Booking.com
Booking.com
We hebben van 29-12-2026 tot 01-012026 een kamer geboekt bij premiersuites Antwerpen
Bij aankomst bleek de kachel niet te werken terwijl het behoorlijk koud was (het vroor), bovendien was er geen kluisje aanwezig wat wel het geval moest zijn. Even naar de receptie daar werd verteld dat de kachel door hun ingeschakeld moest worden via een app het zou goed komen.
Een uur later zaten we nog steeds in de kou dus weer naar de receptie, ze zouden langs komen om het op de lossen. Enige tijd later nog niemand gezien die het op zou lossen dus weer naar de receptie. Daar gaven ze,nu pas, aan dat het niet op te lossen was en dat er een monteur moest komen. Als compensatie zouden we de eerste dag gratis krijgen. We zijn toen maar gegaan naar een warm restaurant waar we de avond door hebben gebracht. Toen we terug kwamen hadden ze een mobiel radiatortje neer gezet waarmee we ons konden behelpen.
Een dag later kwamen we thuis in de avond bleek de hoofd verlichting niet te werken. Weer naar de receptie waarna ze kwamen kijken maar het niet op konden lossen. De technische dienst moest doen maar die hebben we nooit meer gezien. We konden ons behelpen met een staande lamp en de bed verlichting maar zo iets als een boek lezen op de bank was onmogelijk.
Van de afwezigheid van een kluisje hebben nooit meer iets gehoord behalve dat iemand een fout zou hebben gemaakt.
Toen we de laatste dag gingen uitchecken stond er iemand anders aan de receptie. Dus informeerde ik naar de beloofde compensatie van de gratis eerste overnachting maar hij wist van niets. Er was ook geen enkele aantekening gemaakt en degene die het had toegezegd was niet te bereiken.
Hij bood zijn excuses aan maar zei tevens dat (omdat we betaald hadden via booking.com) daar ook onze compensatie moesten claimen.
We hebben diverse mails gestuurd naar Booking.com, maar na het vragen van het reservering-nummer reageren ze nergens meer op, onbeschoft en schandalig.
Bij aankomst bleek de kachel niet te werken terwijl het behoorlijk koud was (het vroor), bovendien was er geen kluisje aanwezig wat wel het geval moest zijn. Even naar de receptie daar werd verteld dat de kachel door hun ingeschakeld moest worden via een app het zou goed komen.
Een uur later zaten we nog steeds in de kou dus weer naar de receptie, ze zouden langs komen om het op de lossen. Enige tijd later nog niemand gezien die het op zou lossen dus weer naar de receptie. Daar gaven ze,nu pas, aan dat het niet op te lossen was en dat er een monteur moest komen. Als compensatie zouden we de eerste dag gratis krijgen. We zijn toen maar gegaan naar een warm restaurant waar we de avond door hebben gebracht. Toen we terug kwamen hadden ze een mobiel radiatortje neer gezet waarmee we ons konden behelpen.
Een dag later kwamen we thuis in de avond bleek de hoofd verlichting niet te werken. Weer naar de receptie waarna ze kwamen kijken maar het niet op konden lossen. De technische dienst moest doen maar die hebben we nooit meer gezien. We konden ons behelpen met een staande lamp en de bed verlichting maar zo iets als een boek lezen op de bank was onmogelijk.
Van de afwezigheid van een kluisje hebben nooit meer iets gehoord behalve dat iemand een fout zou hebben gemaakt.
Toen we de laatste dag gingen uitchecken stond er iemand anders aan de receptie. Dus informeerde ik naar de beloofde compensatie van de gratis eerste overnachting maar hij wist van niets. Er was ook geen enkele aantekening gemaakt en degene die het had toegezegd was niet te bereiken.
Hij bood zijn excuses aan maar zei tevens dat (omdat we betaald hadden via booking.com) daar ook onze compensatie moesten claimen.
We hebben diverse mails gestuurd naar Booking.com, maar na het vragen van het reservering-nummer reageren ze nergens meer op, onbeschoft en schandalig.
-
Arizonakid
- Berichten: 1570
- Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11
Re: Booking.com
Booking doet hier niks mee, dat is alleen een tussenpersoon voor het boeken. Je zal bij het hotel moeten cliaimen.
Re: Booking.com
Booking.com is een platform en geen verhuurder.
De overeenkomst is met de accommodatie: Wanneer u boekt, gaat u een overeenkomst aan met de hoteleigenaar of verhuurder, niet met Booking.com.
Informatievoorziening: Hoewel Booking.com adverteert met informatie die de accommodatie verstrekt, zijn zij niet aansprakelijk voor onjuistheden in die advertentie.
Geen fysieke controle: Booking.com controleert de accommodaties niet fysiek.
Booking.com kan eventueel wel helpen bij bemiddelen. U moet dan wel ter plaatse meteen contact opnemen met de klantenservice van Booking.com via de app of website.
U moet dus uw pijlen richten op de accomodatie.
De overeenkomst is met de accommodatie: Wanneer u boekt, gaat u een overeenkomst aan met de hoteleigenaar of verhuurder, niet met Booking.com.
Informatievoorziening: Hoewel Booking.com adverteert met informatie die de accommodatie verstrekt, zijn zij niet aansprakelijk voor onjuistheden in die advertentie.
Geen fysieke controle: Booking.com controleert de accommodaties niet fysiek.
Booking.com kan eventueel wel helpen bij bemiddelen. U moet dan wel ter plaatse meteen contact opnemen met de klantenservice van Booking.com via de app of website.
U moet dus uw pijlen richten op de accomodatie.
