Albert Heijn-Park Asterix
Geplaatst: 13 nov 2025 19:32
Goededag iedereen,
Wij willen hierbij onze grote teleurstelling uiten over de gang van zaken rondom de aanschaf en het gebruik van Parc Asterix AH-actietickets.
We hebben een bestelling gedaan voor 4 tickets voor Parc Asterix. Dit zijn 2 betaalde kaarten met "2de kaart gratis". Op de MOBIELE versie van de website stonden de voorwaarden niet volledig vermeld over het inleveren van zegels. Zelfs nadat we het product in het winkelwagentje hebben geplaatst zie je niks over zegels. Je kunt dus zo een betaling plaatsen, zonder iets van zegels te lezen.
Pas toen we bij de ingang van het park werden tegengehouden en daar ter plaatse de klantenservice belden, hoorden we dat we naar beneden hadden moeten scrollen op de bestelpagina. Dit is echt onduidelijk voor de consument! Dat je met de tickets eerst naar de winkel moet gaan en je zegels moet inleveren, dat moet onder het kopje werkwijze en voorwaarden van de website staan. Nu hebben wij exact de werkwijze en voorwaarden opgevolgd.
Ook op de uitgeprinte tickets stond enkel de mededeling “Neem deze tickets mee naar het park”, zonder enige verwijzing naar de noodzaak van zegels of aanvullende voorwaarden.
Wij komen niet vaak bij Albert Heijn en waren dan ook niet op de hoogte van het zegelsysteem. Hierdoor kwamen wij bij aankomst voor een vervelende verrassing te staan. Uiteindelijk hebben wij, na veel gedoe, zelf extra kaartjes moeten aanschaffen, omdat we inmiddels al in Frankrijk waren aangekomen. Als we dit van tevoren hadden geweten, waren we aanzienlijk goedkoper uit geweest door direct reguliere kaarten te kopen - die zijn goedkoper dan de 65 euro die we nu betaald hebben.
Daarnaast heeft het hele voorval meer dan anderhalf uur in beslag genomen. Tijd die we liever in het park met onze kinderen hadden doorgebracht. De kinderen waren ongeduldig, en de sfeer was hierdoor flink verpest. Wat bedoeld was als een leuk dagje uit om even onze gedachten te verzetten, is helaas uitgelopen op een stressvolle en verdrietige ervaring. Tot overmaat van ramp regende het die dag hard, wat het gevoel van frustratie letterlijk én figuurlijk versterkte.
Wij hebben via de klantenservice een klacht ingediend. Helaas werden wij daar niet serieus genomen en zelfs enigszins neergezet als sulletjes, wat wij bijzonder onbeleefd en respectloos vinden. Al met al vinden wij dit geen nette en klantvriendelijke manier van handelen van een bedrijf als Albert Heijn.
Zijn wij de enigen die met een mobiel kaarten bestellen? De totale voorwaarden zijn zo toch compleet onzichtbaar? Zijn wij nou gek, of de Albert Heijn?
Wij willen hierbij onze grote teleurstelling uiten over de gang van zaken rondom de aanschaf en het gebruik van Parc Asterix AH-actietickets.
We hebben een bestelling gedaan voor 4 tickets voor Parc Asterix. Dit zijn 2 betaalde kaarten met "2de kaart gratis". Op de MOBIELE versie van de website stonden de voorwaarden niet volledig vermeld over het inleveren van zegels. Zelfs nadat we het product in het winkelwagentje hebben geplaatst zie je niks over zegels. Je kunt dus zo een betaling plaatsen, zonder iets van zegels te lezen.
Pas toen we bij de ingang van het park werden tegengehouden en daar ter plaatse de klantenservice belden, hoorden we dat we naar beneden hadden moeten scrollen op de bestelpagina. Dit is echt onduidelijk voor de consument! Dat je met de tickets eerst naar de winkel moet gaan en je zegels moet inleveren, dat moet onder het kopje werkwijze en voorwaarden van de website staan. Nu hebben wij exact de werkwijze en voorwaarden opgevolgd.
Ook op de uitgeprinte tickets stond enkel de mededeling “Neem deze tickets mee naar het park”, zonder enige verwijzing naar de noodzaak van zegels of aanvullende voorwaarden.
Wij komen niet vaak bij Albert Heijn en waren dan ook niet op de hoogte van het zegelsysteem. Hierdoor kwamen wij bij aankomst voor een vervelende verrassing te staan. Uiteindelijk hebben wij, na veel gedoe, zelf extra kaartjes moeten aanschaffen, omdat we inmiddels al in Frankrijk waren aangekomen. Als we dit van tevoren hadden geweten, waren we aanzienlijk goedkoper uit geweest door direct reguliere kaarten te kopen - die zijn goedkoper dan de 65 euro die we nu betaald hebben.
Daarnaast heeft het hele voorval meer dan anderhalf uur in beslag genomen. Tijd die we liever in het park met onze kinderen hadden doorgebracht. De kinderen waren ongeduldig, en de sfeer was hierdoor flink verpest. Wat bedoeld was als een leuk dagje uit om even onze gedachten te verzetten, is helaas uitgelopen op een stressvolle en verdrietige ervaring. Tot overmaat van ramp regende het die dag hard, wat het gevoel van frustratie letterlijk én figuurlijk versterkte.
Wij hebben via de klantenservice een klacht ingediend. Helaas werden wij daar niet serieus genomen en zelfs enigszins neergezet als sulletjes, wat wij bijzonder onbeleefd en respectloos vinden. Al met al vinden wij dit geen nette en klantvriendelijke manier van handelen van een bedrijf als Albert Heijn.
Zijn wij de enigen die met een mobiel kaarten bestellen? De totale voorwaarden zijn zo toch compleet onzichtbaar? Zijn wij nou gek, of de Albert Heijn?
