Radar

Wij hebben via Vakantiediscounter een reis naar Athene geboekt, maar het hotel bleek bij aankomst een complete nachtmerrie: schimmel op de muren, stank van riolering, en een buurt die door de politie als onveilig werd verklaard.

Omdat we ’s avonds aankwamen, buiten openingstijden van Vakantiediscounter, konden we hen niet bereiken. We hebben toen noodgedwongen zelf een ander hotel geboekt om aan de situatie te ontsnappen.

Ondanks duidelijke foto’s, bonnetjes en getuigenissen weigert Vakantiediscounter elke vorm van compensatie. Ze verschuilen zich achter een standaardbepaling (“we kregen geen kans om het op te lossen”), terwijl wij letterlijk geen keuze hadden om te blijven in een gevaarlijke omgeving.

Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch onjuist. We hebben de zaak inmiddels voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen. Reizigers verdienen beter dan dit soort afschuifgedrag van een organisatie die veiligheid en service zou moeten garanderen.

Waarschuwing aan anderen: controleer goed de accommodaties die Vakantiediscounter aanbiedt – de foto’s op hun website komen niet overeen met de werkelijkheid.

Dat u diezelfde avond niets meer kon is begrijpelijk, maar heeft u de dag daarna wel geklaagd en gevraagd om een alternatief? Dat verteld het verhaal namelijk niet.

Volgens hun site staat in de reispapieren altijd een noodnummer. Was dat het geval?

Je boekt dus in 1 van de slechtere wijken van Athene, dat is toch niet slim? Overigens is er geen wijk die echt onveilig is, wel wijken waar je op moet letten. Net zoals in elke grote stad.

Dat er schimmel zat is toch echt het enige dat je niet had kunnen verwachten.

Welke wijk was het?

rwolters schreef: ↑

07 okt 2025 18:42

Welke wijk was het?

Het zal Omonia wel zijn. Is tegen het centrum aan. Daar betaal je voor een zes daagse vakantie (vlucht, hotel en ontbijt) 239 euro p.p.

Exarcheia zou ik zeggen, dat is waar de politie meestal invallen doet vanwege extremistische groeperingen (beide kanten van het politieke spectrum overigens) en waar regelmatig rellen plaats vinden.

U kunt bij de geschillencommissie vragen voor een bindend uitspraak, zie https://klantenservice.vakantiediscount ... ing-wat-nu

Echter, het procedure is dat u contact moet opnemen met de reisorganisatie zodat hun de kans krijgen om dit probleem op te lossen. Als het goed is heeft u een noodnummer gekregen die tijdens de hele reis bereikbaar is. Indien u de reisorganisatie niet de kans gegeven hebt om problemen op te lossen, dan maakt u weinig kans van slagen.