Radar

In 2024 ben ik via de website van Gaslicht klant geworden bij Innova Energie. Bij het afsluiten van het contract werd een loyaliteitsbonus van €490,- beloofd, die zou worden verrekend op de eindafrekening na één jaar. Dit is ook gebeurd: op mijn jaarnota stond de bonus correct vermeld.
Vier maanden later ontvang ik echter een factuur van €470,- met de mededeling dat de bonus “ten onrechte” is uitgekeerd. Volgens Innova komt dit doordat mijn gasverbruik lager was dan oorspronkelijk opgegeven. Bij het afsluiten van het contract kon ik mijn verbruik niet handmatig aanpassen, omdat historische gegevens automatisch werden gebruikt. Tijdens de looptijd ben ik overgestapt op een hybride warmtepomp, waardoor mijn gasverbruik daalde en mijn stroomverbruik steeg.
Innova heeft nooit duidelijk gecommuniceerd dat de bonus teruggevorderd kon worden. Hun voorwaarden vermelden dat dit op de eindfactuur kan gebeuren, maar die is vier maanden geleden verstuurd en de bonus stond daar correct op. Voor mijn gevoel is de zaak daarmee afgerond.

Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt? En wat zijn mijn rechten in deze situatie?

paulengelen schreef: ↑

05 dec 2025 11:45

Innova heeft nooit duidelijk gecommuniceerd dat de bonus teruggevorderd kon worden. Hun voorwaarden vermelden dat dit op de eindfactuur kan gebeuren, maar die is vier maanden geleden verstuurd en de bonus stond daar correct op. Voor mijn gevoel is de zaak daarmee afgerond.

Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt? En wat zijn mijn rechten in deze situatie?

Het lijkt tegenstrijdig: Innova heeft nooit gecommuniceerd dat de bonus teruggevorderd kan worden en hun voorwaarden vermelden dat " dit" op de eindfactuur kan gebeuren.
"Dit" = dat de bonus teruggevorderd kan worden?
En staat er in die voorwaarden bij op welke gronden de bonus (op de eindfactuur) kan worden teruggevorderd ?
Wat mij ervan bekend is, is dat de bonus alleen uitgekeerd wordt, als er geen betalingsproblemen optreden.
Als een automatische afschrijving een keer niet lukt (bijvoorbeeld wegens saldotekort), en dus op andere wijze geïnd moet worden, dan vervalt de bonus. Dat dit juridisch alleen zou mogen op het moment van de eindfactuur, lijkt me sterk.

Dit staat letterlijk in de actievoorwaarden:

"De hoogte van de loyaliteitsbonus is afhankelijk van het door u opgegeven ingeschatte jaarafname en
jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas bij uw aanmelding.
Als uw daadwerkelijke jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas afwijkt van
het door u opgegeven ingeschatte jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas,
dan kan dit gevolgen hebben per product voor de hoogte van de loyaliteitsbonus op uw jaar- of
eindnota, en heeft Innova het recht om per product de loyaliteitsbonus evenredig te korten op uw jaar-
of eindnota."

Let hierbij op "kan dit gevolgen hebben" betekent niet persé dat het gevolgen heeft en "heeft Innova het recht om per product de loyaliteitsbonus evenredig te korten op uw jaar- of eindnota.".

Dat laatste hebben ze niet gedaan. Op de eindnota is netjes de bonus verrekend dus lijkt me daarmee de kous af toch?

Niet volgens Innova. Zij sturen 4 maanden na de eindnota gewoon nog een factuur om de bonus terug te vorderen.

Oh en met niet duidelijk bedoel ik dat dit bij het overstappen op de website niet vermeld werd. Dat is nu nog steeds niet het geval als je bijvoorbeeld via gaslicht.com wilt overstappen naar ze.

Oh en met niet duidelijk bedoel ik dat dit bij het overstappen op de website niet vermeld werd. Dat is nu nog steeds niet het geval als je bijvoorbeeld via gaslicht.com wilt overstappen naar ze.

De actievoorwaarden staan zeker wel op Gaslicht.com https://www.gaslicht.com/energievergelijken/resultaten en dan klikken op 'bekijk alle voorwaarden van dit pakket' dan kom je op de pagina waar o.a. een link staat naar de actievoorwaarden.

Zij sturen 4 maanden na de eindnota gewoon nog een factuur om de bonus terug te vorderen.

Dat mag.

@HandigeHarrie: het gaat hier om een loyaliteitsbonus, niet om een welkomstbonus.

Dan moet je dus best ver doorklikken. En dan staat het er uiteindelijk toch zoals hierboven beschreven.

paulengelen schreef: ↑

05 dec 2025 17:10

Dan moet je dus best ver doorklikken. En dan staat het er uiteindelijk toch zoals hierboven beschreven.

Doorklikken is altijd verstandig om te doen, de voorwaarden staan er tenslotte niet voor niets op en daar vind je ook eventuele addertjes onder het groene gras.
Blijkbaar wordt om de één of andere administratieve?? reden pas na enkele maanden de betreffende bonus definitief berekend. Vervelend voor jou, maar dat is wel toegestaan.

Wat hier gebeurt kan natuurlijk niet:

De hoogte van de loyaliteitsbonus is afhankelijk van het door u opgegeven ingeschatte jaarafname en
jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas bij uw aanmelding.
Als uw daadwerkelijke jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas afwijkt van het door u
opgegeven ingeschatte jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas, dan kan dit gevolgen
hebben per product voor de hoogte van de loyaliteitsbonus op uw jaar- of eindnota, en heeft Innova het recht om
per product de loyaliteitsbonus evenredig te korten op uw jaar- of eindnota.

De jaar- of eindnota was 4 maanden terug, toen had Innova de kans om evenredig te korten, dat is niet gedaan.
Nergens in de voorwaarden staat, dat dit achteraf ook nog gekort kan worden.

Tevens is niet evenredig gekort, volledige bonus terugeisen is ook daarom niet mogelijk.

Zit Innova nu in zwaar weer? Dit is altijd het jaargetijde, dat de energieleveranciers de meeste problemen oplevert.

16again schreef: ↑

05 dec 2025 19:49

Wat hier gebeurt kan natuurlijk niet:

De hoogte van de loyaliteitsbonus is afhankelijk van het door u opgegeven ingeschatte jaarafname en
jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas bij uw aanmelding.
Als uw daadwerkelijke jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas afwijkt van het door u
opgegeven ingeschatte jaarafname en jaarinvoeding van stroom en/of jaarverbruik van gas, dan kan dit gevolgen
hebben per product voor de hoogte van de loyaliteitsbonus op uw jaar- of eindnota, en heeft Innova het recht om
per product de loyaliteitsbonus evenredig te korten op uw jaar- of eindnota.

De jaar- of eindnota was 4 maanden terug, toen had Innova de kans om evenredig te korten, dat is niet gedaan.
Nergens in de voorwaarden staat, dat dit achteraf ook nog gekort kan worden.

Tevens is niet evenredig gekort, volledige bonus terugeisen is ook daarom niet mogelijk.

Zit Innova nu in zwaar weer? Dit is altijd het jaargetijde, dat de energieleveranciers de meeste problemen oplevert.

De volledige bonus is niet terug gevorderd, er is een verschil van 20,- euro. En waarom zou het niet na 4 maanden alsnog mogen? Energienota's mogen jaren later nog gecorrigeerd worden.

Anders maar voorleggen aan de Geschillencie. Energie.

Ik heb hetzelfde meegemaakt met Innova Energie en Gaslicht.com.
Ik heb de zaak aanhangig gemaakt en voorgelegd aan de geschillencommissie. Ik heb de zaak gewonnen en de bonus alsnog uitgekeerd gekregen.

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

05 dec 2025 22:07

Ik heb hetzelfde meegemaakt met Innova Energie en Gaslicht.com.
Ik heb de zaak aanhangig gemaakt en voorgelegd aan de geschillencommissie. Ik heb de zaak gewonnen en de bonus alsnog uitgekeerd gekregen.

In dat geval hoeft TS alleen maar naar dit precedent te wijzen en te vragen of Innova dit circus opnieuw wil doormaken, of dat ze meteen over de brug komen.

witte angora schreef: ↑

05 dec 2025 22:20

In dat geval hoeft TS alleen maar naar dit precedent te wijzen en te vragen of Innova dit circus opnieuw wil doormaken, of dat ze meteen over de brug komen.

TS heeft de bonus al ontvangen, en moet terugbetalen. Helemaal kwalijk, menigeen maakt het geld direct op

witte angora schreef: ↑

05 dec 2025 22:20

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

05 dec 2025 22:07

Ik heb hetzelfde meegemaakt met Innova Energie en Gaslicht.com.
Ik heb de zaak aanhangig gemaakt en voorgelegd aan de geschillencommissie. Ik heb de zaak gewonnen en de bonus alsnog uitgekeerd gekregen.

In dat geval hoeft TS alleen maar naar dit precedent te wijzen en te vragen of Innova dit circus opnieuw wil doormaken, of dat ze meteen over de brug komen.

Zaaknummer is 925167/1107758.
https://www.degeschillencommissie.nl/ui ... g-betalen/

HandigeHarrie schreef: ↑

05 dec 2025 16:36

paulengelen schreef: ↑

05 dec 2025 11:45

Innova heeft nooit duidelijk gecommuniceerd dat de bonus teruggevorderd kon worden. ...

Het lijkt tegenstrijdig: Innova heeft nooit gecommuniceerd dat de bonus teruggevorderd kan worden ...

Waarom laat je het woordje 'duidelijk' weg, HandigeHarrie? Met dat woordje erbij is het niet zo tegenstrijdig.

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

05 dec 2025 22:44

Zaaknummer is 925167/1107758.
https://www.degeschillencommissie.nl/ui ... g-betalen/

Dat is een andere situatie als bij TS. Maar geeft TS juist een extra argument, bovenop de door mij al naar voren gebrachte punten:
Website gaslicht.com is onvoldoende duidelijk , de bonus wordt daar "ondubbelzinnig en onvoorwaardelijk aangeboden."

16again schreef: ↑

06 dec 2025 07:59

Ik_weet_niet_alles schreef: ↑

05 dec 2025 22:44

Zaaknummer is 925167/1107758.
https://www.degeschillencommissie.nl/ui ... g-betalen/

Dat is een andere situatie als bij TS. Maar geeft TS juist een extra argument, bovenop de door mij al naar voren gebrachte punten:
Website gaslicht.com is onvoldoende duidelijk , de bonus wordt daar "ondubbelzinnig en onvoorwaardelijk aangeboden."

Het kan ook zijn dat Innova Energie de uitspraak van de geschillencommissie probeert te omzeilen door op deze manier de bonus uit te keren en terug te vorderen. Blijft natuurlijk onverlet de het recht op de bonus blijft bestaan.
Ik zou nog een keer reageren richting Innova energie en hun wijzen op deze uitspraak. Als zij dan nog weigeren dan gewoon de klacht indienen bij de geschillencommissie en ook gelijk betalen zodat Innova energie ook een bericht krijgt van de klacht.
Ik overweeg om de uitspraak van de geschillencommissie en deze topic door te zetten naar de ACM.

Wat-nou-weer schreef: ↑

05 dec 2025 17:09

@HandigeHarrie: het gaat hier om een loyaliteitsbonus, niet om een welkomstbonus.

Ha, klopt; ik las het als welkomstbonus, omdat dit een beloning is voor het overstappen.
Bij een loyaliteitsbonus denk ik aan een beloning voor mensen die juist blijven bij hun energieleverancier.
Maar inmiddels is duidelijk dat in de voorwaarden blijkbaar toch aangegeven is, dat er een herberekening plaatsvindt als dit verbruik anders is geweest dan opgegeven. De bonus stond dus verkeerd op de eindfactuur, maar dank zij de bijdrage van ik-weet-niet-alles blijkt de formulering in de voorwaarden doorslaggevend (dat het bij de eindnota verrekend kan worden), dus bij de geschillencommissie uit te vallen in het voordeel van de klant.

Ik heb het voorgelegd bij mijn rechtsbijstandverzekering. Daar zal ik ook de zaak van de geschillencommissie voorleggen. Ik ben benieuwd wat dit gaat opleveren.

Waar ik vooral benieuwd naar ben is hoeveel mensen op deze manier om de tuin geleid worden. Opvallend: op Trustpilot en google reviews druppelen de 1-ster reviews binnen door deze praktijken sinds december. Mij lukte het echter niet om een review geplaatst te krijgen op Trustpilot. Deze werd meteen verwijderd.

Op elke negatieve review die geplaatst wordt geeft Innova exact hetzelfde antwoord. Daarna kun je niet terug reageren. Het lijkt dan alsof Innova haar best doet om het op te lossen terwijl ze gewoon bij hun punt blijven.

Het zou me niets verbazen dat Innova dit bewust op grote schaal doet om zo de jaarcijfers op te poetsen.

Innova hé.. nou, het is zeker een innovatie om klanten op deze manier te misleiden.
Energiebedrijven... vroeger de oude vertrouwde nutsbedrijven die hun best deden om goedkoop energie te leveren bij een hoge leveringszekerheid.
Totdat Paars (d66, vvd, pvda) daar de bijl aan de wortel sloeg. Hoor Annemarie Jorritsma op tv nog verheugd kraaien hoe fantastisch het zou zjn dat je van energiebedrijf zou kunnen gaan wisselen.
Nu kan dat gedeeltelijk, en fantaseren energiebedrijven iedere keer weer iets nieuws op hun jaarafrekening erbij. Of, zoals nu, fantaseren ze korting eraf.

Even een update...

De rechtsbijstandverzekering is van mening dat ik in mijn recht sta. Ik ga een bezwaarbrief sturen voor de factuur van Innova. Ik ben benieuwd hoe ze hier op gaan reageren.