Terugbetaling retour door Fonq / klantenservice Fonq

[Jokeun]

Wij hebben in januari 2 dienbladen besteld bij Fonq, deze zijn ook keurig geleverd en het product voldeed aan de omschrijving. We vonden de dienbladen echter wat te groot waarvoor we ze wilden gebruiken en besloten 1 terug te sturen (en dan 2 nieuwe te bestellen in een kleiner formaat) Op hun website bleef onze order maar op "onderweg" staan een daardoor konden we geen retourorder aanmaken. Na meerdere pogingen tot telefonisch contact eingelijk iemand gesproken en die heeft order handmatig aangepast en ons een retour-etiket gestuurd. Allemaal prima. De retourzending is door verkooppartner Stoer-Ingericht / Loft42 op 14 januari in ontvangst genomen maar tot vandaag, 12 maart, hebben wij nog steeds ons geld niet terug. Fonq is telefonisch niet te bereiken en reageert ook niet (meer) op mails. Ik heb het mailadres van Stoer-Ingericht gevonden en daar heen gemaild maar nog geen antwoord van ontvangen.
Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? Zo ja, zou Radar er niet een item van kunnen maken? Misschien dat Fonq dan wel hun zaken goed regelt.......

[Moneyman]

Zijn er meer mensen die dit probleem hebben?

Ja...
https://nl.trustpilot.com/review/fonq.nl

[Morgan le Fay]

Ik weet dat gedeeltelijk retourneren vragen om problemen is. Heb daardoor geleerd om alles retour te doen en daarna de boel opnieuw bestellen. Is omslachtig maar werkt wel. Geldt ook voor het opzeggen abo's en contracten.
Op de een of andere manier is gedeeltelijk retourneren of een contract opzeggen en zelf verrekenen boekhoudkundig een uitdaging.
Vaak wordt door kort achter elkaar reageren het hele communicatie proces om zeep geholpen.

[De Posthoorn]

Je hebt dus niet bij Fonq gekocht, maar via Fonq bij een verkooppartner. Het is de verkooppartner die verantwoordelijk is voor het correct afhandelen van je retour.

Hoewel al een tijdje geleden (dus kan nu verslechterd zijn), maar ik koop zelf regelmatig bij Fonq. Eigenlijk nooit problemen gehad, ook niet met verwerken van retour.

[Moneyman]

Je hebt dus niet bij Fonq gekocht, maar via Fonq bij een verkooppartner. Het is de verkooppartner die verantwoordelijk is voor het correct afhandelen van je retour.

Dat hangt wel van de specifieke omstandigheden af, zoals hoe dit gecommuniceerd is, hoe er betaald is, wie welke verantwoordelijkheden heeft enzovoort. Het enkele feit dat er een verkooppartner in het spel is, maakt niet per se dat het platform (Finq) niet verantwoordelijk is.

Hoewel al een tijdje geleden (dus kan nu verslechterd zijn), maar ik koop zelf regelmatig bij Fonq. Eigenlijk nooit problemen gehad, ook niet met verwerken van retour.

Da's ook mijn (ook wat gedateerde) ervaring. Maar kijkend naar de recente recensies op Trustpilot is TS niet bepaald de enige.

[De Posthoorn]

Je hebt dus niet bij Fonq gekocht, maar via Fonq bij een verkooppartner. Het is de verkooppartner die verantwoordelijk is voor het correct afhandelen van je retour.

Dat hangt wel van de specifieke omstandigheden af, zoals hoe dit gecommuniceerd is, hoe er betaald is, wie welke verantwoordelijkheden heeft enzovoort. Het enkele feit dat er een verkooppartner in het spel is, maakt niet per se dat het platform (Finq) niet verantwoordelijk is.

Hoewel al een tijdje geleden (dus kan nu verslechterd zijn), maar ik koop zelf regelmatig bij Fonq. Eigenlijk nooit problemen gehad, ook niet met verwerken van retour.

Da's ook mijn (ook wat gedateerde) ervaring. Maar kijkend naar de recente recensies op Trustpilot is TS niet bepaald de enige.

Het is bij externe partners van Fonq hetzelfde geregeld als bijv. bij Bol.

Na wat recensies te hebben gelezen, heb ik zoiets als 'gaat het nog wel goed met Fonq'.

[Speedy123]

Je hebt dus niet bij Fonq gekocht, maar via Fonq bij een verkooppartner. Het is de verkooppartner die verantwoordelijk is voor het correct afhandelen van je retour.

Fonq zelf zegt dat ook bestelling van partners via Fonq geretourneerd kunnen worden.

Bestellingen bij verkooppartners

Ook producten die je hebt gekocht bij een verkooppartner van fonQ kun je via je account retourneren.

Over de partners zegt Fonq:

Wat betekent dat voor jouw bestelling?

Al onze verkooppartners onderschrijven de servicebelofte van fonQ.
Dat betekent dat levering, retour en garantie grotendeels verlopen zoals bij producten die door fonQ zelf worden verkocht.

Dus geen verschil of je rechtstreeks bij Fonq koopt of dat het via hun partner verloopt.

[De Posthoorn]

Je hebt dus niet bij Fonq gekocht, maar via Fonq bij een verkooppartner. Het is de verkooppartner die verantwoordelijk is voor het correct afhandelen van je retour.

Fonq zelf zegt dat ook bestelling van partners via Fonq geretourneerd kunnen worden.

Bestellingen bij verkooppartners

Ook producten die je hebt gekocht bij een verkooppartner van fonQ kun je via je account retourneren.

Over de partners zegt Fonq:

Wat betekent dat voor jouw bestelling?

Al onze verkooppartners onderschrijven de servicebelofte van fonQ.
Dat betekent dat levering, retour en garantie grotendeels verlopen zoals bij producten die door fonQ zelf worden verkocht.

Dus geen verschil of je rechtstreeks bij Fonq koopt of dat het via hun partner verloopt.

Zoals ik al schreef idem dus als bij Bol. Ik lees nergens dat Fonq verantwoordelijk is voor retouren en geld terug.

[Speedy123]

Zoals ik al schreef idem dus als bij Bol. Ik lees nergens dat Fonq verantwoordelijk is voor retouren en geld terug.

Voor producten van verkooppartners mag je het volgende verwachten:

Voor producten van verkooppartners mag je het volgende verwachten:

Van fonQ
- Bestellen, betalen en retourneren via onze website
- Op alle producten gratis retourneren binnen 14 dagen (herroepingstermijn)
- Hulp van onze klantenservice als de verkooppartner je niet verder kan helpen

Je bestelt bij Fonq, je betaald bij Fonq en je retouneerd het product via FonQ. Uiteraard kan je terugbetaling verlangen na het retouneren van het product via Fonq binnen de herroepingstermijn.

De partner kan je geeneens terug betalen, die heeft jouw betaalgegevens niet.

Het staat ook gewoon op de site van Fonq:

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Geen enkel voorbehoudt dat producten van derden die via FonQ verkocht worden, niet door FonQ terugbetaald worden na herroeping.

[StevieNL81]

fonQ Group vraagt uitstel van betaling aan


https://www.emerce.nl/nieuws/fonq-group ... l-betaling

[Speedy123]

fonQ Group vraagt uitstel van betaling aan


https://www.emerce.nl/nieuws/fonq-group ... l-betaling

Nou dan is het wel duidelijk waarom er niet terugbetaald wordt door FonQ. Dat wordt aanmelden bij de curator.

[rvjapio2]

Vandaag, 17 maart heeft Fonq uitstel van betaling aangevraagd. https://retailtrends.nl/news/78487/hold ... =1260.1364

[Moneyman]

Ja, dat stond er al.

Ben benieuwd of Fonq deze crisis linksom of rechtsom overleeft. Voor degenen die geld tegoed hebben ziet het er slecht uit.

[Speedy123]

Het ziet er niet goed uit voor FonQ, veel boze mensen. Ook worden leveringen door FonQ bij de vervoerders gestopt.

Veel negatieve publiciteit. Dat maakt een doorstart er niet makkelijker op.

https://www.ad.nl/economie/klanten-woes ... ~ae00ebd1/

[rwolters]

Het ziet er niet goed uit voor FonQ, veel boze mensen. Ook worden reeds aan de vervoerder meegegeven leveringen nu teruggehaald bij de vervoerders.

Veel negatieve publiciteit. Dat maakt een doorstart er niet makkelijker op.

https://www.ad.nl/economie/klanten-woes ... ~ae00ebd1/

Ben dan altijd wel benieuwd hoe die mensen het zouden vinden als zelf ooit in zo'n situatie terecht komen en klanten gaan tekeer tegen ze. Geen enkel (normaal) bedrijf gaat voor de lol failliet. En uiteindelijk is vooruit betalen in ingecalculeerd risico. Je weet dat het fout kan gaan.

[Speedy123]

Ben dan altijd wel benieuwd hoe die mensen het zouden vinden als zelf ooit in zo'n situatie terecht komen en klanten gaan tekeer tegen ze. Geen enkel (normaal) bedrijf gaat voor de lol failliet. En uiteindelijk is vooruit betalen in ingecalculeerd risico. Je weet dat het fout kan gaan.

Daar zit vaak het probleem niet. Mensen hebben er grote moeite mee als een bedrijf al weet dat ze failliet gaan maar toch orders blijven accepteren. Ik weet het, het bedrijf kan niet anders. Maar het voelt voor mensen wel verkeerd. Je voelt je dan belazerd.

Verder heb je klanten die al een tijdje aan het lijntje werden gehouden, er werd maar niet uitgeleverd of zoals in deze casus, TS wachtte al twee maanden op terugbetaling en kan nu waarschijnlijk fluiten naar zijn geld. Je krijgt dan sterk het gevoel dat FonQ, gezien de financiële perikelen, express de terugbetaling traineerde.

En dan heb je nog de laatste categorie, mensen die reeds een track & trace ontvangen hadden, het bestelde zou naar hun onderweg zijn maar blijkt nu terug te keren naar FonQ. Ze kunnen fluiten naar hun bestelling en hoogst waarschijnlijk ook naar hun geld.

Al met al is de reputatie schade dan al zo groot dat het merk onbetrouwbaar geworden is en dus een doorstart onder dezelfde naam erg lastig wordt. Voor een opkoper is dan starten onder een nieuw label, waarbij men ook nog eens geen last krijgt van oudere garantie claims e.d., een stuk aantrekkelijker.

[Nijogeth]

Het verbaast me vooral dat mensen verbaasd zijn dat een bedrijf blijft doorgaan tot het faillissement. Ten eerste moeten ze dat wel, anders zijn de bestuurders sowieso persoonlijk aansprakelijk vanwege mismanagement. Niet doorgaan betekent namelijk sowieso een faillissement. Ten tweede omdat het iedere keer zo gaat en de media dan de verbazing van klanten weer publiceren. Het zou de media sieren er dan standaard bij te zetten wat de reden is dat een bedrijf doorgaat.

[Speedy123]

Het verbaast me vooral dat mensen verbaasd zijn dat een bedrijf blijft doorgaan tot het faillissement. Ten eerste moeten ze dat wel, anders zijn de bestuurders sowieso persoonlijk aansprakelijk vanwege mismanagement. Niet doorgaan betekent namelijk sowieso een faillissement. Ten tweede omdat het iedere keer zo gaat en de media dan de verbazing van klanten weer publiceren. Het zou de media sieren er dan standaard bij te zetten wat de reden is dat een bedrijf doorgaat.

Ja en nee. Dat FonQ al maanden geleden is begonnen met het niet langer terugbetalen aan klanten en de klantenservice behoorlijk teruggeschroefd heeft, heeft niets met faillissementen wetgeving te maken, dat is een keuze van het management geweest. Dat is waar het artikel in het AD ook naar refereert, het terugschroeven van de klantenservice.

Want TS is niet de enige, er staan toch aardig wat vergelijkbare verhalen op Trustpilot:

Maanden aan het wachten op refund. Ze geven niet thuis.
Al maanden aan het wachten op mijn refund. Ze geven niet thuis.

Nu vraagt fonq in een reactie op deze review om een ordernummer. Direct netjes gemaild naar het opgegeven mailadres maar ook nu na weken nog geen reactie en actie. Ik wacht nog steeds op mijn geld.

Ondeugdelijk product ontvangen en geen reactie klantenservice
Ondeugdelijk product ontvangen: een scheef lampje, waar het peertje niet inpast, omdat de kap in de wegzit.

Retour gestuurd, bericht dat het vier weken geleden ontvangen is, maar geen geld teruggestort gekregen, of zelfs maar een bericht over de status ontvangen.

Klantenservice is onbereikbaar. De chat gaat het snelste zeggen ze, maar dat is altijd zo’n irritante chatbot. Deze zet dan je vraag door met de belofte dat ze reageren per email, echter heb ik nog steeds niks gehoord. Ik verstuur nu al de hele week elke dag een mail, maar ook daarop geen reactie.

FonQ stelt in haar voorwaarden:

* Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
* De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

En we zien nu veel klachten van mensen waarbij FonQ niet meer binnen 14 dagen terug betaalde. Al geruime tijd voor de aanvraag van surseance van betaling.

[Moneyman]

Het verbaast me vooral dat mensen verbaasd zijn dat een bedrijf blijft doorgaan tot het faillissement. Ten eerste moeten ze dat wel, anders zijn de bestuurders sowieso persoonlijk aansprakelijk vanwege mismanagement.

Dat is één kant van de medaille. De andere kant is dat diezelfde bestuurders óók persoonlijk aansprakelijk kunnen zijn als ze te lang doorgaan, als ze al weten dat een faillissement onontkoombaar is. Dan mogen er geen nieuwe schulden meet gemaakt worden.

Het is een dun koord, en voer voor discussie in menig faillissement.

[De Posthoorn]

Fonq is vandaag failliet verklaard, dus geld terug zit er niet meer in voor TS.
https://www.ad.nl/economie/doek-valt-vo ... ~af7ccd5d/