Eenmalige annulering Azerty
Geplaatst: 12 mar 2026 13:29
Hallo allemaal,
Zijn er hier mensen, die ervaring hebben met de azerty webshop en dan met name eenzijdige annuleringen? Mijn bestelling is eenzijdig geannuleerd en vraag mij af of ik hier iets tegen kan doen.
Ik heb op 7 maart een Apple Watch ultra 3 gekocht op de webshop van azerty. De prijs was € 713 en 3 dagen erna hetzelfde. Pas na de vierde dag, zag ik de prijs veranderen naar € 920. De prijs van € 713 vond ik te aantrekkelijk en du meteen een mail gestuurd met de vraag, of de prijs klopt en of het geen refurbished is. Zij kwamen met het antwoord, dat de prijs klopt en ik ervan uit kan gaan, dat het een nieuw product is en anders mag het retour.
Aangezien ik in 99% van de gevallen pas na 18:00 thuis ben, besloot ik het te laten bezorgen bij een postnl punt/locker. Ik vond het vreemd dat dit tot de mogelijkheden behoorde, aangezien het een hoog bedrag is, maar toch gedaan. Uiteindelijk moet ik bij het punt toch een handtekening zetten en ID laten zien. Overigens heb ik de watch met mijn amex betaald, puur om punten te sparen. De jumbo, waar dit pakketpunt bevestigd is, is sinds kort ook veranderd van een punt naar een locker gevestigd in de winkel. Wist ik zelf niet, ik ging puur uit van het punt en het adres/naam van de winkel.
Uiteraard vertrouw op hun informatie, zeker aangezien dezelfde watch bij belsimpel, amazon en mediamarkt ook te koop stond op dezelfde dagen voor € 780-€805.
Product moest besteld worden bij de leverancier, want die hadden ze niet op voorraad. Ik een mailtje gestuurd op 10 maart, met de vraag of er al een update was. De watch zou 11 maart bij hun aankomen en dezelfde dag worden verstuurd.
Op 11 maart kreeg ik de bevestigingsmail, dat de watch is aangekomen en dat zij hem gaan versturen (Track & trace aangemaakt bij PostNL). Vervolgens krijg ik 20 minuten na deze bevestiging een mail, met de mededeling, dat mijn bestelling is geannuleerd, omdat er schiinbaar bij hun “standaard veiligheidscontrole enkele signalen naar voren zijn gekomen die de annulering gegrond zou moeten verklaren. Een motivatie hoeven ze niet te geven staat er in de mail. Komt er eigenlijk op neer, dat ze denken, dat er fraude wordt gepleegd. Apart! Op basis van wat, willen ze niet zeggen.
Vervolgens bel ik met het bedrijf ( aardige vrouw aan de telefoon) die deelt dus mee, dat het wel vaker is voorgekomen, dat annuleringen plaatsvinden obv verzendmethode (postnl punt/locker) ipv huisadres. Dit zou dus gezien kunnen worden als veiligheidsrisico en kon volgens haar het probleem zijn. Leuk en aardig, maar ik wilde gewoon mijn bestelling hebben, zeker door de aantrekkelijke prijs.
Mevrouw vertelde mij, dat ze het begreep en ik moest reageren op de mail en er vast wel iets te regelen viel. Krijg ik na een pleidooi mailtje gestuurd te hebben een mail van 1 regel terug : helaas is het niet mogelijk om de horloge aan te bieden voor dezelfde prijs.
Gewoon absurd. Ik word indirect uitgemaakt voor mogelijk fraudeur en meedenken doen ze ook niet. Dit geeft mij ook alle schijn, dat ze het product gewoon niet willen verkopen voor de prijs op de website a € 713 en als ik de horloge wil, moet ik een nieuwe bestellen die nu € 920 kost.
Kan ik hier nog iets tegen doen of is het gewoon accepteren, terugbetalen afwachten en voor € 80 meer elders de watch aanschaffen.
Het kan toch niet zo zijn, dat ik zomaar aangemerkt wordt als mogelijk fraudeur. Waar zelfs de vrouw van de klantenservice aangeeft dat het wel vaker voorkomt, dat er problemen zijn met bestellingen, welke geannuleerd worden vanwege de keuze van een postnl punt. Ik snap dat je risico’s wilt inperken, maar zo eenzijdig zonder gegronde motivatie iets annuleren en dan doodleuk zeggen, u kunt het w opnieuw bestellen, maar wel voor € 200 meer.
Zijn er hier mensen, die ervaring hebben met de azerty webshop en dan met name eenzijdige annuleringen? Mijn bestelling is eenzijdig geannuleerd en vraag mij af of ik hier iets tegen kan doen.
Ik heb op 7 maart een Apple Watch ultra 3 gekocht op de webshop van azerty. De prijs was € 713 en 3 dagen erna hetzelfde. Pas na de vierde dag, zag ik de prijs veranderen naar € 920. De prijs van € 713 vond ik te aantrekkelijk en du meteen een mail gestuurd met de vraag, of de prijs klopt en of het geen refurbished is. Zij kwamen met het antwoord, dat de prijs klopt en ik ervan uit kan gaan, dat het een nieuw product is en anders mag het retour.
Aangezien ik in 99% van de gevallen pas na 18:00 thuis ben, besloot ik het te laten bezorgen bij een postnl punt/locker. Ik vond het vreemd dat dit tot de mogelijkheden behoorde, aangezien het een hoog bedrag is, maar toch gedaan. Uiteindelijk moet ik bij het punt toch een handtekening zetten en ID laten zien. Overigens heb ik de watch met mijn amex betaald, puur om punten te sparen. De jumbo, waar dit pakketpunt bevestigd is, is sinds kort ook veranderd van een punt naar een locker gevestigd in de winkel. Wist ik zelf niet, ik ging puur uit van het punt en het adres/naam van de winkel.
Uiteraard vertrouw op hun informatie, zeker aangezien dezelfde watch bij belsimpel, amazon en mediamarkt ook te koop stond op dezelfde dagen voor € 780-€805.
Product moest besteld worden bij de leverancier, want die hadden ze niet op voorraad. Ik een mailtje gestuurd op 10 maart, met de vraag of er al een update was. De watch zou 11 maart bij hun aankomen en dezelfde dag worden verstuurd.
Op 11 maart kreeg ik de bevestigingsmail, dat de watch is aangekomen en dat zij hem gaan versturen (Track & trace aangemaakt bij PostNL). Vervolgens krijg ik 20 minuten na deze bevestiging een mail, met de mededeling, dat mijn bestelling is geannuleerd, omdat er schiinbaar bij hun “standaard veiligheidscontrole enkele signalen naar voren zijn gekomen die de annulering gegrond zou moeten verklaren. Een motivatie hoeven ze niet te geven staat er in de mail. Komt er eigenlijk op neer, dat ze denken, dat er fraude wordt gepleegd. Apart! Op basis van wat, willen ze niet zeggen.
Vervolgens bel ik met het bedrijf ( aardige vrouw aan de telefoon) die deelt dus mee, dat het wel vaker is voorgekomen, dat annuleringen plaatsvinden obv verzendmethode (postnl punt/locker) ipv huisadres. Dit zou dus gezien kunnen worden als veiligheidsrisico en kon volgens haar het probleem zijn. Leuk en aardig, maar ik wilde gewoon mijn bestelling hebben, zeker door de aantrekkelijke prijs.
Mevrouw vertelde mij, dat ze het begreep en ik moest reageren op de mail en er vast wel iets te regelen viel. Krijg ik na een pleidooi mailtje gestuurd te hebben een mail van 1 regel terug : helaas is het niet mogelijk om de horloge aan te bieden voor dezelfde prijs.
Gewoon absurd. Ik word indirect uitgemaakt voor mogelijk fraudeur en meedenken doen ze ook niet. Dit geeft mij ook alle schijn, dat ze het product gewoon niet willen verkopen voor de prijs op de website a € 713 en als ik de horloge wil, moet ik een nieuwe bestellen die nu € 920 kost.
Kan ik hier nog iets tegen doen of is het gewoon accepteren, terugbetalen afwachten en voor € 80 meer elders de watch aanschaffen.
Het kan toch niet zo zijn, dat ik zomaar aangemerkt wordt als mogelijk fraudeur. Waar zelfs de vrouw van de klantenservice aangeeft dat het wel vaker voorkomt, dat er problemen zijn met bestellingen, welke geannuleerd worden vanwege de keuze van een postnl punt. Ik snap dat je risico’s wilt inperken, maar zo eenzijdig zonder gegronde motivatie iets annuleren en dan doodleuk zeggen, u kunt het w opnieuw bestellen, maar wel voor € 200 meer.