Radar

Kan KPN zomaar 660 Euro van mijn rekening halen

Wij zijn verhuist. Op het nieuwe adres kan KPN niet hetzelfde product bieden als op het oude adres. Na telefonisch overleg konden wij daarom ook het contract eindigen en een nieuwe provider niemen.

Nu blijkt dat KPN dit als contractbreuk mijnerzijds beschouwd en dit bedrag van onze rekening heeft gehaald.

Automatische incasso?

Kan dit zomaar? Door alle spam van KPN is de communicatie via email ook niet optimaal. Telefonisch zijn hier inmiddels 5 vervelende gesprekken over gevoerd. Contractbreuk, het verschil is te weinig, etc.

U had op uw oude adres glasvezel en op uw nieuwe adres nog niet?
In dat geval kan kpn gewoon leveren en is er sprake van contractbreuk uwerzijds.

Op het nieuwe adres kan KPN niet hetzelfde product bieden als op het oude adres. Na telefonisch overleg konden wij daarom ook het contract eindigen en een nieuwe provider nemen.

Wat was dan het verschil in het abonnement? Een contract verbreken mag altijd, maar dat betekent niet dat het gratis mag. Is gratis toegezegd?

En gezien je username, betreft het een zakelijke overeenkomst?

Wat KPN wel of niet kan, hangt af van de voorwaarden die gesteld zijn in de overeenkomst.

Op het nieuwe adres kan KPN niet hetzelfde product bieden als op het oude adres

Ook dat is afhankelijk van de voorwaarden. Als het product Internet is en op het nieuwe adres wordt ook Internet aangeboden, al dan niet op een andere manier, dan is het afhankelijk van de voorwaarden of dit als hetzelfde product gezien wordt.

Na telefonisch overleg konden wij daarom ook het contract eindigen en een nieuwe provider nemen.

Wat aan de telefoon besproken is, is lastig om later als argumentatie te gebruiken als u er geen bewijs van heeft. U zou de KPN om de opnames van die gesprekken kunnen vragen. Mocht zij deze niet hebben, dan zou u kunnen verzoeken om wat er na aanleiding van die gesprekken is vastgelegd in de KPN systemen.

Zijn de antwoorden op het andere (Vara) forum al gelezen. Zullen nl niet anders zijn dan hier.

Wat is het product dat ze niet kunnen leveren?

Ik ga er vanuit dat je een jaarcontract hebt, gedurende het jaar hebt opgezegd en dat je een machtiging tot automatische incasso hebt afgegeven. In dat geval mogen de resterende termijnen in rekening gebracht worden, waarbij KPN wel rekening dient te houden met de rente die ze bij vervroegde betalen over de bedragen kan krijgen.

Studio Dutches schreef: ↑

06 jan 2026 08:03

Telefonisch zijn hier inmiddels 5 vervelende gesprekken over gevoerd. Contractbreuk, het verschil is te weinig, etc.

Je hebt dus meerdere keren contact gehad met de klantenservice hierover. Dat heeft niet tot enig gewenst resultaat geleid.

Ik probeer een beetje wijs te worden uit de algemene voorwaarden van KPN. Tot nu toe vind ik dit:

13.2 Tussentijds opzeggen

De overeenkomst kan alleen tussentijds worden
opgezegd:
• Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven
veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt
opzeggen. Meer daarover leest u hieronder
• Als we onze verplichtingen niet nakomen en de nietnakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt
• Als u een openbare elektronische communicatiedienst,
zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de
daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend
afwijkt van wat met u is afgesproken
• Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of
een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren
• Bij overlijden

Kennelijk is er een meningsverschil of de nieuwe dienst wel of niet vergelijkbaar is. Hoe groot is volgens jou het verschil, c.q. wat kreeg je op je oude adres geleverd, en wat op het nieuwe?