Bestelling niet ontvangen — Kruidvat betaalt niet terug

[AleynaT]

Op 29-12-2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Kruidvat. Volgens de track & trace zou deze op 31-12-2025 zijn bezorgd, maar ik heb het pakket nooit ontvangen.

Ik heb dit op 06-01-2026 gemeld en sindsdien meerdere keren contact gehad met de klantenservice (telefonisch en per mail op o.a. 06-01, 09-01, 20-01, 29-01 en 07-02).

Ik kreeg telkens wisselende informatie, moest afwachten of formulieren invullen en het probleem werd bij de vervoerder gelegd. Tot op heden heb ik geen pakket ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen.

Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder sinds mijn eerste melding, heb ik de overeenkomst ontbonden en terugbetaling geëist, maar er gebeurt nog steeds niets.

Ik ervaar de afhandeling als frustrerend en onprofessioneel.

Zijn er meer mensen met vergelijkbare ervaringen of tips voor verdere stappen?

[Moneyman]

... of tips voor verdere stappen?

Stel ze in gebreke, geef ze een laatste termijn voor terugbetaling en laat ze daarna dagvaarden.

[Arizonakid]

Dagvaarden klinkt leuk, maar dan moet je toch zeker bewijzen dat je het pakket niet ontvangen hebt? Terwijl het dus als bezorgd staat geregistreerd.

[StevieNL81]

Zij moeten bewijzen dat het is bezorgd, niet andersom. Dat een door hun ingeschakelde leverancier dat zegt maakt het niet waar.

[Moneyman]

Dagvaarden klinkt leuk, maar dan moet je toch zeker bewijzen dat je het pakket niet ontvangen hebt? Terwijl het dus als bezorgd staat geregistreerd.

Nee, het is precies andersom. Kruidvat moet bewijzen dat TS het pakket heeft ontvangen. Dat kunnen ze niet met alleen de melding van de bezorger.

Gelukkig is er geen bewijslast waarmee je als ontvanger moet bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen.

[Seinhuis]

Kruidvat moet bewijzen dat u uw pakket hebt ontvangen.

Indien betaalt met uw creditcard, neem dan contact op met uw creditcard maatschappij.

Anders kunt u dagvaarden, naar www.juridischloket.nl/contact/, naar uw rechtsbijstandverzekering of naar www.degeschillencommissie.nl/ voor een bindend uitspraak

[sergio1963]

Maar waarom pas na 6 dagen actie ondernomen?
Heb een paar keer gehad, uw pakketje is afgeleverd, maar er was niets geleverd, dan reageer ik gelijk.

[StevieNL81]

Gezien de datum had ik ook een paar dagen gewacht. Het was de drukste tijd van het jaar met nog een feestdag en weekend ertussen.

Met brievenbuspakketjes is het ook "standaard" dat ze hem als bezorgd afmelden terwijl je het pas een dag later ontvangt. Idem met post die je zou moeten ontvangen ... soms ook pas 2 dagen later in de brievenbus.