna Elton - als die ongeveer binnen een jaar was - om te wijzen op de uitzondering die het Belgisch consumentenrecht toestaat en te stellen dat het euvel zich binnen dat jaar heeft voorgedaan, waardoor ze recht heeft op reparatie of vervanging.

Als die ongeveer nou net een week langer was, kan een beroep gedaan worden op koelanse.

Maar ik ben geen Belgische kantoorjurist.

Ik vraag mij af of tegenwoordig nog een laptop accu uitgesloten mag worden. Vroeger kon je een laptop accu gewoon zelf vervangen. Tegenwoordig zijn deze ingebouwd in de laptop en niet meer te vervangen zonder de laptop open te schroeven. Volgens mij maakt daardoor de accu een vast onderdeel uit van de laptop net zoals de geheugenkaart en harde schijf.

Daarentegen heeft een accu een andere levensduur dan het apparaat zelf.

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

02 sep 2025 16:26

Ik vraag mij af of tegenwoordig nog een laptop accu uitgesloten mag worden. Vroeger kon je een laptop accu gewoon zelf vervangen. Tegenwoordig zijn deze ingebouwd in de laptop en niet meer te vervangen zonder de laptop open te schroeven. Volgens mij maakt daardoor de accu een vast onderdeel uit van de laptop net zoals de geheugenkaart en harde schijf.

Het is een opgeknapte tweedehands laptop. Welk merk, welk type en van welk bouwjaar de laptop is, heeft TS niet met ons gedeeld.

We kunnen dus niet veel zeggen of het nu een vaste of losse accu is.

Speedy123 schreef: ↑

02 sep 2025 18:07

We kunnen dus niet veel zeggen of het nu een vaste of losse accu is.

Goed opgemerkt.

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

02 sep 2025 16:26

Vroeger kon je een laptop accu gewoon zelf vervangen. Tegenwoordig zijn deze ingebouwd in de laptop en niet meer te vervangen zonder de laptop open te schroeven.

Of het is een vroeger-laptop of het is een tegenwoordig-laptop, dat had Ik-weet-niet-alles al voorzien.

Consumenneke schreef: ↑

02 sep 2025 13:33

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 12:56

Bovendien gaat hier om tweedehands maar refurbished.

Wat zegt u daar? Wat is het verschil in juridische zin? Waar haalt u dat vandaan?

Bij refurbished product is een opgeknapt tweedehandsje.

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 18:32

Consumenneke schreef: ↑

02 sep 2025 13:33

alfatrion schreef: ↑

02 sep 2025 12:56

Bovendien gaat hier om tweedehands maar refurbished.

Wat zegt u daar? Wat is het verschil in juridische zin? Waar haalt u dat vandaan?

Bij refurbished product is een opgeknapt tweedehandsje.

Consumenneke denkt waarschijnlijk dat een nieuwe laptop eerst gerefurbisched moet worden.