Radar

Beste dames en heren,

Ik heb een product besteld uit Finland. Tijdens het bestellen heb ik een GLS pakket-automaat in de buurt geselecteerd.

Na de bestelling heb ik steeds even via de Track & Trace gekeken waar het pakketje was. Het is via Duitsland uiteindelijk op het GLS depot in Rotterdam aangekomen.

10 september ontving ik 's-ochtends een e-mail van GLS dat het die dag bezorgd zou gaan worden. Later op de dag ontving ik echter ineens een e-mail van GLS dat ik het pakketje geweigerd zou hebben!? Dat kan dus helemaal niet omdat het naar een pakket-punt zou gaan. Via de website van GLS heb ik de kwestie aangekaart. GLS is telefonisch niet bereikbaar.

Nu heb ik vandaag een e-mail ontvangen van het Finse bedrijf of het klopt dat ik het pakketje geweigerd zou hebben en of ze het terug moeten nemen en dat ik dan mijn geld terug krijg. Ik heb gereageerd dat ik het niet geweigerd heb en dat het inderdaad misschien beter is als ze het terugnemen en mij mijn geld teruggeven. Ook heb ik aangegeven dat ik het dan opnieuw kan bestellen, en daarbij een vervoerder kan kiezen die niet geretardeerd is.

Het wordt steeds gekker in Nederland met de postbezorging. Een kennis van mij had een aangetekende brief moeten krijgen van de rechtbank. Ze was niet thuis en kreeg de melding dat de brief terug naar de rechtbank gestuurd zou worden omdat de brief geweigerd zou zijn.
Contact hierover opnemen is niet mogelijk.
Vraag me af of je dan niet al 1-0 achter staat bij de zitting.

In de zoekmachine beweren ze: GLS Netherlands is jouw betrouwbare partner voor het snel en veilig versturen van pakketten, vrachtzendingen en Express-leveringen. Klopt niet.

De reclame is: We don't just deliver from A to B. We deliver from person to person. Klopt niet.

Overal waar gewerkt wordt, komen fouten voor. Dat is het probleem niet. Als je tenminste een fatsoenlijke klachtenprocedure en gekoppelde afwikkeling hebt.

Door de concurrentie tussen webwinkels en daaraan verbonden concurrentie tussen bezorgdiensten heeft de race naar de bodem ertoe geleid dat medewerkers en klanten de dupe worden. Als we weer wat fatsoen in de handel willen, hebben we een sterke (Europese) wetgever nodig en strenge handhaving. Die normale klantenservice afdwingt.

Dat gebeurt vaker als bv de afhaalkluisjes vol zitten of het pakketpunt geen ruimte meer heeft en hem daarom niet aanneemt. Dat laatste lijkt me ihgv een aangetekende brief wellicht niet het geval.

Ik zou inderdaad eerst eens informeren waarom levering bij het pakketpunt blijkbaar niet mogelijk was.

Hier was laatst bijvoorbeeld een pakketpunt voor meerdere aanbieders 3 weken dicht vanwege vakantie.
Of inderdaad zoals hierboven wordt aangegeven, die kluizen zitten ook nog wel eens vol.

Ook als er een handtekening noodzakelijk is gaat het niet naar een pakket automaat. De normale gang van zaken is dan echter een pakketpunt. Ik kan me echter voorstellen dat dat bij GLS niet altijd beschikbaar is. Bij ons in het dorp staat er een pakket automaat, een pakketpunt is op 10 kilometer of meer te vinden.

Contact opnemen is een goed advies.

gebruikersnaampje schreef: ↑

15 sep 2025 12:56

Via de website van GLS heb ik de kwestie aangekaart. GLS is telefonisch niet bereikbaar.

Maar helaas.

Consumenneke schreef: ↑

15 sep 2025 13:36

Contact opnemen is een goed advies.

gebruikersnaampje schreef: ↑

15 sep 2025 12:56

Via de website van GLS heb ik de kwestie aangekaart. GLS is telefonisch niet bereikbaar.

Maar helaas.

Wat is het probleem met contact opnemen via de website?

Heeft u een vraag over GLS Netherlands, de GLS Group, onze dienstverlening of een ander onderwerp? Vul dan onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.

GLS en pakketautomaten begin er niet aan want of er zijn helemaal geen pakketautomaten in de buurt of ze zitten vol.
Wat GLS dan doet is het pakket op een adres in de buurt afleveren maar waar dat schijven er weer niet bij.

Als die onbekende het pakket aanneemt gaat de status op afgeleverd maar als die onbekende het pakket niet aanneemt gaat die retour afzender.

U heeft wat dat betreft nog mazzel want het pakket is door de ontvanger geweigerd en retour verkoper gegaan en krijgt u uw geld terug.

In mijn geval had ik ook voor aflevering in een GLS pakketautomaat in de buurt gekozen maar het pakket is daar nooit aangekomen want de automaat zou vol geweest zijn maar best wel vreemd op de aangeven locatie was geen GLS pakketautomaat te vinden.

Het enige wat ik tot nu toe weet dat het pakket door iemand in ontvangst genomen is maar in ieder geval niet bij mijn buren en in dit geval Bol.com nam mijn klacht niet serieus omdat de status op verzonden stond en waarschijnlijk wel ontvangen zou zijn.

Omdat het maar om een klein bedrag ging heb ik het gelaten voor wat het was en hoop dat de daadwerkelijke ontvanger er blij van is geworden maar bij verkeerd gebruik een nieuwe tv moest kopen.

Mijn advies, kies bij bezorging voor een afhaalpunt in uw buurt en niet voor een afhaalautomaat want die worden als een soort bewaarplaats gebruikt om pas veel later de goederen af te halen.

J. Deltoer schreef: ↑

15 sep 2025 13:08

Vraag me af of je dan niet al 1-0 achter staat bij de zitting.

Valt gelukkig mee, de hele juridische wereld (h)erkent dit probleem inmiddels wel.
https://www.mr-online.nl/juristen-bezor ... chtsstaat/

Speedy123 schreef: ↑

15 sep 2025 13:57

Wat is het probleem met contact opnemen via de website?

Heeft u een vraag over GLS Netherlands, de GLS Group, onze dienstverlening of een ander onderwerp? Vul dan onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.

Het staat op de site. Dan moet het wel waar zijn. Gewoon een kwestie van geduldig afwachten.

Consumenneke schreef: ↑

15 sep 2025 15:19

Speedy123 schreef: ↑

15 sep 2025 13:57

Wat is het probleem met contact opnemen via de website?

Heeft u een vraag over GLS Netherlands, de GLS Group, onze dienstverlening of een ander onderwerp? Vul dan onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.

Het staat op de site. Dan moet het wel waar zijn. Gewoon een kwestie van geduldig afwachten.

Het is aan TS om ons te laten weten of hij spoedig antwoord kreeg van GLS of niet. Tot die tijd weten we niet of de klantenservice van GLS functioneert of niet.

Maar moest het nou naar een pakketpunt, of pakketautomaat?
Als het pak te groot is voor de automaat staat het ook als geweigerd, als de bezorger verder geen zin heeft. En aangezien die nooit zin hebben……

Wat was het voor product? Sommige producten mogen in Nederland niet in zo'n afhaalmachine worden geplaatst. Wellicht dat de Finse verkoper daar niet van op de hoogte was.

J. Deltoer schreef: ↑

15 sep 2025 13:08

Het wordt steeds gekker in Nederland met de postbezorging. Een kennis van mij had een aangetekende brief moeten krijgen van de rechtbank. Ze was niet thuis en kreeg de melding dat de brief terug naar de rechtbank gestuurd zou worden omdat de brief geweigerd zou zijn.
Contact hierover opnemen is niet mogelijk.
Vraag me af of je dan niet al 1-0 achter staat bij de zitting.

Heeft totaal niets met het onderwerp te maken.

Ik heb zelf een pakketbox geplaatst,en ben er super blij mee
Hoef niet meer als een gek naar de voordeur te rennen,en krijg alle pakketjes nu netjes thuis

Vorige maand had ik ook veel problemen met GLS en heb toen het volgende telefoonnummer gevonden: 085 3016015.

Daar kreeg ik inderdaad contact met een medewerkster van GLS.

gebruikersnaampje schreef: ↑

15 sep 2025 12:56

Beste dames en heren,

Twee dagen geleden geplaatst. Nog geen tijd gehad om te reageren...

wikop schreef: ↑

17 sep 2025 09:00

Ik heb zelf een pakketbox geplaatst,en ben er super blij mee
Hoef niet meer als een gek naar de voordeur te rennen,en krijg alle pakketjes nu netjes thuis

Ik ook en het is echt een verademing en koop ik iets wat te groot is laat ik het bij een afhaalpunt bezorgen.

sergio1963 schreef: ↑

17 sep 2025 16:56

wikop schreef: ↑

17 sep 2025 09:00

Ik heb zelf een pakketbox geplaatst,en ben er super blij mee
Hoef niet meer als een gek naar de voordeur te rennen,en krijg alle pakketjes nu netjes thuis

Ik ook en het is echt een verademing en koop ik iets wat te groot is laat ik het bij een afhaalpunt bezorgen.

Ja heerlijk he?
En ze zijn ook niet onbetaalbaar,wat een genot