Radar

Hallo,

Ik heb gister een internetabonnement afgesloten aan de deur. Het leek mij eerst wel een goed plan ik was al op zoek naar iets maar bij nader inzien was het toch nadeliger dan ik dacht.

Ik werd na het afsluiten ook gebeld door KPN voor bevestiging ik heb verzocht maandag terug te bellen. Nu wil ik het graag annuleren maar ik wilde weten wat precies mijn rechten zijn. Ik geloof dat je 14 dagen bedenktijd heb dus neem aan dat ik morgen bij het telefoontje gewoon kan zeggen dat ik het niet wil doorzetten? Klopt dat?

Alvast bedankt!

Dat klopt, bij verkoop aan de deur heeft u minstens 14 dagen bedenktijd.

Aan de deur kopen is niet altijd zo'n goed idee, om uiteenlopende redenen. Precies wat je zelf al aangaf, en wat Ron bevestigt: je mag het cancellen. Best kans dat je, met even wat geduld, op een later tijdstip een betere deal kan krijgen voor exact hetzelfde pakket.

Heb je nu aan de deur een abbonement afgesloten of aan de telefoon?
Je verhaal komt niet overeen met de titel van.je bericht.

riddert schreef: ↑

22 sep 2025 11:12

Heb je nu aan de deur een abbonement afgesloten of aan de telefoon?
Je verhaal komt niet overeen met de titel van.je bericht.

Ik vermoed dat ts dit verwisseld omdat hij aan de deur heeft afgesloten,en erna nog gebeld is

Leen-1990 schreef: ↑

21 sep 2025 10:11

Ik heb gister een internetabonnement afgesloten aan de deur.

Daar worden gespecialiseerde straatwervers voor ingehuurd. Van die enthousiaste werkstudenten in een kleurige bodywarmer die ok voor goeie doelen werven. Die verdienen een paar honderd euro voor elke nieuwe klant, hoewel het bij de huidige tarieven ook een paar tientjes kan zijn. Enig idee met wel bureau (face2face marketing) je te maken hebt gehad?

Gelukkig is dit goed geregeld vanuit de wet en de KPN belde zo ook voor een bevestiging mocht de colporteur te optimistisch zijn. Ook heel verstandig om het antwoord uit te stellen zodat er nog wat nachtje over geslapen kon worden. Zo kun je meteen jouw uiteindelijke beslissing mededelen en laat hun schriftelijk bevestigen dat je er vanaf ziet.

Ik neem aan, wanneer alsnog tegen de KPN over de telefoon zegt dat akkoord bent dat de 14 dagen bedenktijd nog steeds loopt. Aankopen op afstand hebben daarnaast ook weer een eigen bedenktijd.

Die 14 dagen geldt overigens ook voor busreisjes en hieronder nog de uitleg:

Er zijn regels voor verkoop tijdens verkoopdemonstraties. Deze regels moeten u beschermen tegen ongewilde aankopen tijdens bijvoorbeeld busreizen. De handelaar moet u informeren over de bedenktijd, hoe de bedenktijd werkt en hoe u de koop ongedaan kunt maken. U heeft recht op een bedenktijd van veertien dagen als u tijdens een verkoopdemonstratie iets koopt dat meer dan €50,- kost. Maar er zijn uitzonderingen: voor hygiënische producten geldt geen bedenktijd, tenzij het product nog is verzegeld!

Consumenneke schreef: ↑

22 sep 2025 11:48

Leen-1990 schreef: ↑

21 sep 2025 10:11

Ik heb gister een internetabonnement afgesloten aan de deur.

Daar worden gespecialiseerde straatwervers voor ingehuurd. Van die enthousiaste werkstudenten in een kleurige bodywarmer die ok voor goeie doelen werven. Die verdienen een paar honderd euro voor elke nieuwe klant, hoewel het bij de huidige tarieven ook een paar tientjes kan zijn. Enig idee met wel bureau (face2face marketing) je te maken hebt gehad?

Leuk dat u dat steeds weer aanhaalt maar Ts schiet er niets mee op want die heeft aan deur een abonnement afgesloten en wil er bij nader inzien van af.

Ts heeft in het opvolgende bevestigingstelefoongesprek het verzoek om vandaag, maandag terug gebeld te worden gedaan en dat maakt dat het afsluiten van het abonnement nog niet tot stand is gekomen.

Zelfs al zou Ts alsnog akkoord gaan dan kan die na ontvangen van het abonnement met bijbehorende voorwaarden die per mail worden toegezonden gebruik te maken van het herroepingsrecht door op de mail te reageren en aangeven niet met de voorwaarden akkoord te gaan en van het herroepingsrecht gebruik te willen maken.

Het is wel handig om in die reactie op de mail in de CC het eigen e-mailadres mee te nemen want dan is er bewijs dat de mail ook is verstuurd.

Op die wijze kan KPN niet meer ontkennen dat die reactie niet verzonden is omdat Ts aan kant tonen de de reactie verstuurd is.

Ik zet daarom altijd mijn archief mailadres (Gmail account) op de BCC als ik zelf een mail stuur.

Ron5300 schreef: ↑

22 sep 2025 12:37

Leuk dat u dat steeds weer aanhaalt maar Ts schiet er niets mee op want die heeft aan deur een abonnement afgesloten en wil er bij nader inzien van af.

Het is een thema dat steeds terugkomt in de politiek omdat sommige partijen helemaal af willen van straatverkoop en telemarketing. Zo is ook die twee weken bedenktijd ontstaan. En nu kijkt de ACM extra kritisch naar de grote energie- en telecombedrijven die dubieuze bureaus inzetten. Deze bureaus hebben de laatste jaren ook zonnepanelen en thuisbatterijen verkocht. Het is dus zaak om in de peiling te houden waar ze mee bezig zijn. Vooral omdat ze proberen onzichtbaar te zijn en steeds van naam veranderen.

De redactie van Radar volgt dit thema ook.

Ts schiet daar mee op, omdat we niet alleen naar incidenten kijken maar ook naar structurele oorzaken.

Consumenneke schreef: ↑

22 sep 2025 13:15

Het is een thema dat steeds terugkomt in de politiek omdat sommige partijen helemaal af willen van straatverkoop en telemarketing. Zo is ook die twee weken bedenktijd ontstaan. En nu kijkt de ACM extra kritisch naar de grote energie- en telecombedrijven die dubieuze bureaus inzetten. Deze bureaus hebben de laatste jaren ook zonnepanelen en thuisbatterijen verkocht. Het is dus zaak om in de peiling te houden waar ze mee bezig zijn. Vooral omdat ze proberen onzichtbaar te zijn en steeds van naam veranderen.

De redactie van Radar volgt dit thema ook.

Ts schiet daar mee op, omdat we niet alleen naar incidenten kijken maar ook naar structurele oorzaken.

TS schiet er niets mee op omdat u elke keer cruciale informatie m.b.t. uw stokpaardjes weg laat. Al zo vaak is gesteld dat colportage en straatverkoop niet verboden kan worden in Nederland omdat de EU dat niet toe staat.

Telefonische verkoop is onderhevig aan strenge regels. Cold-calling is al een tijdje verboden. Maar als mensen graag meedoen aan prijsvragen, daar hun gegevens achterlaten en akkoord gaan om gebeld te worden, dan ligt dat toch echt aan die mensen zelf.

Ook nu is er geen enkel probleem, TS heeft gewoon 14 dagen de tijd om alsnog het abonnement kosteloos te annuleren.

Ts schiet er met uw reactie niets mee op in die zin dat de verkoop aan de deur reeds plaats gevonden heeft en behalve dat Ts het in beginsel een goed plan vond en er bij nader inzien toch bedenkingen bij heeft gehad en besloot er van af te zien.

Hoe de verkoper aan de deur het gesprek heeft gevoerd blijft in het ongewisse maar u neemt aan dat overactieve studentjes zijn die targets moeten halen om zoveel als mogelijk provisie te ontvangen.

Tevens is een iemand die door een deur/telefonische verkoper een contract afsluit bij wet beschermd en heeft de bijbehorende bedenktijd om ervan af te zien.

Waarom een totaal verbod instellen want als straatverkoop daar ook toe behoort zijn de markten ook einde oefening want dat zijn ook straatverkopers.

Ik meen me te herinneren dat u en ik die discussie al eerder gevoerd hadden en het toen ook niet eens werden.

Consumenneke schreef: ↑

22 sep 2025 11:48

Leen-1990 schreef: ↑

21 sep 2025 10:11

Ik heb gister een internetabonnement afgesloten aan de deur.

Daar worden gespecialiseerde straatwervers voor ingehuurd. Van die enthousiaste werkstudenten in een kleurige bodywarmer die ok voor goeie doelen werven. Die verdienen een paar honderd euro voor elke nieuwe klant, hoewel het bij de huidige tarieven ook een paar tientjes kan zijn. Enig idee met wel bureau (face2face marketing) je te maken hebt gehad?

Je moet wel iets meer dan 1 nieuwe klant binnenhalen voor een paar honderd euro.

Heb je ergens iets van bevestiging van de overeenkomst? Dáár staat namelijk ook hoe binnen de bedenktermijn te ontbinden.

Grote kans dat dit inderdaad tijdens het telefoongesprek kan, maar beter een keer teveel denk ik zo maar.

rwolters schreef: ↑

22 sep 2025 14:04

Je moet wel iets meer dan 1 nieuwe klant binnenhalen voor een paar honderd euro.

Dat ligt er vaak aan. Bij een compleet nieuwe klant voor meerdere jaren kan dit makkelijk. Kijk ook naar al die aanbiedingen waarbij je TVs en weet ik het wat krijgt als nieuwe klant ... alleen gaat een deel van die vergoeding nu naar de verkoper.

Bv https://meervoordeel.nl/ziggo/cadeaus

Ron5300 schreef: ↑

22 sep 2025 14:03

Waarom een totaal verbod instellen want als straatverkoop daar ook toe behoort zijn de markten ook einde oefening want dat zijn ook straatverkopers.

Op de markt neem je zelf het initiatief om naar een kraam te gaan, dat is totaal anders bij de verkoper die van deur tot deur gaat.

16again schreef: ↑

22 sep 2025 18:11

Ron5300 schreef: ↑

22 sep 2025 14:03

Waarom een totaal verbod instellen want als straatverkoop daar ook toe behoort zijn de markten ook einde oefening want dat zijn ook straatverkopers.

Op de markt neem je zelf het initiatief om naar een kraam te gaan, dat is totaal anders bij de verkoper die van deur tot deur gaat.

Dat klopt, maar het is beiden straatverkoop. Daarom is een verbod moeilijk.

Dit is niet het grote straatverkoop en telemarketing topic waarin ook besproken kan worden hoe de toekomstige wetgeving er wellicht mogelijk eventueel uit zou kunnen uitzien.

Leen-1990 schreef: ↑

21 sep 2025 10:11

Ik geloof dat je 14 dagen bedenktijd heb dus neem aan dat ik morgen bij het telefoontje gewoon kan zeggen dat ik het niet wil doorzetten? Klopt dat?

Ja, maar die jezelf een plezier en stuur ook een email met je NAW gegevens zodat je identificeerbaar bent. Dit voorkomt problemen als ze het perongeluk vergeten te verwerken. De termijn gaat lopen vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen. De termijn wordt verlengd tot maximaal een jaar als niet aan de informatieplicht is voldaan. Verder is van belang dat je ondubbelzinnig ontbind; dat lijkt je goed te doen.

Ron5300 schreef: ↑

22 sep 2025 12:37

Ts heeft in het opvolgende bevestigingstelefoongesprek het verzoek om vandaag, maandag terug gebeld te worden gedaan en dat maakt dat het afsluiten van het abonnement nog niet tot stand is gekomen.

Dat zou ik niet zo stellig over zijn. Een overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Het belletje kan best iets extras zijn waar KPN niet toe verplicht is, maar iets wat ze doet om van het slechte imago af te komen en te zorgen dat klanten tevreden zijn.

Ron5300 schreef: ↑

22 sep 2025 12:37

Het is wel handig om in die reactie op de mail in de CC het eigen e-mailadres mee te nemen want dan is er bewijs dat de mail ook is verstuurd.

Maar geen bewijs van ontvangst.

StevieNL81 schreef: ↑

22 sep 2025 17:51

Heb je ergens iets van bevestiging van de overeenkomst? Dáár staat namelijk ook hoe binnen de bedenktermijn te ontbinden.

Dat is ook máár een van de opties.

alfatrion schreef: ↑

22 sep 2025 21:00

Het belletje kan best iets extras zijn waar KPN niet toe verplicht is, maar iets wat ze doet om van het slechte imago af te komen en te zorgen dat klanten tevreden zijn.

Welk slechte imago? Het kan natuurlijk ook gewoon zijn om even alles door te nemen om te kijken of de gegevens correct zijn. Of moeten we verplicht uitgaan van het slechtste bij bedrijven? Gaan jouw klanten ook altijd direct van het slechtste uit?

riddert schreef: ↑

22 sep 2025 11:12

Heb je nu aan de deur een abbonement afgesloten of aan de telefoon?
Je verhaal komt niet overeen met de titel van.je bericht.

In beide gevallen gaat het om de wet kopen op afstand, waarbij 14 dagen bedenktijd geldt. https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-d ... bedenktijd

De overeenkomst is op straat gesloten. KPN heeft een campagne. Ik ben zelf ook aangesproken. Later krijg je nog een belletje. De overeenkomst kan wettelijke gezien op afstand overigens niet mondeling worden gesloten.