Radar

Ik ben benieuwd hoe anderen dit zien en of iemand iets vergelijkbaars heeft meegemaakt.

Ik heb bij Coolblue een drone besteld en betaald via iDEAL. Bij ontvangst viel mij direct op dat de onderkant van de verzenddoos beschadigd en geopend leek. Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak.

Na het openen van de doos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken.

Ik heb daarop direct alles weer dichtgemaakt en het pakket gewogen. Het gewicht bleek ongeveer 500 gram lager te zijn dan het gewicht dat vermeld stond in de track & trace. Dat track & trace-gewicht is een gecontroleerd gewicht in het sorteercentrum en komt overeen met een volledig product.

Ik heb diezelfde dag Coolblue gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Op hun verzoek heb ik foto’s gestuurd van:

de beschadigde verzenddoos

de verpakking

de ontbrekende inhoud

Na 13 dagen kreeg ik bericht dat het onderzoek was afgerond. Volgens Coolblue:

is op camerabeelden te zien dat het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had;

heeft een fraudeonderzoek niets opgeleverd;

heeft de bezorger verklaard niets met het pakket te hebben gedaan;

kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen.

Daarmee vinden zij dat zij niets voor mij kunnen betekenen.

Wat voor mij echter niet wordt verklaard:

Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter.

De verzenddoos was beschadigd/open aan de onderzijde.

De inhoud (drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.

PostNL heeft daarnaast aangegeven dat zij niet kunnen uitsluiten dat het pakket tijdens transport of bij aflevering is geopend en dat inhoud is ontvreemd.

Mijn standpunt is dat ik het product niet compleet heb ontvangen en dat het risico tot aan correcte aflevering bij de verkoper ligt. Coolblue stelt echter dat het correct is verzonden en dat daarmee de zaak is afgerond.

Ik ben benieuwd:

Hoe kijken jullie hier tegenaan?

Heeft iemand ervaring met dit soort situaties?

Is Thuiswinkel Waarborg in dit soort gevallen effectief?

Alle tips of ervaringen zijn welkom.

Correct verzenden is helemaal geen onderdeel van de overeenkomst. Correcte levering is dat wel. Je kunt ze gewoon in gebreke stellen, maar het zal moeilijk worden het te bewijzen. Daarom teken ik pas voor een pakket nadat ik de verpakking heb bekeken. Is er iets zichtbaars aan het pakket, dan teken ik met de letters O.V.B., dan kan ik later bij de rechter altijd aangeven dat dit erop wijst dat er dus al schade was aan de verpakking en dit als extra bewijs bij de foto's die ik ervan maak leggen.

Beste

Er is niet eens getekend voor het pakket, CoolBlue heeft hem ook gewoon standaard verzonden

Het beste moment om te acteren (namelijk bij het aannemen) heb je laten passeren, ondanks dat je direct al zag dat het pakket beschadigd was. Dat maakt je positie niet sterk.

Immers: jouw verhaal zou er exact zo uitzien als je alles keurig hebt ontvangen, maar de drone zelf achterover hebt gedrukt.

Je foto’s en wegingen achteraf bewijzen natuurlijk niet dat je de drone niet hebt ontvangen.

Dit soort topics zijn in zekere zin ook een risico, want het levert zomaar een “ how to webwinkel besodemieteren” op.

J-Link schreef: ↑

12 feb 2026 10:50

Alle tips of ervaringen zijn welkom.

Volgende keer de bestelling gewoon maar in de winkel ophalen. Ok, je bent even onderweg, maar dan krijg je dit gedoe niet. En ze hebben nog koffie ook voor je, als de rij wat lang is.

Dit is op Tweakers in 2018 ook voorbij gekomen.

Benadeelde moest daar van CB aangifte doen. Benadeelde trok dat in twijfel, want omdat hij het product nooit heeft ontvangen is het ook nooit bij hem ontvreemd. Toch aangifte gedaan, welke de politie om precies deze reden niet in behandeling nam. Toen benadeelde daarvan bewijs aanleverde bij CB hebben ze toch terugbetaald.

Het is de wereld op z'n kop, maar als je zo je geld terug kan krijgen wellicht toch de moeite waard.


https://gathering.tweakers.net/forum/li ... /1869963/4

Gelezen. Ook al ben je geen eigenaar, je mag altijd aangifte doen. Er moet een PV zijn dat er een melding bestaat. Als je daar een bevestiging van hebt, zou het zomaar in orde kunnen zijn voor CB.

Ik heb contact gehad met de politie en ik kon geen aangifte doen. En het pakket was via de onderkant geopend
en dit was netjes weer teruggevouwen dus je kon dat niet aan de buitenkant zien. En de bezorger had het pakket al neergezet dus tegen de tijd dat ik hem pakte was die al weg Maar je kon ook niet zien dat die open was gemaakt want het was heel netjes gedaan. Zie foto, dit was de onderkant

Mijn advies is toch via politie.nl aangifte doen. Niet vragen, gewoon doen.

Dat ze hem daarna niet behandelen prima...maar dan heb je wel papieren "bewijs".

J-Link schreef: ↑

13 feb 2026 11:16

En het pakket was via de onderkant geopend en dit was netjes weer teruggevouwen dus je kon dat niet aan de buitenkant zien. En de bezorger had het pakket al neergezet dus tegen de tijd dat ik hem pakte was die al weg Maar je kon ook niet zien dat die open was gemaakt want het was heel netjes gedaan. Zie foto, dit was de onderkant

Dat klinkt toch heel anders dan wat je in je openingspost schreef.

J-Link schreef: ↑

12 feb 2026 10:50

Bij ontvangst viel mij direct op dat de onderkant van de verzenddoos beschadigd en geopend leek.

ja klinkt idd dubbel, maar bij ontvangst bedoelde ik toen ik hem wilde openen

Heel vreemd standpunt Coolblue Maar mijn vraag word dus steeds ontweken.Kan er uitgesloten worden dat er tijdens het sorteerproces of tijdens de bezorging inhoud onvreemd kan zijn? Want postnl zelf geeft aan dat ze dit namelijk niet kunnen. Dus ik vind het heel bijzonder dat er dan gesproken word over dat er
geen afwijkingen zijn geconstateerd. Want dat een chauffeur het ontvreemd heeft kan namelijk nooit uitgesloten worden
volgens postnl, en het lijkt er wel heel sterk op dat dit is gebeurd. Maar het ligt inmiddels al bij bij de geschillencommisie, en als het moet span ik er zelfs een civiele zaak voor aan. Want ik krijg een bestelling waar gewoon dingen in ontbraken, en als er uitgesloten word dat dit tijdens het sorteerproces is gedaan, dan moet het wel door de chauffeur zijn gedaan. Dus ik vind jullie standpunt hierin ook wel heel vreemd.

Lekker zo'n slecht nieuws mailtje, met dan in de handtekening "met een glimlach" eronder.

Dit zijn van die lastige zaken, want hoe weten wij, Coolblue en Postnl dat jij zelf niet die bodem hebt opengemaakt en nu een gratis drone wil hebben?

Ja dat snap ik dat zo word gedacht. Ik ga er niet teveel op door maar financieel kan ik makkelijk zo een Drone betalen en kan ook aantonen dat ik financieel dit makkelijk kan veroorloven. Maar het is toch van de Zotte dat ik moet gaan bewijzen dat ik werkelijk niks in de doos had zitten. Want ondanks het standpunt van PostNL, blijft Coolblue zonder enige onderbouwing schijnbaar het standpunt inhouden dat ik hem gewoon ontvangen moet hebben.

Dat je het financieel makkelijk kan betalen doet niet ter zake. Meer geld maakt niet per definitie eerlijker.

Feit is: Coolblue heeft een doos met inhoud verzonden. Die doos is aangekomen, dat heb je bevestigd. Wat er met de inhoud is gebeurd, dat is dus een raadsel. Coolblue en Post.nl hebben, binnen de mogelijkheden die ze hadden, onderzoek gedaan waaruit geen vreemde dingen bleken. Wat kunnen ze nog meer doen dan?

Wat mij eerder verbaast is dat je blijkbaar een lege doos accepteert. Het lijkt me een redelijk grote doos, als je dat oppakt voel je toch meteen dat er niks in zit?

witte angora schreef: ↑

15 feb 2026 08:44

Wat mij eerder verbaast is dat je blijkbaar een lege doos accepteert. Het lijkt me een redelijk grote doos, als je dat oppakt voel je toch meteen dat er niks in zit?

500 gram verschil zul je niet zo snel voelen.
Het gevoel is bovendien sterk afhankelijk van de grote van de doos.
Bij een grote en een kleine doos met het zelfde gewicht zul je de grote als licht ervaren en de kleine als zwaar.

Als een doos beschadigd is en die beschadiging is fors dan weiger ik de doos, bij kleinere beschadigingen begin ik met foto's te nemen.
Dit door ervaring wijs geworden in de werk situatie.

witte angora schreef: ↑

12 feb 2026 16:11

J-Link schreef: ↑

12 feb 2026 10:50

Alle tips of ervaringen zijn welkom.

Volgende keer de bestelling gewoon maar in de winkel ophalen. Ok, je bent even onderweg, maar dan krijg je dit gedoe niet. En ze hebben nog koffie ook voor je, als de rij wat lang is.

Niet iedereen kan nog naar een winkel

Wij zaten op een vakantiepark, en het is daar bij de receptie afgeleverd en zo op de balie gezet. Zodra ik de melding kreeg bezorgd ben ik gelijk naar de receptie gelopen. PostNL bus reed net weg, dus zolang stond die daar niet op de balie. En de beschadiging was ook niet heel duidelijk zichtbaar, op het oog leek het alleen op een soort van schuif schade.

Maakt het nog lastiger om te "bewijzen" dat het pakket niet volledig is afgeleverd. Kans is ook dat tussen bezorgen en afhalen bij de receptie iets is gebeurd. U geeft aan dat dit maar kort was, maar bewijs het maar.... ik denk niet dat u dat kan.

Dit bedoel ik echt niet lullig of vingerwijzend maar het gaat echt om wat nou te bewijzen is. Ervoor kiezen een pakket bij een openbare receptie (wat echt iets anders is dan een pakketpunt) te laten afleveren is ool ervoor kiezen een risico te lopen dat u het pakket niet in persoon aanneemt en dus niet weet of het pakket volledig is.