Radar

Sinds 12 juli heb ik een SIM only abonnement bij Lebara.
Deze had ik in mij geregeld bij Phonehouse.
Op 17 juli wilde ik account aanmaken om daarop mijn verbruik en facturen te kunnen zien.
Toen ik daarmee starte begon het gelijk al; invoeren van gebruikers naam is je e-mail adres. Er werd direct aangegeven dat deze al gebruikt werd en dat is vreemd daar ik net ben overgestapt naar Lebara.
Maargoed, ik toch door en dan maar het wachtwoord invullen die ik altijd gebruik bij dit soort sites.
Gebruikersnaam en wachtwoord komen niet overeen. Nieuw wachtwoord aangemaakt met de link "wachtwoord vergeten".
Was gelukt, kwam in beeld.
Vervolgens weer inloggen en je voelt het al aankomen...gebruikers naam en wachtwoord komen niet overeen.
Gebeld met klantenservice. Gaven aan dat ik maar nog eens een nieuw wachtwoord moest maken, dan zou het nu wel lukken......mooi niet.
Nog aantal keer gebeld en verschillende mails gestuurd. Ze hielpen mij niet verder en mijn laatste drie, vier mails werden niet meer beantwoord. (De medewerkers daar kwamen op mij ook niet al te snugger over en ze lieten je ook nooit uitpraten en telkens het zelfde riedeltje opzeggen)
Ik heb hen gevraagd om het account wat er dan zou zijn te verwijderen, mij daar bericht van te geven zodat ik opnieuw een account kan aanmaken. Kreeg ik geen reactie op.

Ik ben er wel klaar mee. Zou graag het abonnement willen opzeggen maar dat kost mij 2 jaar aan maandbedragen omdat ik een contract heb voor twee jaar.

Zijn er onder jullie ook die problemen hebben met Lebara of hebben jullie nog tips.
Ik heb rechtsbijstand al ingeschakeld maar ook die krijgen geen respons op hun email.

Volgens mij is het meest eenvoudige om een ander email adres te gebruiken. Probeer dat eens.

Soms heb je inderdaad van die websites waar je dit tegen komt. Geen idee wat er fout gaat, maar er zit, denk ik, ergens een bug in het systeem waardoor je gewoon niet verder komt.

Een ander mailadres gebruiken zou het in dit geval inderdaad op kunnen lossen, althans, je zou het kunnen proberen. Maar ik kan me voorstellen dat je er klaar mee bent en het liefst van dat hele Lebara af wil.

Heb je echt een nieuw wachtwoord gemaakt of gewoon jouw bekende (oude) wachtwoord als nieuw ingevuld? Dat laatste kan ook fout gaan omdat er in de database dan geen echte update komt.

JFD schreef: ↑

19 sep 2025 21:37

Toen ik daarmee starte begon het gelijk al; invoeren van gebruikers naam is je e-mail adres. Er werd direct aangegeven dat deze al gebruikt werd en dat is vreemd daar ik net ben overgestapt naar Lebara.

U neemt aan dat uw email adres uniek is en alleen door u ooit gebruikt is. Zo werkt het niet. Als er iemand in het verleden dat e-mail adres ooit bij Lebara gebruikt heeft voor een account bij Lebara, dan is het reeds in gebruik.

De enige optie is dan een ander email adres gebruiken of de klanten service verzoeken het record met het reeds in gebruik zijnde e-mailadres te verwijderen.

Ja maar dan kan je wel het wachtwoord opnieuw instellen want het e-mail adres is nu van TS en dus kan hij deze lezen.

U heeft bij de Phonehouse het lebara sim only abonnement geregeld kan het dat niet zo zijn dat de Phonehouse op basis van uw unieke e-mailadres en telefoonnummer een account met een voorlopig wachtwoord voor u aangemaakt heeft want daar lijkt het wel op.

Als u in dat geval nogmaals een account probeert aan te maken verschijnt de melding dat het e-mailadres reeds in gebruik is.

Het wachtwoord wijzigen lukt wel dus het e-mailadres is wel aan uw account gekoppeld want er wordt een wijzigingslink naar uw e-mailadres verstuurt.

Of het bij Lebara ook zo gaat weet ik niet maar er zou nogmaals een bevestiging van de wachtwoordwijziging gestuurd kunnen worden en pas na het het bevestigen van het nieuwe wachtwoord het account gebruikt kan worden.

Als klopt wat je zegt, Ron, is overleg met Phonehouse om te vragen wat ze wel of niet gedaan hebben een voor de hand liggende actie. Met die informatie komt hij/zij misschien verder. Alhoewel die contacten er al geweest zijn, maar wie weet komt er met jouw suggestie nieuwe info boven.

Dank voor jullie reacties.
Mijn email adres is uniek, krijg nl wel de facturen netjes opgestuurd.
Ander emailadres ook geprobeerd; gaf hetzelfde resultaat.
Wachtwoorden echt veranderd, dus niet hetzelfde wachtwoord weer ingevoerd.

Ben ook al bij phonehouse geweest; deze hebben nu contact gehad en als het goed is krijg ik deze week bericht van Lebara. De medewerker van servicedesk zou het doorsturen naar de ict afdeling.........
Dus nu even afwachten.

Ik verwacht er niet veel van en zal snel overstappen naar andere provider, kost mij wel 2 jaar aan abonnementsgeld wat zonde is maar niet in je facturen kunnen kijken en niet je bundel in de gaten kunnen houden vind ik ook niks.

Nogmaals dank voor jullie reacties