Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Kopersbescherming die OPP aanbiedt via marktplaats is een schijnveiligheid. Ze laten je wel betalen voor hun product, maar doen vervolgens niets meer.
Ik had een hydrofoorpomp gekocht via marktplaats met kopersbescherming. Deze zou nieuw in de doos zijn. Hij was inderdaad nieuw, maar de drukschakelaar was wel afgebroken. Ik heb dit probleem dan ook gemeld, met een foto, bij OPP. De reactie hierop, pas na 3 dagen, was dat die ene foto te weinig informatie was om een oordeel te vellen en dat ik meer foto's van de verpakking en wat kapot is zou moeten opsturen. Als dit binnen 4 dagen niet was gebeurt dan zouden ze zich het recht behouden de verkoper uit te betalen. Met een dag heb ik 9 additionele foto's geüpload via hun communicatie kanaal. Ik heb ook meerdere gecontroleerd of ik kon zien dat ik extra foto's bij mijn ticket had, ineens een bericht. Omdat u niet hebt gereageerd hebben we de verkoper uitbetaald. Geen mogelijkheid tot bezwaar of verdere communicatie via het ticket. Voor de rest zijn ze alleen maar bereikbaar via een chatbot en moet je een nieuw ticket aanmaken om je klacht aan te kaarten.
M.a.w. ze laten je betalen voor een service waarin ze zelf geen enkele moeite doen tot waarheidsvinding. Als je op marktplaats een verkoper dus niet vertrouwd, zoek dan verder. Aangezien de kopersbescherming van OPP die via marktplaats wordt aangeboden, geen enkele garantie geeft dat een probleem wordt behandeld.
Ik had een hydrofoorpomp gekocht via marktplaats met kopersbescherming. Deze zou nieuw in de doos zijn. Hij was inderdaad nieuw, maar de drukschakelaar was wel afgebroken. Ik heb dit probleem dan ook gemeld, met een foto, bij OPP. De reactie hierop, pas na 3 dagen, was dat die ene foto te weinig informatie was om een oordeel te vellen en dat ik meer foto's van de verpakking en wat kapot is zou moeten opsturen. Als dit binnen 4 dagen niet was gebeurt dan zouden ze zich het recht behouden de verkoper uit te betalen. Met een dag heb ik 9 additionele foto's geüpload via hun communicatie kanaal. Ik heb ook meerdere gecontroleerd of ik kon zien dat ik extra foto's bij mijn ticket had, ineens een bericht. Omdat u niet hebt gereageerd hebben we de verkoper uitbetaald. Geen mogelijkheid tot bezwaar of verdere communicatie via het ticket. Voor de rest zijn ze alleen maar bereikbaar via een chatbot en moet je een nieuw ticket aanmaken om je klacht aan te kaarten.
M.a.w. ze laten je betalen voor een service waarin ze zelf geen enkele moeite doen tot waarheidsvinding. Als je op marktplaats een verkoper dus niet vertrouwd, zoek dan verder. Aangezien de kopersbescherming van OPP die via marktplaats wordt aangeboden, geen enkele garantie geeft dat een probleem wordt behandeld.
Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Herkenbaar. Ik heb veel van die verhalen gelezen - en allemaal negatief Zelf handel ik al 20 jaar op internet, maar ik neem geen enkele extra dienst al van marktplaats. Tot nu toe met mijn eigen werkwijze nog nooit problemen gehad.
Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Inderdaad en ook beide kanten op. Dus als koper en als verkoper is het een gok of er een eerlijk resultaat uitkomt bij een conflict. Daarnaast zijn ze wettelijk verplicht om rechtstreekse, effectieve en juiste communicatie met hun klanten te hebben. Dat is ook niet mogelijk, want het kan enkel via het aanmaken van tickets en dan ben je zo dagen verder voordat je reactie krijgt, als je al überhaupt reactie krijgt.
Ik heb maar besloten dat ik niet meer koop bij kopers waarbij ik enige twijfel heb en het te ver is om het op te halen. Als kopers bij mij met bescherming willen kopen, dan moet dat maar via PayPal lopen.
Ik heb maar besloten dat ik niet meer koop bij kopers waarbij ik enige twijfel heb en het te ver is om het op te halen. Als kopers bij mij met bescherming willen kopen, dan moet dat maar via PayPal lopen.
Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Met meer moeite dan mij lief was uiteindelijk wel mijn gelijk gekregen bij OPP. Daarop hebben ze een zeer ruimhartige coulance betaling aan mij gedaan, ter hoogte van het hele aankoopbedrag. Ik moet wel zeggen dat ik dat HEEL netjes vind van OPP.
Wel blijf ik van mening dat de communicatie en de moeite die ze steken in een juiste oplossing zeer beperkt is.
Wel blijf ik van mening dat de communicatie en de moeite die ze steken in een juiste oplossing zeer beperkt is.
-
StevieNL81
- Berichten: 1328
- Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55
Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Fijn dat het is opgelost.
Wel bijzonder dat je een dienst afneemt, zij die niet (goed) leveren, uiteindelijk dat wel doen en het dan 'coulance' noemen.
Wel bijzonder dat je een dienst afneemt, zij die niet (goed) leveren, uiteindelijk dat wel doen en het dan 'coulance' noemen.
-
Consumenneke
- Berichten: 2015
- Lid geworden op: 22 aug 2023 17:50
Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Jammer dat niet verduidelijkt wordt dat OPP een online payment platform is. Dat maakt dit topic voor gewone mensen zo goed als onleesbaar.
Met een beetje toelichting wordt ook de reactie van RVJapio begrijpelijk.
opgelost.
Met een beetje toelichting wordt ook de reactie van RVJapio begrijpelijk.
Blijkbaar is het OPPProbleem naar tevredenheid
opgelost.Re: Kopersbescherming OPP incasseert wel geld maar doet vervolgens niets!
Onderwerp: Klacht over OPP-betaalplatform – onterecht vasthouden van verkoopopbrengst
Graag wil ik aandacht vragen voor de werkwijze van het betaalplatform OPP, dat wordt gebruikt bij transacties via Marktplaats.
Onlangs heb ik als particuliere verkoper een artikel verkocht via Marktplaats. Tot mijn verbazing werd de verkoopopbrengst door OPP geblokkeerd en niet aan mij uitbetaald. Na contact met de klantenservice bleek dat OPP mij in hun administratie ten onrechte heeft geregistreerd als zakelijke verkoper, terwijl ik uitsluitend als particulier actief ben en nooit een onderneming heb gehad.
Als gevolg van deze foutieve registratie vraagt OPP mij om een KvK-nummer aan te leveren. Dit is echter onmogelijk, aangezien ik nooit ingeschreven heb gestaan bij de Kamer van Koophandel en dus geen KvK-nummer bezit. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb uitgelegd dat er sprake is van een administratieve fout aan hun zijde, wordt mijn geld nog steeds vastgehouden.
Inmiddels ben ik bijna een maand bezig om deze situatie opgelost te krijgen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar een daadwerkelijke oplossing blijft uit. Het gevolg is dat mijn rechtmatig verdiende geld nog steeds niet is uitbetaald, terwijl de oorzaak volledig ligt in de foutieve administratie van het betaalplatform.
Wat de situatie nog opmerkelijker maakt, is de door OPP voorgestelde oplossing. Zij geven aan dat ik kan kiezen voor de optie:"Door te klikken op 'Terugbetalen' worden de gelden teruggestort aan de koper. Let op: deze actie kan niet meer ongedaan worden gemaakt."
Vervolgens stelt OPP dat koper en verkoper onderling opnieuw tot een overeenkomst moeten komen en dat de betaling opnieuw moet worden uitgevoerd. Dit is in de praktijk geen reële oplossing. Het verkochte artikel is namelijk al geleverd en bevindt zich inmiddels bij de koper. De koper heeft zijn verplichtingen nagekomen en wil begrijpelijkerwijs niet nogmaals een betaling uitvoeren, uit angst dat er opnieuw iets misgaat of dat hij zijn geld kwijtraakt.
Daar komt bij dat OPP kosten rekent voor kopersbescherming en een veilige afhandeling van transacties. Consumenten betalen juist voor de zekerheid dat betalingen correct en betrouwbaar worden verwerkt. Het is daarom moeilijk te begrijpen dat een administratieve fout van het betaalplatform vervolgens leidt tot een situatie waarin zowel koper als verkoper worden geconfronteerd met onzekerheid, extra risico's en een gebrek aan een passende oplossing.
Ik vind het zorgwekkend dat een betaalplatform op basis van een eigen administratieve fout geld van consumenten kan blokkeren en vervolgens de verantwoordelijkheid voor de oplossing bij koper en verkoper neerlegt. Dit roept serieuze vragen op over de kwaliteit van de interne controles, de klachtenafhandeling en de bescherming van consumenten.
Ik hoop dat u als organisatie aandacht wil besteden aan dit soort praktijken en onderzoekt of consumenten voldoende worden beschermd wanneer betaalplatformen ten onrechte gelden vasthouden. Het lijkt mij wenselijk dat dergelijke organisaties beter worden gecontroleerd en dat er duidelijke regels komen voor het corrigeren van administratieve fouten, zodat consumenten niet wekenlang hoeven te wachten op hun eigen geld en niet afhankelijk worden gemaakt van een omslachtige en risicovolle oplossing.
Graag wil ik aandacht vragen voor de werkwijze van het betaalplatform OPP, dat wordt gebruikt bij transacties via Marktplaats.
Onlangs heb ik als particuliere verkoper een artikel verkocht via Marktplaats. Tot mijn verbazing werd de verkoopopbrengst door OPP geblokkeerd en niet aan mij uitbetaald. Na contact met de klantenservice bleek dat OPP mij in hun administratie ten onrechte heeft geregistreerd als zakelijke verkoper, terwijl ik uitsluitend als particulier actief ben en nooit een onderneming heb gehad.
Als gevolg van deze foutieve registratie vraagt OPP mij om een KvK-nummer aan te leveren. Dit is echter onmogelijk, aangezien ik nooit ingeschreven heb gestaan bij de Kamer van Koophandel en dus geen KvK-nummer bezit. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb uitgelegd dat er sprake is van een administratieve fout aan hun zijde, wordt mijn geld nog steeds vastgehouden.
Inmiddels ben ik bijna een maand bezig om deze situatie opgelost te krijgen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar een daadwerkelijke oplossing blijft uit. Het gevolg is dat mijn rechtmatig verdiende geld nog steeds niet is uitbetaald, terwijl de oorzaak volledig ligt in de foutieve administratie van het betaalplatform.
Wat de situatie nog opmerkelijker maakt, is de door OPP voorgestelde oplossing. Zij geven aan dat ik kan kiezen voor de optie:"Door te klikken op 'Terugbetalen' worden de gelden teruggestort aan de koper. Let op: deze actie kan niet meer ongedaan worden gemaakt."
Vervolgens stelt OPP dat koper en verkoper onderling opnieuw tot een overeenkomst moeten komen en dat de betaling opnieuw moet worden uitgevoerd. Dit is in de praktijk geen reële oplossing. Het verkochte artikel is namelijk al geleverd en bevindt zich inmiddels bij de koper. De koper heeft zijn verplichtingen nagekomen en wil begrijpelijkerwijs niet nogmaals een betaling uitvoeren, uit angst dat er opnieuw iets misgaat of dat hij zijn geld kwijtraakt.
Daar komt bij dat OPP kosten rekent voor kopersbescherming en een veilige afhandeling van transacties. Consumenten betalen juist voor de zekerheid dat betalingen correct en betrouwbaar worden verwerkt. Het is daarom moeilijk te begrijpen dat een administratieve fout van het betaalplatform vervolgens leidt tot een situatie waarin zowel koper als verkoper worden geconfronteerd met onzekerheid, extra risico's en een gebrek aan een passende oplossing.
Ik vind het zorgwekkend dat een betaalplatform op basis van een eigen administratieve fout geld van consumenten kan blokkeren en vervolgens de verantwoordelijkheid voor de oplossing bij koper en verkoper neerlegt. Dit roept serieuze vragen op over de kwaliteit van de interne controles, de klachtenafhandeling en de bescherming van consumenten.
Ik hoop dat u als organisatie aandacht wil besteden aan dit soort praktijken en onderzoekt of consumenten voldoende worden beschermd wanneer betaalplatformen ten onrechte gelden vasthouden. Het lijkt mij wenselijk dat dergelijke organisaties beter worden gecontroleerd en dat er duidelijke regels komen voor het corrigeren van administratieve fouten, zodat consumenten niet wekenlang hoeven te wachten op hun eigen geld en niet afhankelijk worden gemaakt van een omslachtige en risicovolle oplossing.
